“6·18”促銷季又來啦，網(wǎng)絡平臺購物已逐漸成為一種生活習慣。平臺憑借技術優(yōu)勢，充分運用規(guī)則、算法等使促銷活動更加復雜，巨額有獎銷售、虛假促銷、不履行優(yōu)惠承諾等不正當競爭行為日益頻發(fā)，嚴重侵害消費者的合法權益。

　　為了讓消費者在網(wǎng)購中“買了不吃虧、買了不上當”，面對網(wǎng)購中的以下問題，陜西省市場監(jiān)管局的權威解答來了。

　　贈品可以免費但不能免責

　　買手機贈手機殼、買杯子送小勺子、買衣服低價換購晾衣架……在網(wǎng)上買東西，經(jīng)常會附贈一些贈品、獎品，或以較低價格、積分進行換購，這些屬于商家的一種促銷手段，但現(xiàn)實中不少贈品卻是“三無產(chǎn)品”。

　　收到質(zhì)量不合格的贈品時，客服也往往以“本來就是個贈品，又沒花錢”等理由來“搪塞”或“引導”，如此真能“以理服人”嗎?

　　其實，免費提供同樣需擔責。贈品形式上雖未支付對價，但其實已經(jīng)內(nèi)含于商品購買價中。2020年10月市場監(jiān)管總局公布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十條明確規(guī)定，經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品或者贈品必須符合國家有關規(guī)定，不得以侵權或者不合格產(chǎn)品、國家明令淘汰并停止銷售的商品等作為獎品或者贈品，并明確了相應罰則。

　　贈品也是交易合同的內(nèi)容，與合同中其他商品的性質(zhì)、要求一樣，商家應當按約交付，并應按照合同要求提供售后服務。如果贈品給消費者造成了損害，消費者還可以主張商家承擔賠償責任，商家沒有任何理由不承擔責任。

　　拆封后就不能退貨?

　　消費者在實體商場購物，可以進行現(xiàn)場體驗，而網(wǎng)絡購物通常無法做到這一點。有些商家經(jīng)常以商品已拆封為由不給退貨，這種做法合適嗎?

　　不影響商品完好即可退!《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第三條規(guī)定，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品二次銷售，電子商務經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益保護法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。

　　七天無理由退貨的七天從何時起算?七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。同時，消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。

　　直播購物買到假冒偽劣商品，找誰賠償?

　　網(wǎng)絡直播套路多，直播帶貨翻車事件頻頻發(fā)生，售后糾紛也不計其數(shù)。直播間買到假冒偽劣商品時，直播平臺也將無法“脫身”，必須與賣家共同承擔責任。

　　《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第五十二條規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。

　　消費者直播購物后，遇到產(chǎn)品問題發(fā)生糾紛時，可以將直播錄像作為證據(jù)。相關辦法規(guī)定，直播服務提供者將網(wǎng)絡交易活動的直播視頻自直播結束之日起至少保存3年。這意味著消費者遇到產(chǎn)品問題時，將更加有證可循。

　　陜西市場監(jiān)管加強“6·18”期間監(jiān)管

　　記者獲悉，市場監(jiān)管部門開展為期6個月的專項行動，督促網(wǎng)絡交易經(jīng)營者依法落實“亮照”“亮證”“亮規(guī)則”義務，在首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息或其鏈接標識、免于登記注冊的自我申明;公示與其經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可等信息;公示平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則信息，切實保障消費者知情權、選擇權和監(jiān)督權。

　　圍繞社會關注度高、消費者投訴較多，與群眾日常生活密切相關商品，重點監(jiān)測未經(jīng)信息公示開展經(jīng)營活動、虛假打折、訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨、網(wǎng)絡直播領域銷售“三無產(chǎn)品”和虛假宣傳等違法行為。

　　堅決杜絕以格式合同、通知、聲明等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。對網(wǎng)絡集中促銷活動期間發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法線索，依法核查處理;沒有明確查處依據(jù)的涉嫌違規(guī)信息，及時督促網(wǎng)絡經(jīng)營主體整改。進一步壓實平臺主體責任，督促平臺強化管控，全面開展自查自清。(記者 謝斌)