“天天講服務(wù)，人人講服務(wù)”，不僅僅在3·15這一天，興業(yè)銀行西安分行將金融消費(fèi)者教育貫穿到日常的每一天”。“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，作為興業(yè)銀行西安分行3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動之一，興業(yè)銀行西安分行舉辦了“行長值大堂”活動，該活動旨在進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者了解金融安全知識，持續(xù)提升防范風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　走進(jìn)興業(yè)銀行西安分行新城支行網(wǎng)點(diǎn)，升級改造后的網(wǎng)點(diǎn)大廳科技感十足，業(yè)務(wù)辦理效率提升明顯。墻面上電子顯示屏取代了傳統(tǒng)的招貼海報(bào)，客戶輕點(diǎn)就能選擇需要了解的內(nèi)容;智能服務(wù)區(qū)可自助辦理開卡、人臉識別轉(zhuǎn)賬、查詢等多種業(yè)務(wù);大額存取款機(jī)滿足一次性大額存取款需求。公眾金融知識宣傳教育區(qū)內(nèi)，大型LED顯示屏上輪播各類金融知識，而老花鏡、輪椅等適老設(shè)備以及客戶等待區(qū)的照片打印機(jī)、體感游戲機(jī)則處處體現(xiàn)出網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的溫馨與周到。

　　當(dāng)日上午，新城支行行長劉超以大堂經(jīng)理的身份在網(wǎng)點(diǎn)廳堂迎候客戶。據(jù)劉超介紹，“行長值大堂”活動是興業(yè)銀行西安分行舉辦的一項(xiàng)長期活動，該活動圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，行長在網(wǎng)點(diǎn)大堂直接面對客戶的詢問、接受合理化建議、傾聽員工心聲，將日常服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作更緊密地結(jié)合在一起，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者滿意度。近日，該行還榮獲了“第九屆(2020年度)陜西顧客滿意度測評行業(yè)最佳服務(wù)單位”榮譽(yù)稱號。為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識和防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力，該行充分利用線上、線下結(jié)合的方式，以知識競答、動態(tài)海報(bào)、短視頻、直播、微信長圖等方式開展了豐富多彩的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。

　　未來，興業(yè)銀行西安分行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，深入宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，滿足消費(fèi)者日益提升的服務(wù)需求，為構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。(劉潔)