當新年的鐘聲敲響，忙碌了一年的人們，紛紛踏上回家或出行的旅途，熙熙攘攘的車流交匯成一幅飽含濃濃年味的春節(jié)畫卷。為保障市民春節(jié)假期出行安全，度過一個歡樂祥和的春節(jié)，平安產(chǎn)險陜西分公司在陜西監(jiān)管局和總公司的指導下，如期開展2025年“平安護航 一路平安”春節(jié)護航活動。

　　本次護航活動，采取“消保+理賠”雙通道服務模式。一方面組織志愿者走進社區(qū)，向居民和老年人群體普及金融反詐知識，并在護航服務站主動為過往旅客發(fā)放金融知識手冊，提醒遠離非法集資、賭博等違法活動，以“消保護航”助力安心過年。

　　另一方面，開展理賠護航。在線上，春節(jié)期間理賠服務不打烊，開啟“空中護航”理賠模式，放寬線上作業(yè)準入規(guī)則，優(yōu)先指引線上理賠，自行拍照、盡早撤離。

　　在線下，1月26日至2月4日，平安產(chǎn)險陜西分公司在全省重要高速服務區(qū)、收費站設立護航站點，為全體車主提供事故指引、事故快處快賠、接電換胎、停車休息、食品補給等服務。

　　護航人員還聯(lián)動高速交警執(zhí)行假期巡邏任務，協(xié)助指揮擁堵路段交通，遇到交通事故提供在線定責及快賠服務。駐扎高交指揮中心，及時獲取交通動態(tài)，提供事故現(xiàn)場線上理賠指引服務。

　　在萬家團圓的溫馨時刻，平安理賠服務人員們默默堅守崗位，確保第一時間響應客戶需求，為車主提供省心、省時又省錢的服務。2月4日，安康高速路段發(fā)生一起三車碰撞事故，受損車輛拖至收費站處理，平安護航人員面見三車車主，協(xié)助車主保險報案，收集相關理賠資料，詳細講述后續(xù)理賠流程。交談得知隨乘人員中小朋友還未吃飯，護航人員為客戶送上食物和飲用水，高效貼心的服務得到客戶稱贊。

　　春節(jié)期間，西安某高速路段平安護航員和高速交警正在執(zhí)行高速巡航任務時，發(fā)現(xiàn)一輛車停在應急車道，隨即停車上前查看，原來是司機獨自駕車返家，連續(xù)駕駛導致疲勞，在應急車道睡覺休息，警保人員提醒車主車停應急車道有安全隱患，指引最近的高速出口休息。

　　2月2日，西安澇峪口收費站一輛小車爆胎無法行駛，車主換上備用輪胎發(fā)現(xiàn)沒氣，在附近找了一個手動打氣筒費力地打氣，平安護航人員注意到后，從護航站拿出充氣設備幫助車主打氣，很快車主得以恢復行程，并為護航員送上感謝。

　　護航十余載，初心永不變。2025年春節(jié)護航圓滿收官，未來平安產(chǎn)險陜西分公司將結合車主出行痛點，不斷深化服務升級，持續(xù)推出更豐富的護航服務，為消費者提供省心、省時又省錢的理賠服務體驗。(平安產(chǎn)險陜西分公司供稿)