本報訊(實習記者 張璐 首席記者 唐冰)12月15日，由西安市交通運輸局主辦的“95128助老叫車熱線開通儀式”在西安舉行，標志著我省首個助老叫車熱線正式開通。

　　據(jù)了解，95128是交通運輸部推廣應(yīng)用的全國統(tǒng)一出租汽車電召服務(wù)熱線，是交通運輸領(lǐng)域適老化服務(wù)的重要舉措。目前，西安市交通運輸局所屬出租汽車管理處已組建完成了20人的客服團隊，搭建完成派單平臺，經(jīng)反復(fù)測試，熱線各項功能齊備完善，派單流程暢通、接單應(yīng)答迅速，能夠為老年人提供24小時電話叫車服務(wù)。95128助老叫車熱線開通后，客服將優(yōu)先向西安市出租汽車行業(yè)“愛心車廂”團隊的駕駛員派單，為老人提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　老人撥打95128熱線后，客服人員將根據(jù)老人意愿和附近車輛情況，通過后臺向1.5萬余輛巡游出租車派單，或通過4家網(wǎng)約車平臺向2萬余輛網(wǎng)約車派單。老人上車后，駕駛員按打表或平臺計費標準開始計費，不額外收取費用?？头藛T將全程進行跟蹤服務(wù)，車輛到達目的地后進行電話回訪，確保老人安全到達。西安市出租汽車管理處還制定了駕駛員助老服務(wù)規(guī)范和客服人員派單規(guī)范流程，確保每一單都能派出去、送得到，每位駕駛員能以最貼心的服務(wù)保障好老年人出行。