正月初八清晨，咸陽市第一人民醫(yī)院新門診樓正式開診，大廳的電子屏上播放著“新春惠民 初七初八免掛號費”的海報。門診大廳內(nèi)，醫(yī)院大使正為不熟悉布局的患者引導(dǎo);自助服務(wù)區(qū)前，患者正在志愿者的指導(dǎo)下掛號、繳費;電子叫號系統(tǒng)的提示音和對話交織;西藥房智能屏上待取藥名字實時跳動……

　　從“搬遷”新樓到“免掛號費”，從院區(qū)環(huán)境改善到服務(wù)提升，這些舉措均是醫(yī)院近年來系統(tǒng)化改善就醫(yī)體驗的縮影。

　　“近年來，醫(yī)院以開展‘改善就醫(yī)感受 提升患者體驗’為抓手，以人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題為切口，著力為群眾提供可感可及、便捷流暢、系統(tǒng)連續(xù)、優(yōu)質(zhì)高效的健康服務(wù)，切實為群眾辦實事，真正讓改革成果惠及到每一位群眾。”咸陽市第一人民醫(yī)院院長楊少偉說。

　　硬件升級：

　　新門診樓的空間革命

　　“門診看病再也不用上上下下來來回回的跑了。”“自助服務(wù)確實更便利了。”“明顯感覺看病的時間縮短了”……這是眾多患者就醫(yī)后的真實感受。而這背后正是醫(yī)院通過優(yōu)化空間布局，再造就診流程，讓信息多跑路，打通患者就診的“最后一公里”，讓患者在就診路線上一路暢通。

　　功能區(qū)分科學(xué)化。醫(yī)院將重復(fù)、低效的服務(wù)進(jìn)行整合，將密集、擁堵的服務(wù)分散布局，提高空間利用率。在大廳成立“綜合服務(wù)中心”，讓群眾在一個地方辦理30余項業(yè)務(wù)，不再“來回跑”“上下跑”。將產(chǎn)科、兒科、心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌科等診室與檢驗科、超聲科、心電圖等檢驗檢查科室設(shè)置于同一樓層，讓患者在同一區(qū)域即可完成面診、檢查、檢驗，切實方便就診群眾。

　　門診服務(wù)多元化。為滿足群眾就醫(yī)需求，實現(xiàn)專病專醫(yī)，精準(zhǔn)診療，醫(yī)院在常規(guī)?？崎T診、專家門診、特需門診的基礎(chǔ)上，還新增帕金森病、認(rèn)知障礙、淚道、高度近視等專病門診20余個，以及藥學(xué)門診、疼痛門診、MDT門診，為患者提供更加規(guī)范化、精準(zhǔn)化、個體化、多元化診療服務(wù)。

　　顏值與效率雙提升。以科技賦能助力門診服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)院信息化優(yōu)勢，精心打造“無焦慮就醫(yī)”場景，讓患者從踏入醫(yī)院起就感受到智慧醫(yī)療的溫度。

　　醫(yī)院引入自助服務(wù)系統(tǒng)，將原本繁瑣的掛號、繳費等流程轉(zhuǎn)化為便捷的指尖操作，有效解決了窗口排隊的問題，使患者告別漫長的等待。實時更新的叫號屏，如同一位默默服務(wù)的導(dǎo)診員，讓患者無需時刻緊盯診室門口，緩解了候診時的緊張與焦慮。檢驗科與藥房采用智能簽到系統(tǒng)，如同精準(zhǔn)的交通信號燈，合理調(diào)控人流，極大地改善了采血、取藥時人員擁擠、長時間等待的狀況。同時，患者通過手機導(dǎo)航功能，即可輕松獲取全院的地圖信息，即便是初次就診的患者，也能在復(fù)雜的科室布局中順利找到目的地，避免因迷路浪費時間和精力。

　　“先簽到再取藥的這種模式，讓我再也不用眼巴巴地站在那，看什么時候能到我，還要謹(jǐn)防有些不守規(guī)矩的人插隊，只需掃一掃處方上的二維碼，坐在候診椅上等叫我的名字就行了”，年輕的李先生坐在候診椅上，孩子在他腳邊玩耍。

　　“這些智能化的變革，不僅顯著縮短了患者的候診時間，更以人性化、智能化的服務(wù)，減輕了傳統(tǒng)就醫(yī)過程中的疲憊，讓醫(yī)療服務(wù)回歸到溫暖、高效的本質(zhì)，為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的就醫(yī)體驗。”咸陽市第一人民醫(yī)院黨委書記陳鋒說道。

