車站“小酒窩”服務(wù)隊隊員王琳琳在幫助旅客購買車票

　　□ 記者 殷博華 文/圖

　　“請旅客們排好隊有序乘車，下車的旅客請勿在站內(nèi)逗留。”1月31日，記者來到西安紡織城客運站，站內(nèi)旅客熙熙攘攘，站臺廣播反復(fù)播放車輛出發(fā)信息、乘車溫馨提醒，工作人員各司其職，全力為返鄉(xiāng)旅客做好服務(wù)。

　　“進(jìn)入春運以來，西安紡織城客運站共發(fā)送班次1616班，運送旅客5.45萬人次。”西安紡織城客運站站長程從軍說，預(yù)計今年春運旅客出行高峰將集中在2月7日至9日，客流最高峰時將達(dá)到日均1.5萬人次。

　　春運期間，為保障旅客平安出行，車站內(nèi)新增了多個安檢、購取票點，提前儲備了50輛大巴車作為應(yīng)急保障運力。車站相關(guān)部門還與西安地鐵提前聯(lián)系，與1、6、9號地鐵管理部門達(dá)成信息共享，確保旅客進(jìn)出客運站時便捷換乘。

　　“今年春運期間，車站在保證車輛安全行駛、運力充足和旅客安全的同時，將充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提前分析出行趨勢，對‘一回一返’和‘節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后’不同時段人流作出預(yù)判，根據(jù)不同群體出行需求的變化特點，科學(xué)制定客運計劃，提高綜合運輸效能。”西安紡織城客運站副站長張學(xué)彪介紹說，為確保春運工作高效有序運行，客運站每天還會通過微信公眾號等信息發(fā)布渠道，及時發(fā)布出行資訊、剩余票數(shù)、通知公告、乘車提示、返程提示、增開班線等信息，讓旅客第一時間掌握出行資訊。此外，在客流高峰期將實行首班車提前發(fā)車、末班車推遲收車應(yīng)對服務(wù)，為旅客錯峰出行提供多種選擇。

　　記者還了解到，今年，車站還專門組織了應(yīng)急專班，提前制定了惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，調(diào)度中心與氣象部門開展信息共享，如遇惡劣天氣及時發(fā)布預(yù)警信息，確保春運期間運輸安全。針對學(xué)生、務(wù)工人員行李多、換乘不便等實際情況，專門推出30人以上團(tuán)體包車業(yè)務(wù)，旅客只需電話預(yù)約，客運班車就會進(jìn)行上門接送服務(wù)。