□ 記者 張涵博

　　剛剛過去的“五一”假期，你跟團(tuán)旅游了嗎?

　　對(duì)于許多有旅行意向的人而言，跟團(tuán)游可謂是省心省力。飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期，國(guó)內(nèi)游預(yù)訂大幅超越2019年同期數(shù)據(jù)，其中，跟團(tuán)游預(yù)訂量翻了一倍。

　　然而，跟團(tuán)游火爆的同時(shí)，跟團(tuán)游亂象也如影隨形。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日對(duì)外發(fā)布的2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告顯示，盤點(diǎn)過去一年的典型消費(fèi)輿情事件，28.5%的受訪者最為關(guān)注“低價(jià)旅游團(tuán)暗存強(qiáng)制購(gòu)物問題”。

　　什么樣的低價(jià)才能構(gòu)成“不合理低價(jià)游”?原國(guó)家旅游局2009年發(fā)布的《關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見》提出，“不合理低價(jià)”是指背離價(jià)值規(guī)律，低于經(jīng)營(yíng)成本，以不實(shí)價(jià)格招攬游客，以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)擾亂市場(chǎng)。

　　“五天四晚只要1000元，感受山水相逢的浪漫。”今年4月的一天，娜娜(化名)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)看到這則西南某省的旅游廣告后，火速報(bào)名了這個(gè)宣稱費(fèi)用包含了用車、當(dāng)?shù)靥厣褪场⑺耐硭你@酒店住宿、門票、保險(xiǎn)、導(dǎo)游費(fèi)的“純玩兒線路”旅行團(tuán)。

　　“剛開始我覺得很便宜也很開心，誰知道出了第一個(gè)景點(diǎn)，就被帶去了購(gòu)物店買玉石翡翠。”娜娜說，導(dǎo)游在大巴車上作購(gòu)物介紹，并宣稱“夫妻不買就是不夠愛，兒女不買就是不夠孝順”，一通道德綁架后，娜娜也隨大流給母親買了翡翠?？烧l知這才只是個(gè)開始。隨后幾天，她又跟團(tuán)去了銀飾店、藥店等多個(gè)購(gòu)物店，一趟旅游下來，總花費(fèi)是團(tuán)費(fèi)的數(shù)倍，而據(jù)她觀察，這個(gè)團(tuán)的大多數(shù)人都掏了錢包。

　　“一家5口因拒買5萬元手鐲被趕下車”“37名跟團(tuán)游客不買床墊被扣購(gòu)物店”“500元團(tuán)費(fèi)買了4000元廚具”……看似便宜、實(shí)則暗藏陷阱的不合理低價(jià)游，伴隨發(fā)生的導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物、兜售物品事件近年來頻上熱搜，激起輿論憤慨。

　　記者在瀏覽多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，類似的低價(jià)游宣傳廣告層出不窮：出省四日游599、出國(guó)四日游千余元，勁爆的價(jià)格再加上“純玩”的醒目花體字，各種低價(jià)游廣告讓人心動(dòng)不已。

　　“這種不合理的低價(jià)分兩種情況，一種是低價(jià)拉客然后推薦自費(fèi)項(xiàng)目，還有一種就是帶游客購(gòu)物。”有業(yè)內(nèi)人士表示，明顯低于市場(chǎng)價(jià)的本地游，一般情況下都有推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，包括演出、門票、索道等，游客購(gòu)買后，旅行社將以團(tuán)隊(duì)價(jià)結(jié)算獲得收益。另一種常說的“不合理低價(jià)游”，其低價(jià)的原因一是淡季交通和住宿成本低，二是帶游客進(jìn)一些打擦邊球的隱形購(gòu)物店，地接從旅行社手里“買人頭”，賭團(tuán)里的游客會(huì)買東西，掙這一部分人的返利。

　　不合理低價(jià)游現(xiàn)象一直是旅游主管部門的重點(diǎn)治理對(duì)象。去年8月，省文化和旅游廳向社會(huì)公布了一批旅游市場(chǎng)違法違規(guī)的典型案例，其中提到，西安某旅行社分公司利用美團(tuán)平臺(tái)銷售旅游產(chǎn)品，向游客出售“兵馬俑+華清宮+長(zhǎng)恨歌158元1人的跟團(tuán)1日游”產(chǎn)品，低于陜西省旅行社協(xié)會(huì)散客分會(huì)行業(yè)旺季誠(chéng)信指導(dǎo)價(jià)中的行業(yè)內(nèi)部指導(dǎo)價(jià)238元，此外，還通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣，構(gòu)成了“不合理低價(jià)游”的違法行為。西安市文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條的規(guī)定，對(duì)該公司沒收違法所得396.6元，責(zé)令停業(yè)整頓3天，并處30000元罰款;對(duì)該公司負(fù)責(zé)人處2000元罰款;沒收導(dǎo)游違法所得246.4元，暫扣導(dǎo)游證30天，并處2000元罰款。

　　“這種現(xiàn)象存在多年仍難以根治，原因之一是有部分客群推崇。”該業(yè)內(nèi)人士表示，有部分客群不追求旅行品質(zhì)，無所謂去哪旅游、有沒有購(gòu)物店，只要出門逛一圈打卡了就行，“以前有一個(gè)客戶說，‘我在家吃飯也是要花錢買菜的，這種低價(jià)游不僅含餐，又有車把我拉著到處逛，進(jìn)購(gòu)物店我就撐住不買嘛，無所謂的事情’，好多人都是這種想法。”

　　“不合理低價(jià)游對(duì)當(dāng)?shù)氐男蜗蠛吐糜涡袠I(yè)整體都會(huì)造成較大傷害。”針對(duì)屢禁不止的旅游亂象，省政協(xié)委員、西安悅好國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)金涌認(rèn)為，要從企業(yè)端、消費(fèi)端、監(jiān)管端多管齊下。旅行社和從業(yè)人員要嚴(yán)格遵守旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高自身從業(yè)素養(yǎng)，不要去做不合理低價(jià)團(tuán)。監(jiān)管部門應(yīng)繼續(xù)大力開展多部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)格規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，特別是大力打擊一些沒有從業(yè)資格的個(gè)人和組織，保障廣大游客合法權(quán)益。此外，還要引導(dǎo)消費(fèi)群體理智客觀消費(fèi)，不要嘗試與這種低價(jià)游“博弈”，盡量選擇正規(guī)旅行社，讓旅游出行舒心又開心。