　　全流程服務(wù)優(yōu)化：

　　看得見的效率提升

　　一次掛號管三天。醫(yī)院推行“一次掛號管三天”就診新舉措，即患者在門診首診時，若因檢驗檢查當(dāng)天不能完成或者不能獲取報告，尚未完成診療，三天內(nèi)可攜帶報告結(jié)果，到同一科室、同一專業(yè)門診復(fù)診，無需再次掛號，享受免繳門診掛號費政策，讓患者掛一次號就能完成全流程就診，省錢的同時確保就醫(yī)的連續(xù)性，著力解決群眾“看病難”的問題。

　　一個小程序需求全滿足。貫穿就醫(yī)全程的線上服務(wù)，構(gòu)建起了一個功能完備的“掌上一院”生態(tài)系統(tǒng)。從AI預(yù)問診幫助患者初步了解自身病情，到電子報告的便捷查看;從醫(yī)保費用的快速結(jié)算，到個性化健康建議的精準(zhǔn)推送，這一系列線上服務(wù)將就醫(yī)流程串聯(lián)成一條高效、無縫銜接的數(shù)字鏈。

　　門診掛號、醫(yī)技檢查一日清。為優(yōu)化就診流程，讓患者只跑一次，尤其是方便路途遙遠(yuǎn)的群眾就醫(yī)，門診實行“門診掛號、醫(yī)技檢查一日清”活動，所有當(dāng)日門診掛號患者均能完成就診，所有檢查當(dāng)日開單、當(dāng)日檢查，避免患者來回跑。同時，為方便兒童、學(xué)生及上班族等不同群體的就醫(yī)需求，兒科開設(shè)夜間門診，寒暑假時期口腔科、屈光中心、視光中心開設(shè)延時門診，延伸醫(yī)療服務(wù)資源，錯峰解決患者就醫(yī)不便問題。

　　入、出院手續(xù)病區(qū)辦。醫(yī)院率先在全市開展“入、出院病區(qū)一站式辦理”服務(wù)。“一站式”入出院辦理服務(wù)，以信息化建設(shè)為支撐，全面優(yōu)化入出院辦理服務(wù)流程。將住院患者辦理入院登記、繳納住院押金、醫(yī)保身份審核、出院結(jié)算等事宜全部由結(jié)算窗口“復(fù)制粘貼”至護(hù)士站?；颊咴僖膊挥脕砘赝挡^(qū)與收費處，免去排隊等候、上下樓的麻煩，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑腿、患者少跑路，極大地提升患者的就診體驗，切實將便捷做到了群眾的心坎上。

　　一個號碼“96512”服務(wù)全線聯(lián)通。為進(jìn)一步暢通醫(yī)患溝通橋梁，減少群眾來回咨詢的麻煩，咸陽市第一人民醫(yī)院在全市率先開通“一站式客服中心96512”，一個號碼對外，簡單好記，并24小時在線解決群眾健康問題，呼入可進(jìn)行健康咨詢、醫(yī)療求助、意見建議等，呼出可進(jìn)行智能隨訪，及時了解患者疾病恢復(fù)情況并給予專業(yè)指導(dǎo)。只要群眾有需求，醫(yī)院就會做到件件有回應(yīng)、事事有落實。

　　“為群眾辦實事”是落實黨的群眾路線、提升群眾幸福感的有力舉措。事實證明，每一處設(shè)施的完善、每一項服務(wù)的改善、每一個流程的優(yōu)化都關(guān)系著群眾就醫(yī)感受和診療質(zhì)量的雙提升。

　　始于群眾需求，終于群眾滿意。咸陽市第一人民醫(yī)院將繼續(xù)堅持以人民健康為中心，以深化醫(yī)療改革為動力，以高質(zhì)量發(fā)展為主線，以患者急難愁盼問題為切口，從細(xì)節(jié)著手、向?qū)嵦幇l(fā)力，做到“服務(wù)向前、優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式、高效銜接、豐富內(nèi)涵、服務(wù)連續(xù)”，打通群眾就醫(yī)的難點堵點，鋪就一條既有方向、又有溫情，既有堅實保障、又富有實效的便捷就醫(yī)路。(劉萱 朱金玲 薛瑞卿)

　　《各界導(dǎo)報》2025年2月7日 第5857期 第04版