近日，興業(yè)銀行西安分行轄屬文景路支行聯(lián)合當?shù)胤丛p民警，成功堵截一起電信詐騙事件，幫助一位聽障客戶避免了萬元損失。

　　一天上午，王女士(化名)匆匆前往興業(yè)銀行西安文景路支行辦理業(yè)務。當班柜員發(fā)現(xiàn)王女士為聽障人士后采用筆談的方式與其溝通，王女士表示著急將資金轉(zhuǎn)入一個異地個人賬戶中，柜面人員與王女士核實是否與收款人相識，王女士表示與收款人認識并將手機遞給柜員，請求柜員協(xié)助核對單據(jù)上填寫的收款賬號是否與對方通過微信發(fā)給她的一致。在核對賬號時，該柜員發(fā)現(xiàn)聊天界面下王女士收到大意為“因通過境外網(wǎng)購的商品涉嫌藏匿可疑物資，暫被扣留海關且需繳納1萬元費用”的信息及收款二維碼。柜面工作人員立刻意識到這是一起疑似電信網(wǎng)絡詐騙，隨后迅速上報主管并與其一同向王女士說明情況、揭示風險，同時致電附近派出所及區(qū)反詐中心請求幫助。

　　民警抵達后進一步了解了事情的經(jīng)過，判斷這就是一起典型的電信網(wǎng)絡詐騙事件，隨后聯(lián)合文景路支行工作人員共同向王女士講解反詐相關事項。王女士起初執(zhí)意要給對方轉(zhuǎn)款，但在民警及文景路支行工作人員的耐心勸阻下，最終意識到自己確實遭遇了電信詐騙，刪除了對方微信，并對文景路支行員工認真負責、耐心細致的工作態(tài)度表達感謝。

　　在勸阻王女士的同時，文景路支行會計主管第一時間與收款賬戶開戶行取得聯(lián)系，告知其事件詳情并進行風險提示，以便及時阻斷更多涉詐風險事件的發(fā)生。

　　一直以來,興業(yè)銀行西安分行高度重視電信網(wǎng)絡詐騙防范工作及特殊群體服務工作，日常持續(xù)加強員工培訓、普及反詐案例、強化服務質(zhì)量，提升一線人員的責任感和職業(yè)敏感度，此次成功堵截詐騙案件，進一步驗證了該行日常反詐工作的良好成效。興業(yè)銀行西安分行相關負責人表示，將繼續(xù)主動作為、持續(xù)發(fā)力，守護好客戶的“錢袋子”，切實履行金融機構(gòu)的社會責任和義務。(劉潔)