在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，興業(yè)銀行西安分行堅(jiān)持“以客戶為中心”及“金融有溫度”的服務(wù)理念，貼近私行客戶多元需求，通過線上服務(wù)實(shí)現(xiàn)與私行客戶的緊密互動(dòng)。2月至今，該行通過空中課堂(金融投資)及名醫(yī)微課堂(天使俱樂部)兩大增值服務(wù)群舉辦線上微課堂7場、邀請(qǐng)客戶參加直播課程4場。通過微信、興智匯等渠道邀約，累計(jì)服務(wù)客戶1300人。

　　行業(yè)大咖零距離

　　興業(yè)銀行西安分行緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，貼近客戶需求，想客戶所想，借助總行及兄弟分行稀缺服務(wù)資源，舉辦“興承世家”系列課程、“天使俱樂部”線上微課堂、邀請(qǐng)客戶參加“園丁俱樂部”課程等。已累計(jì)舉辦活動(dòng)10余場，讓客戶宅家也能體驗(yàn)大咖面對(duì)面講座。邀請(qǐng)興業(yè)銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家魯政委博士，開展“魯政委講座——疫情下的宏觀經(jīng)濟(jì)與投資方向展望”線上活動(dòng)，魯政委博士用幽默形象的比喻和貼近生活的案例從疫情砸出V型分析了經(jīng)濟(jì)形勢、從臨時(shí)的超寬松分析了宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢，從債與股的轉(zhuǎn)換透視了投資策略及配置思路。

　　暖心天使 女神私享

　　為傳遞婦女節(jié)的美好祝福，關(guān)注特殊時(shí)期客戶的就醫(yī)問診需求，興業(yè)銀行西安分行3月舉辦了“三八節(jié)·女神私享”專題線上活動(dòng)。開展微課堂，并進(jìn)行私享一對(duì)一問診。

　　“天使微課堂”邀約女性客戶及男性貴賓客戶家屬參加，以興課聯(lián)播——《婦科病常見病的防治》為主題，通過收集客戶問題進(jìn)行深度KYC，活動(dòng)中專家細(xì)致的為客戶解答問題，得到客戶一致好評(píng)。

　　“一對(duì)一名醫(yī)問診”邀請(qǐng)專家通過一對(duì)一的私密語音交流，逐一解答客戶健康方面的各種疑問，確保提供專業(yè)準(zhǔn)確的診斷建議?？蛻舴错憻崃?，群里紛紛點(diǎn)贊致謝。

　　興業(yè)銀行西安分行從客戶關(guān)懷角度出發(fā)，結(jié)合豐富多彩的線上增值活動(dòng)，搭建好客戶增值化服務(wù)體系。在疫情期間為客戶送去溫暖，積極踐行社會(huì)責(zé)任，做到戰(zhàn)疫不止步，服務(wù)不打烊。(劉潔)