供熱企業(yè)技術(shù)人員監(jiān)控供暖溫度

　　雖然西安市供熱企業(yè)從11月8日起就開始點爐預(yù)熱，多數(shù)小區(qū)居民家中14日已經(jīng)達到了最低溫度不低于18℃的標準，但仍有部分居民家中暖氣冷冰冰，不少市民質(zhì)疑空置房30%基本熱費該不該收?暖氣不熱怎么辦?供熱不達標如何退費……對此，記者昨日采訪了西安市城市管理和綜合執(zhí)法局燃熱處、西安市熱力總公司等部門和單位的工作人員，針對市民關(guān)心的熱點問題，以及采暖過程中的常識性、技巧性、政策性問題一一進行了分類解答。

　　暖氣不熱

　　可能是這些原因造成的

　　昨日，家住長安區(qū)府東一路風(fēng)景天下小區(qū)的胡女士反映，他們小區(qū)還沒有暖氣。王先生反映，他從新聞媒體上看到，政府今年要求市政集中供暖企業(yè)11月8日點爐預(yù)熱，可他所住的灞橋區(qū)浐河西路天幕城藍岸小區(qū)從14日晚上開始，家里暖氣片才有了溫度，15日零點雖然比此前溫度有所上升，但僅有十五六攝氏度，根本達不到18℃的標準，早上在家還是得穿棉襖。記者聯(lián)系物業(yè)部門，工作人員稱供熱公司正在平衡熱網(wǎng)，盡快使用戶家中來暖氣。

　　李女士反映豐登南路建大洋房小區(qū)15日白天還有暖氣，晚上7:00以后至16日上午暖氣冰涼。這個小區(qū)屬陽光熱力公司供暖，電話根本打不進去，去年也存在同樣問題，開始供暖好多天暖氣都是涼的。昨日下午，記者聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)公司，工作人員稱熱力公司設(shè)備臨時出現(xiàn)了故障，目前正在全力維修，估計16日晚能夠恢復(fù)供暖。

　　對此，西安市熱力總公司技術(shù)人員分析說，如果用戶覺得家里不熱，一般有幾種情況：單獨幾戶不熱，用戶應(yīng)考慮自家安裝使用的用熱設(shè)施、散熱設(shè)施、循環(huán)管網(wǎng)等暖氣設(shè)備是否陳舊、老化結(jié)垢現(xiàn)象嚴重，影響散熱效果，應(yīng)檢查閥門、排氣是否堵塞。

　　如果整個單元不熱，業(yè)主應(yīng)聯(lián)系物業(yè)，要求物業(yè)協(xié)調(diào)單元管網(wǎng)平衡;整棟樓不熱，也可能是小區(qū)內(nèi)部樓宇之間的管網(wǎng)平衡問題，同樣需要通知物業(yè)進行調(diào)節(jié);整個小區(qū)的暖氣都不熱，小區(qū)業(yè)主或物業(yè)可隨時撥打熱力公司24小時客服熱線，各供熱公司的監(jiān)督投訴熱線此前都在新聞媒體上進行了公布，熱力公司將會派專業(yè)技術(shù)人員為用戶解決，確保供暖達標。

　　供熱企業(yè)技術(shù)人員監(jiān)控供暖溫度

　　暖氣不熱

　　檢查供暖設(shè)施排除故障

　　此外，如果是用戶住宅自身保溫設(shè)施不合格，如供熱部門供熱參數(shù)達到標準，用戶住宅仍不熱的，說明用戶管網(wǎng)系統(tǒng)可能存在設(shè)計問題、安裝問題、堵塞及漏水等因素。首先應(yīng)確定暖氣不熱的范圍大小，分清是用戶室內(nèi)采暖設(shè)施發(fā)生故障，還是小區(qū)內(nèi)供熱庭院管網(wǎng)發(fā)生故障，或是供熱企業(yè)發(fā)生故障。用戶可以咨詢鄰居家中暖氣是否正常，如果整個小區(qū)都存在供熱不正常的情況，那有可能是供熱企業(yè)或小區(qū)內(nèi)部供熱庭院管網(wǎng)故障。

