加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融事業(yè)健康發(fā)展的重要一環(huán)。今年以來，興業(yè)銀行西安分行秉承“以客戶為中心”的金融服務(wù)理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入業(yè)務(wù)全流程，暢通各類咨詢渠道、加強(qiáng)金融宣教輸出力度，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，構(gòu)建良好的金融消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

　　創(chuàng)新宣傳方式，提升服務(wù)溫度

　　結(jié)合近年來疫情防控形勢，興業(yè)銀行西安分行積極探索消保宣傳新形式、新陣地。該行以自身公眾宣教平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，開展多層面、多渠道的主題宣教活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大宣教覆蓋面。宣傳內(nèi)容緊扣當(dāng)前金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域，引導(dǎo)消費(fèi)者一同構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

　　該行通過在西安分行公眾號(hào)開設(shè)“小興課堂”專欄，向消費(fèi)者宣傳金融知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng);同步視頻號(hào)發(fā)布“金融科普官”系列原創(chuàng)視頻，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)理念，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);各網(wǎng)點(diǎn)也利用自身客戶群渠道，實(shí)時(shí)分享各類金融知識(shí)……圖文并茂、寓教于樂的內(nèi)容令消費(fèi)者更易接受，使消保宣傳更有溫度、更接地氣，有效提升了宣傳的覆蓋面和影響力。

　　線上線下并重，消保時(shí)刻在線

　　為更好地服務(wù)客戶，將消保工作常態(tài)化納入日常工作，興業(yè)銀行西安分行以“線上+線下”相結(jié)合的方式，全流程、全覆蓋地做好網(wǎng)點(diǎn)消保工作。

　　該行充分利用廳堂宣傳陣地，在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開設(shè)廳堂公眾教育區(qū)，放置金融消保宣傳資料、設(shè)立支行“消保服務(wù)咨詢”專崗，為來往客戶提供咨詢服務(wù)。轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)通過“線上云課堂”、“線上直播”等方式做好日常消保工作，推進(jìn)公眾教育工作服務(wù)的常態(tài)化、規(guī)范化，保證消保服務(wù)時(shí)刻在線。

　　暢通溝通渠道，保障消費(fèi)者權(quán)益

　　為進(jìn)一步做細(xì)、做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，興業(yè)銀行西安分行在各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳醒目位置公布了受理消費(fèi)者意見和建議的專門機(jī)構(gòu)、電話及流程等事項(xiàng)，做到積極、妥善、快速處理，及時(shí)告知消費(fèi)者處理結(jié)果，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。同時(shí)，手機(jī)銀行APP、網(wǎng)上銀行等線上獲客渠道均對(duì)外公示聯(lián)系方式，全力保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　服務(wù)永無止境，興業(yè)銀行西安分行今后將通過更加多元化的工作模式，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)管理，常態(tài)化開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷探索“金融為民”的服務(wù)新境界，為創(chuàng)建良好的金融消費(fèi)環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。(劉潔)