近期，瑞眾保險(xiǎn)積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的號召，開展了“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中，瑞眾保險(xiǎn)發(fā)布了一系列誠信理賠的實(shí)例，這些實(shí)例不僅展現(xiàn)了瑞眾保險(xiǎn)在理賠領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力，還體現(xiàn)了其有溫度、有力度、有速度的高品質(zhì)服務(wù)。

　　未來，瑞眾保險(xiǎn)將繼續(xù)踐行“服務(wù)‘國之大者’，守護(hù)美好生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立場，努力做到超越客戶期待，使“誠信、溫暖”成為客戶對瑞眾保險(xiǎn)理賠服務(wù)的直觀評價(jià)，建成值得信賴的個(gè)人保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)商。

　　案例概述：

　　郭女士一直是一位非常有風(fēng)險(xiǎn)防范意識的客戶，在女兒4歲時(shí)，她為女兒準(zhǔn)備了一份能保障孩子終身的重疾險(xiǎn)，基本保額10萬元。

　　2024年3月，孩子身體不適，起初家人以為是普通感冒，并未在意，直到2024年5月，孩子情況加重，最終確診惡性腫瘤。郭女士撥打瑞眾保險(xiǎn)理賠電話，告知孩子出險(xiǎn)情況，并告知次日孩子化療需預(yù)交高額治療費(fèi)用，家中實(shí)在不堪重負(fù)。瑞眾保險(xiǎn)理賠人員及時(shí)安撫客戶，并于接到報(bào)案當(dāng)晚展開案件核實(shí)工作，次日一早，郭女士將資料提交至瑞眾保險(xiǎn)柜面，經(jīng)快速資料審核，被保險(xiǎn)人未滿18周歲符合條款雙倍賠付責(zé)任，當(dāng)日雙倍賠付重大疾病保險(xiǎn)金20萬元到賬。

　　郭女士收到理賠金后第一時(shí)間打來電話表示感謝，并表示這筆賠款極大緩解了家庭經(jīng)濟(jì)壓力，為孩子后續(xù)治療提供了經(jīng)濟(jì)保障。“國有企業(yè)、保險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)、一站服務(wù)、一生守護(hù)”，瑞眾保險(xiǎn)用心承諾，認(rèn)真負(fù)責(zé)，將為更多的家庭送去保險(xiǎn)關(guān)愛和保障。

　　服務(wù)亮點(diǎn)：

　　理賠人員在收到客戶報(bào)案后及時(shí)開展服務(wù)，幫助客戶快速完成理賠流程，緩解了客戶家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，體現(xiàn)了瑞眾保險(xiǎn)的可靠與誠信。

　　客戶投保的產(chǎn)品針對未成年人重疾賠付雙倍保額，體現(xiàn)了公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面對未成年人特別的關(guān)懷和守護(hù)。

　　瑞眾保險(xiǎn)以實(shí)際行動(dòng)積極踐行社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛未成年人，以高質(zhì)量金融保險(xiǎn)服務(wù)踐行國有金融企業(yè)使命擔(dān)當(dāng)，聚焦“金融報(bào)國、金融向善、金融為民”，堅(jiān)持把金融服務(wù)國家發(fā)展大局作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)提升服務(wù)國家戰(zhàn)略、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民生保障質(zhì)效，以高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)供給，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的金融支撐。(瑞眾保險(xiǎn)陜西分公司供稿)