　　如果僅僅是自己家中暖氣不熱或僅有幾片暖氣片不熱，那就是自己戶內(nèi)管道問題，戶內(nèi)不熱問題可以嘗試以下方法解決：1.檢查不熱房間暖氣系統(tǒng)的供、回水閥門是否打開。2.若不是閥門原因，再檢查系統(tǒng)是否積氣，若暖氣片存在一頭熱一頭不熱情況，或暖氣系統(tǒng)時常發(fā)出明顯的水流聲音，說明系統(tǒng)內(nèi)積氣，應(yīng)進行放氣。打開暖氣片上的手動放氣閥放氣便可。3.若經(jīng)過以上處理仍然暖氣不熱，有可能是管道或過濾網(wǎng)堵塞等問題，請及時聯(lián)系物業(yè)公司或供熱企業(yè)進行維修處理。

　　室內(nèi)溫度

　　多個房間測溫后取平均值

　　根據(jù)《西安市集中供熱條例》第三十條規(guī)定：集中供熱期內(nèi)，正常天氣狀況下，且室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時供熱設(shè)計規(guī)范標準和室內(nèi)供熱系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當保證用戶臥室、起居室的室溫不低于18℃;其他部位的室溫應(yīng)當符合國家住宅設(shè)計規(guī)范的溫度要求。供熱合同另有約定的，從其約定。可普通市民如何才能自行完成專業(yè)測溫呢?

　　西安市城市管理和綜合執(zhí)法局燃熱處工作人員說，測溫前應(yīng)關(guān)閉門窗30分鐘以上，檢測點應(yīng)距離地面1.2米左右，檢測點距離墻壁不小于0.5米，檢測點應(yīng)離開冷、熱源不小于0.5米的距離，如達不到要求，則必須采取熱輻射屏蔽措施，檢測點的感溫元件不可以被陽光直射，室內(nèi)無人員移動。每個房間測溫不少于3次，每次測溫時間不少于5分鐘，以平均數(shù)值為實際溫度。若測出室內(nèi)溫度低于18℃，及時聯(lián)系物業(yè)共同查找原因，在最短的時間內(nèi)解決問題。

　　市民自行測溫后如果發(fā)現(xiàn)僅是自己戶內(nèi)不熱或小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主家中不熱，該問題屬于二次網(wǎng)范疇，小區(qū)內(nèi)部二次網(wǎng)由物業(yè)公司負責(zé)維護檢修(實施直管到戶小區(qū)除外)，應(yīng)向自己小區(qū)內(nèi)的物業(yè)公司進行反映。如果整個小區(qū)不熱且臨近小區(qū)都不熱，可直接向供熱企業(yè)反映。若物業(yè)公司及供熱企業(yè)對供熱不達標問題推諉扯皮且拒不處理等問題，可向供熱主管部門反映。

　　退費標準

　　溫度低于14℃全額退費

　　市民胡女士說，前幾年供暖季，他們家暖氣一直處于半熱不涼的狀態(tài)，業(yè)主們年年找物業(yè)討說法，又和物業(yè)公司一起找供熱公司“討暖”，可問題始終得不到根本性解決。對此，西安市城市管理和綜合執(zhí)法局燃熱處工作人員說，各集中供熱企業(yè)今年在11月8日就提前進行了預(yù)熱，確保11月15日零時溫度全部達標。在供暖期間，若出現(xiàn)因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室溫度不達標的情況，用戶可向物業(yè)反映或撥打熱力公司客戶服務(wù)熱線申請入戶測溫，供熱期結(jié)束后，熱力公司根據(jù)供熱用熱雙方確認的不達標天數(shù)，去除基本熱費，按供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%;供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%;供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費的標準給用戶退費。

　　基本熱費

　　源于供暖行業(yè)的特殊性

　　長安區(qū)某小區(qū)王先生反映，由于他今年冬季要外出長期不在西安居住，今年供暖季前，就提前到物業(yè)收費處申請辦理了不用熱手續(xù)，可工作人員告知他，小區(qū)不用熱的住戶必須繳全額供暖費30%的基本熱費。他覺得，既然家里沒人，業(yè)主就沒有享受到供暖服務(wù)，為何還要再繳基本熱費呢?

