6月7日8時許，在西安市臨潼區(qū)驪山街道東大街社區(qū)九零八小區(qū)院內(nèi)，幾名身穿紅馬甲的志愿者正在忙前忙后布置活動場地。他們抬出一張桌子放在樹下，然后把紅布鋪在桌面上。紅布上印著幾個大字：“8號”流動辦公桌。

　　東大街社區(qū)黨委委員楊燊婷剛坐下，路過的居民便圍攏過來。“今天有義診、義剪活動，有政策宣傳，還可以交黨費……”楊燊婷說。

　　東大街社區(qū)位于臨潼老城區(qū)，總面積約2.52平方公里，共有42個小區(qū)8360人，其中70歲以上的老人994人。“小區(qū)老人比較多，每次到社區(qū)交黨費，來回不方便。”楊燊婷說，“我們讓‘8號’流動辦公桌進小區(qū)，不僅豐富了居民生活，也讓社區(qū)服務(wù)更有溫度。”

　　為什么是“8號”?東大街社區(qū)黨委書記魏改介紹，東大街社區(qū)常設(shè)便民服務(wù)窗口共有7個，這個流動辦公桌算是第8個窗口。同時，“8號”有“星期八”的意思，表示這個流動辦公桌持續(xù)“在線”，不斷拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域，提升志愿服務(wù)能力，更好滿足群眾需求，解決群眾急難愁盼問題，助力經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　居民“點單” 志愿者“接單”

　　54歲的姚萍是東大街社區(qū)的一名志愿者，曾獲“臨潼好人”稱號。不久前，“8號”流動辦公桌在位于臨潼區(qū)環(huán)城北路的怡園小區(qū)收集社情民意時，姚萍得知小區(qū)居民左玉蘭老人因病臥床后，便和社區(qū)志愿者帶著慰問品來到老人家里看望，告訴老人有任何困難都可以給社區(qū)反映，社區(qū)會盡最大努力解決。

　　隨著社區(qū)人口不斷增多，居民對生活環(huán)境、衣食住行、醫(yī)療養(yǎng)老、體育文化、便民服務(wù)等需求日益增強。如何更好滿足群眾需求、不斷提高群眾滿意度?2021年以來，臨潼區(qū)驪山街道東大街社區(qū)新時代文明實踐站著力打造“8號”流動辦公桌志愿服務(wù)項目，得到居民一致好評。

　　東大街社區(qū)新時代文明實踐站采取居民“點單”、志愿者“接單”的形式，解決老百姓操心事、煩心事。魏改介紹，群眾遇到問題或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，可通過實踐站工作群、小區(qū)業(yè)主群、網(wǎng)格員服務(wù)群等多種渠道“點單”，志愿者主動認領(lǐng)群眾需求清單，第一時間化身“接單員”“跑腿員”，讓“8號”流動辦公桌進區(qū)入戶，現(xiàn)場解決群眾需求。群眾對服務(wù)質(zhì)量打分評價。社區(qū)對群眾給予好評和認可的志愿服務(wù)，進行經(jīng)驗總結(jié)，鞏固成果;對給予一般評價的志愿服務(wù)，改進方法，不斷提升。

　　“這筆錢對我們幫助太大了。”馬有芳握著志愿者的手說。馬有芳是東大街社區(qū)居民，因病導致家庭經(jīng)濟拮據(jù)。今年1月，“8號”流動辦公桌開展關(guān)于城市低保相關(guān)政策宣講后，馬有芳現(xiàn)場向工作人員咨詢了有關(guān)低保戶申請大病救助的相關(guān)事宜。隨后，志愿者多次上門，一步步指導她辦理相關(guān)手續(xù)。同月底，馬有芳在社區(qū)的幫助下獲得救助款，極大緩解了家庭壓力。“8號”流動辦公桌進小區(qū)開展活動極大方便了群眾辦事，得到群眾一致好評。

　　群眾“找茬” 專業(yè)隊伍“維修”

　　怡園小區(qū)有6棟居民樓，是東大街社區(qū)老舊小區(qū)之一。小區(qū)內(nèi)曾經(jīng)存在“飛線充電”現(xiàn)象，有一定的安全隱患。社區(qū)工作人員時常上門勸阻。居民問，小區(qū)里電動車多，沒有固定的充電樁，怎么充電?

　　傾聽群眾“吐槽”、鼓勵大家“找茬”，聚焦群眾反映集中的問題進行“維修”，是“8號”流動辦公桌的工作方式。今年2月，社區(qū)志愿者通過“8號”流動辦公桌，聽取居民訴求，入戶填寫調(diào)查問卷。同時，網(wǎng)格員和社區(qū)工作人員實地了解安裝場地，與物業(yè)協(xié)調(diào)合適的空地位置，討論研究解決方案，目前已將充電樁安裝到位，解決了群眾的急難愁盼問題，提高了轄區(qū)居民的幸福指數(shù)。

　　據(jù)介紹，除了為群眾提供代辦服務(wù)，“8號”流動辦公桌也是征集社情民意的重要平臺，能夠進一步暢通群眾訴求反映渠道，讓群眾多提意見、多想點子。面對面、點對點交流，現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場辦理、現(xiàn)場反饋的方式，拉近了新時代文明實踐站和群眾的距離，實現(xiàn)了“到家服務(wù)”和“服務(wù)到家”。

　　陣地前移 志愿服務(wù)“精準化”

　　“我們充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化治理的優(yōu)勢，把新時代文明實踐服務(wù)陣地前移，加強交流，在著力完善網(wǎng)格化治理機制的同時，發(fā)揮‘8號’流動辦公桌的精準化優(yōu)勢，打造以社區(qū)黨組織為引領(lǐng)，居委會、物業(yè)、派出所共同參與的文明實踐新格局。”魏改說。

　　東大街社區(qū)于2003年成立了社區(qū)志愿服務(wù)站。目前，注冊志愿者1572人，擁有志愿者隊伍5支。

　　魏改介紹，“8號”流動辦公桌以群眾需求為導向，以提高群眾滿意度為出發(fā)點和落腳點，通過“固定日+靈活日”的方式，變“被動”為“主動”，進駐轄區(qū)各小區(qū)進行日常辦公，形成“全覆蓋、零距離”的服務(wù)模式，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　一次偶然的機會，志愿者龐亞峰在小區(qū)開展獻愛心活動時，得知社區(qū)低保戶王桂俠因經(jīng)濟拮據(jù)，不想讓孩子繼續(xù)上學。龐亞峰了解情況后，立即決定幫扶王桂俠女兒，直到孩子大學畢業(yè)。同時，志愿者對王桂俠進行不定期的幫扶，逢年過節(jié)進行慰問，讓一家人對生活重新燃起了希望。

　　據(jù)介紹，通過合理運用網(wǎng)格化治理，志愿者做到了底數(shù)清、情況明，群眾也清楚有問題該找誰，真正建立起高效暢通的溝通途徑，使新時代文明實踐活動開展更有效、群眾滿意度不斷提升。目前，“8號”流動辦公桌通過不斷創(chuàng)新內(nèi)容，打造出子品牌項目流動小講堂、便民流動辦公室和周末直通車，讓服務(wù)形式更加靈活，服務(wù)更具針對性，著力推動社區(qū)服務(wù)再上新臺階、取得新成效。(記者 王帥)