此前，王女士為給自己的家庭增添一份保險保障，聯(lián)系到了富德生命人壽，富德生命人壽95535客服人員以最快的速度給予了王女士熱情、專業(yè)的回應，并重點推薦了公司熱銷產品“傳世金尊”增額終身壽險，這款產品兼具保障穩(wěn)、保額增和支配活的特點，主險提供了身故或全殘的保險保障，其保額從第二個保險年度開始按3.5%逐年以年復利形式遞增，持續(xù)終身增長，且3.5%保額遞增寫進保險合同，保單的價值有合同保障，不受市場的波動影響，這款產品十分符合王女士的需求，95535客服給她留下了很好的第一印象。

　　據王女士透露，在與公司客服人員的交流溝通過程中，讓她印象深刻的不僅是客服人員體現(xiàn)出的專業(yè)水平和優(yōu)質服務，她甚至能在電話中體會到對方如沐春風的微笑，這也讓王女士對富德生命人壽心生暖意。

　　為進一步給王女士提供專業(yè)的投保服務，在與王女士結束通話后的第一時間，95535客服人員立即將客戶需求等相關信息推送至公司內部系統(tǒng)。通過對客戶信息的初步分析判斷，系統(tǒng)匹配了江西分公司贛州中支績優(yōu)分區(qū)經理朱余東跟進后續(xù)客戶服務。

　　真誠相待換真心，專業(yè)服務獲信任

　　“感謝總公司快速、精準推薦，讓我有機會為如此優(yōu)質的客戶提供保障與服務”，這是朱余東的感慨之言。

　　從業(yè)十余年，朱余東已經深深愛上了壽險這個行業(yè)，連續(xù)5年榮獲系統(tǒng)“百件精英”、連續(xù)7屆“華人壽險IDA”就是最好的證明，他已為703名客戶規(guī)劃了總額超12.16億元的保障，為150多名客戶提供理賠服務總金額150余萬元。

　　在收到客戶需求信息的當天，朱余東就把王女士所有信息做好了整理和登記，并為與客戶見面進行積極準備，這是一名績優(yōu)業(yè)務員的責任使然。

　　與王女士的第一次見面，朱余東詳細了解了客戶的保障需求;第二次，朱余東呈上了一份翔實的家庭保障配置計劃，這是按照王女士需求并結合她的家庭財務情況而度身定制的一份專屬保障方案。在聽完朱余東細致、耐心、真誠和專業(yè)的講解后，王女士表示：“聽了5家保險公司業(yè)務員一一給我講解，您是最專業(yè)的一個了!”

　　基于前期電話溝通中對公司95535客服熱線能感覺到“微笑”而又充滿溫度的溝通第一印象，以及后續(xù)朱余東專業(yè)高效的服務，王女士放棄了其他4家知名保險公司保障計劃，最終選擇了線上、線下服務更好、更專業(yè)的富德生命人壽。

　　今年3月27日，王女士投保“康悅人生費用補償醫(yī)療保險(尊享版)”及“康健無憂重大疾病保險(慶典版)”等多款產品，此后又于5月1日投保“傳世金尊終身壽險”，投保產品總保額超450萬。

　　“好產品，在富德!”“好服務，在富德!”

　　此次由總公司客服熱線到分公司高效快速為王女士提供保險保障服務，一方面得益于公司系統(tǒng)的高效、精準推薦，才得以將客戶前期線上美好的體驗感得以延續(xù)，另外一方面也是基層業(yè)務精英快速響應、專業(yè)服務，給讓客戶的服務需求迅速得到響應，前后線緊密合作，精準服務送保障。

　　王女士最終在多家主流保險公司之間選擇富德生命人壽，從這個微觀的點，也折射出富德生命人壽總分聯(lián)動、強大系統(tǒng)支持以及業(yè)務一線快速響應所帶來的競爭優(yōu)勢，讓客戶足不出戶，就能獲得優(yōu)質、高效的服務體驗，這也是對“好產品，在富德!”“好服務，在富德!”的生動詮釋。(富德生命人壽陜西分公司供稿)