近日，延長(zhǎng)石油機(jī)械裝備制造有限公司質(zhì)量服務(wù)調(diào)研團(tuán)隊(duì)正前往各采油廠開展著一場(chǎng)主題為“上門服務(wù)保障行，助力油田穩(wěn)增長(zhǎng)”的質(zhì)量服務(wù)保障專項(xiàng)行動(dòng)，旨在深入了解客戶需求、提升服務(wù)質(zhì)量。這是裝備公司全面貫徹落實(shí)油田公司主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研指示精神，積極響應(yīng)“決戰(zhàn)四季度、助力穩(wěn)增長(zhǎng)”勞動(dòng)競(jìng)賽部署要求，始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，運(yùn)用“有解思維”，聚焦“質(zhì)量+服務(wù)”的重要舉措。

　　為了確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效，裝備公司主動(dòng)出擊，9月底，向各采油廠書面征集意見建議，虛心聽取、及時(shí)研究改進(jìn)，以便更好地了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。10月10日，由該公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)技術(shù)骨干和售后服務(wù)人員組成三支專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，逐個(gè)到采油廠上門實(shí)地調(diào)研和服務(wù)，協(xié)調(diào)解決設(shè)備供應(yīng)、售后服務(wù)以及維修業(yè)務(wù)等存在的問(wèn)題，宣講培訓(xùn)設(shè)備運(yùn)輸、安裝、維護(hù)保養(yǎng)等注意事項(xiàng)。

　　此次專項(xiàng)行動(dòng)過(guò)程中，銷售部主要負(fù)責(zé)對(duì)接產(chǎn)品需求、售后服務(wù)情況，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)接產(chǎn)品質(zhì)量及各類檢驗(yàn)報(bào)告情況，技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)接產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)協(xié)議的完善，并介紹產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)，維修中心負(fù)責(zé)對(duì)接產(chǎn)品維修業(yè)務(wù)保障情況。此外，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還積極與采油廠溝通，了解未來(lái)的設(shè)備需求計(jì)劃，為裝備公司的生產(chǎn)安排提供了有力的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，他們還就如何進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題與采油廠進(jìn)行了深入探討，為后續(xù)的合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　針對(duì)采油廠反映的設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，裝備公司將及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行深入分析，查找問(wèn)題根源，制定一系列針對(duì)性的改進(jìn)措施，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并加強(qiáng)對(duì)原材料和零部件的檢驗(yàn)，優(yōu)化生產(chǎn)工藝流程，提高設(shè)備的可靠性和耐用性。同時(shí)，該公司還嚴(yán)抓質(zhì)量管理體系，對(duì)每一道工序都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和檢測(cè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。

　　在服務(wù)方面，裝備公司根據(jù)采油廠的需求和反饋，將持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)熱線24小時(shí)待命，隨時(shí)接受客戶的咨詢和訴求;售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將定期對(duì)各采油廠進(jìn)行回訪和巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問(wèn)題;后續(xù)還將適時(shí)提供定制化的培訓(xùn)服務(wù)，幫助采油廠員工更好地掌握設(shè)備的使用和維護(hù)技能。此次專項(xiàng)行動(dòng)使裝備公司與各采油廠的合作關(guān)系更加緊密，不僅解決了采油廠的實(shí)際問(wèn)題，也進(jìn)一步提升了裝備公司的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為下一步的產(chǎn)品供應(yīng)、售后服務(wù)奠定基礎(chǔ)。裝備公司表示，將繼續(xù)秉承“客戶至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升自身的綜合實(shí)力和服務(wù)水平，以更精準(zhǔn)的服務(wù)計(jì)劃、更專業(yè)的技術(shù)支持和更貼心的售后服務(wù)，為油田高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(王暉)