“線上+線下”模式讓消費者購物體驗更好。

　　在教育部門“停課不停學”的號召下，全國大中小學、課外機構都把課堂搬到了線上。

　　本報記者 馬黎 文/圖

　　一場新冠肺炎疫情給消費領域帶來的影響不可低估，餐飲、娛樂、住宿等春節(jié)期間的強需求被抑制。但與此同時，在線教育、在線醫(yī)療、遠程辦公等新興行業(yè)獲得增長點，新的業(yè)態(tài)、模式等也在孕育之中?，F(xiàn)在，一段時間內(nèi)被抑制的消費需求正在逐步復蘇，新型消費、升級消費等“新消費形態(tài)”將重新定義市場消費。對此，記者近日進行了采訪。

　　補償消費 活力逐步恢復

　　三五好友、幾杯奶茶、一桌火鍋、一場電影，這些曾經(jīng)稀松平常的生活，卻成為這段時間很多人求而不得的美好。

　　“疫情徹底結束后，我一定要約上幾個好朋友吃一頓火鍋，再看一場電影，再好好逛一次街。”3月9日，西安市雁塔區(qū)某律師事務所律師徐玉琪說，春節(jié)計劃落空的沮喪、出行購物受限的遺憾、疫情導致的擔憂不安……讓性格外向的她感到些許壓抑。

　　前幾天，徐玉琪所在的小區(qū)解封后，她去了位于西安市雁塔區(qū)的賽格國際購物中心，買了一套化妝品，然后返回家中。“雖然這一趟下來也就1個多小時，但我的心情都變得好了許多。”徐玉琪說。

　　有數(shù)據(jù)顯示，新浪微博上“疫情過后的第一件事”話題閱讀量高達4.1億人次，“吃火鍋”的回帖點贊數(shù)超過了20萬人次，甚至有網(wǎng)友留言稱：“奶茶、咖啡外賣訂單增多是一座城市‘復蘇’的最好證明。”

　　疫情防控期間，實體消費和服務消費一度被按下了“暫停鍵”。一杯奶茶、一桌火鍋、一場電影，這些人間的煙火氣或許更象征著可以隨心而聚的簡單生活，寄托著人們對正常生活的迫切期盼。

　　隨著疫情防控形勢持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序的加快恢復，零售業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)逐步迎來延期放開之后的顯著升溫。不難想象，部分行業(yè)會在此次疫情結束后，迎來一波消費高峰。事實上，自越來越多的快遞外賣恢復運營、商家線上復工以來，很多人已經(jīng)將“補償消費”付諸實踐了：喜茶、星巴克等外賣訂單飽和，淘寶、京東、拼多多賬戶“待收貨”“待發(fā)貨”數(shù)字飆升……

　　伴隨這個過程的，將是優(yōu)質(zhì)市場資源的重新整合。對于補償消費模式，相關市場主體需要精心打磨產(chǎn)品、積累優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這也決定了企業(yè)能否在消費反彈中重新占據(jù)市場份額。

　　新型消費 開辟全新市場

　　“本來想趁著放寒假帶著上初中的孩子去北京看看故宮博物院，因為疫情的發(fā)生，整個行程也取消了。”西安市民張博說，2020年春節(jié)期間，根據(jù)新冠肺炎疫情防控的需要，全國多家博物館紛紛閉館，這也令許多原計劃春節(jié)期間參觀博物館的大眾惋惜不已。

　　“可讓我感到驚喜的是，全國各大博物館、美術館等都相繼推出線上3D博物館，人們足不出戶就可以遍覽世界文化瑰寶，極大地豐富了人們的居家生活。”張博說。

　　一場肆虐全國的新冠肺炎疫情，讓大多數(shù)線下商業(yè)一夜之間歇業(yè)，但線上業(yè)態(tài)等卻迎來了意想不到的火爆。

　　從事新媒體工作的張琳琳，早上起床收拾妥當，在手機里打卡后，緊接著召開部門的視頻會議;家庭主婦龔艷每天23時準時打開手機購物APP，下單購買好第二天需要的食材后，安心睡覺;初一學生劉菲菲盯著電腦屏幕，專心地上在線語文課……

　　非常時期、非常事件會壓垮一些商業(yè)形態(tài)，但非常時期也是一個重塑人們消費觀念與消費習慣的機會。對于有些行業(yè)來說，這樣的“境遇”卻產(chǎn)生了某些新的機遇。2003年，非典曾經(jīng)把大眾困在室內(nèi)，馬云用搬到線上的電子商務孵化出了淘寶，培養(yǎng)出了網(wǎng)民的新消費習慣。17年后，當重大疫情再次發(fā)生，各行各業(yè)在積極推進復工復產(chǎn)的過程中，催生了新業(yè)態(tài)、新模式，尤其是一些新型消費嶄露頭角，極大激發(fā)了消費潛力，激活了消費市場，助推了消費升級。

　　升級消費 推動產(chǎn)業(yè)升級

　　孟夢是西安某知名教育培訓機構的語文老師。疫情發(fā)生后，培訓機構的課程從線下轉為線上，這么多天來，孟夢每天坐在電腦屏幕前，一刻也不敢松懈。

　　受疫情影響，學校、培訓機構相繼被按下“暫停鍵”，誰也不曾想到，這個春天，屏幕變黑板、老師成主播，全國大中小學、課外機構都把課堂搬到了線上，而這也大大加速了國內(nèi)在線教育的發(fā)展。

　　3月9日，西安市南二環(huán)上的一家盒馬鮮生店里，配送小哥黃勇十分忙碌，在各個小區(qū)和店里“折返跑”的他，通過“無接觸配送”的方式，為許多家庭送去了生活必需品。

　　“無接觸配送”“不見面服務”等升級服務在疫情期間層出不窮，并在消費市場的各個領域流行了起來，也給消費市場帶來很多新變化,使得用戶體驗不斷升級。

　　疫情之下，還有許多行業(yè)迎來了轉型升級的契機。

　　隨著信息化基礎設施建設的推進和信息化技術的發(fā)展，信息化應用不斷向廣度、深度發(fā)展。但是，與基礎設施建設推進速度和信息化技術發(fā)展速度相比，信息化應用的步伐還顯得有些遲滯。而疫情的發(fā)生，無論是商家出于“自救”的被迫信息化，還是人們消費方式的被迫信息化，都加速了信息化應用的進程。在這一背景下，很多消費場景由線下轉至線上，在線問診、在線上課、遠程辦公開始成為疫情期間的生活日常。曾經(jīng)想盡辦法想觸及更多潛在用戶的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線教育、企業(yè)服務等，在疫情的催化下，更多消費者有機會認知和使用這些“互聯(lián)網(wǎng)+”的垂直服務。

　　“對于新型消費和升級消費模式，大批市場主體紛紛瞄準了這一消費藍海。隨著居民消費熱情的逐漸回溫，市場主體盡快完成精品化升級，就會贏得更大的市場、更多的消費者。”相關專家表示。