　　西安市城市管理和綜合執(zhí)法局燃熱處工作人員說，市物發(fā)(2012)265號文規(guī)定，居民用戶如果整個供暖期都不用熱，應(yīng)在采暖期開始前，由用熱人提出報停申請，經(jīng)供熱單位采取隔斷處理后，可按總熱價的30%收取基本熱費。同時，市物發(fā)(2011)178號文件規(guī)定，居民用熱終端銷售價格按建筑面積每月每平方米不高于5.8元，其中包括熱力出廠價格每月每平方米5.3元，熱交換站到用戶的損耗及費用每月每平方米0.5元。按比例收取基本熱費時，必須按總熱價的30%執(zhí)行。2018年7月1日開始實施的《西安市集中供熱條例》第四十五條規(guī)定，停止用熱的用戶，應(yīng)當向供熱企業(yè)繳納基本熱費。

　　之所以有基本熱費一說，來自于供暖行業(yè)的特殊性，因為熱具有傳導(dǎo)性，在供熱過程中存在供熱用戶向停供戶傳遞熱能的現(xiàn)象。不同構(gòu)造、不同位置、朝向的房屋間傳熱的量不同。因此，辦理停暖的用戶，要面臨一個熱量損耗的客觀事實。用熱方與供熱方的關(guān)系，并不像普通的買方與賣方的關(guān)系那樣“買一付一”般簡單。原因在于，采暖費并不僅僅指的是進入你房間里的熱能費一項費用，它包括燃料費、水電費、固定資產(chǎn)折舊費、人工費、供熱系統(tǒng)維護費及其他費用。其中有些費用是固定不變的，無論住戶是否用熱都要發(fā)生，停供就使這部分成本白白消耗了，所以供熱單位需要在住戶停供時收這部分費用。

　　冬季采暖

　　要了解這些小知識

　　西安市熱力總公司工作人員說，集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導(dǎo)熱能的媒體介質(zhì)，供熱時為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入有一定量的化學(xué)藥劑。使用暖氣片中的熱水會損害用戶的身體健康，同時也會引起供熱管道中嚴重缺水，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，導(dǎo)致局部或全供熱系統(tǒng)不能穩(wěn)定供熱，影響其他居民正常采暖，提醒市民日常千萬不要使用供暖暖氣片里的熱水。

　　在暖氣上晾曬衣物、擺放雜物會因熱脹冷縮等原因使暖氣片表面產(chǎn)生裂紋，容易產(chǎn)生熱水泄漏等危險，進而影響暖氣使用。將暖氣片包裹或遮擋，將嚴重影響暖氣片散熱，暖氣片的散熱效率大大降低，導(dǎo)致室內(nèi)溫度不達標，且根據(jù)《西安市集中供熱條例》相關(guān)規(guī)定，遮蔽散熱器嚴重影響供熱效果的，供熱企業(yè)不承擔責(zé)任。

　　此外，提醒廣大市民用戶，供熱設(shè)備不可任意改動，暖氣片都是經(jīng)過科學(xué)計算且安裝在有利于室內(nèi)采暖的位置，能保證空氣對流和室內(nèi)溫度各地方相對平均，一旦改變了位置就可能造成管道內(nèi)水流阻力過大，水力不平衡，導(dǎo)致部分暖氣片不熱。另一方面，一旦管道、暖氣片挪動，就非常容易發(fā)生泄漏，給家中造成不必要的損失。如果發(fā)生暖氣漏水，請立即關(guān)閉入戶供給水閥門，將損失降到最低，同時立即聯(lián)系物業(yè)工作人員上門維修。