當(dāng)前，疫情防控形勢依然嚴(yán)峻，為全力保障疫情期間金融服務(wù)平穩(wěn)有序開展，長安銀行榆林分行個人金融部按照總、分行工作要求，充分發(fā)揮電子銀行渠道的重要作用，全力做好線上業(yè)務(wù)運(yùn)營支持，制作適合微信群傳播的產(chǎn)品素材，大力開展各類電子產(chǎn)品宣傳推廣，快速處理客戶業(yè)務(wù)需求確保我行線上服務(wù)不中斷，保障客戶金融服務(wù)不受影響，助力疫情防控。

　　長安銀行榆林分行要求各支行做好并加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)巡檢工作，完善疫情應(yīng)急預(yù)案，做好電子渠道金融服務(wù)，確保基本金融服務(wù)不中斷。同時加強(qiáng)線上線下各渠道廣泛宣傳，引導(dǎo)更多客戶使用手機(jī)銀行，減少實(shí)體接觸，切實(shí)全力支持新型肺炎防疫戰(zhàn)。疫情期間制作手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行操作流程下發(fā)各支行，要求各支行轉(zhuǎn)發(fā)指導(dǎo)客戶操作，各支行員工通過引導(dǎo)親朋好友及客戶轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，積極倡導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀和手機(jī)銀行等電子銀行渠道，減少人員流動和交叉感染。各支行充分利用個人手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行，扎實(shí)開展線上業(yè)務(wù)支持，做好線上指引確保疫情期間金融服務(wù)工作不掉線。

　　疫情期間長安銀行榆林分行攔截兩起客戶手機(jī)銀行系統(tǒng)被非法系統(tǒng)攻擊事件，分行個金部協(xié)助支行為客戶查找原因，商討方案，對接長安銀行榆林分行網(wǎng)絡(luò)金融部以最快方式解決了客戶手機(jī)銀行系統(tǒng)及個人信息盜取事件。在疫情面前，長安銀行榆林分行及時響應(yīng)客戶需求，全力以赴高效配合做好金融保障工作。

　　各支行工作人員針對客戶不同金融需求開展針對性線上服務(wù)，做好線上指導(dǎo)、線上答疑，做到“不出門、不見面，金融業(yè)務(wù)照樣辦理”，同時溫馨提醒關(guān)懷客戶，疫情期間做好個人客戶信息保護(hù)，瀏覽網(wǎng)頁、玩游戲、觀看視頻需謹(jǐn)慎，留意非法網(wǎng)站和系統(tǒng)對手機(jī)銀行等個人信息的侵害。疫情防控，眾志成城，長安銀行榆林分行將在落實(shí)好疫情防控要求前提下，持續(xù)做好各項(xiàng)金融服務(wù)工作，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　長安銀行榆林分行依托電子渠道服務(wù)優(yōu)勢，加強(qiáng)電子銀行服務(wù)保障力度，凸顯銀行網(wǎng)金服務(wù)在疫情期間的社會擔(dān)當(dāng)。(長安銀行榆林分行)