2024年鐵路暑期運(yùn)輸工作自7月1日至8月31日結(jié)束，為期62天。西安站累計(jì)發(fā)送旅客 1714.2萬(wàn)人，日均發(fā)送27.6萬(wàn)人，較2023年同期增幅6.0%。其中西安車站發(fā)送旅客580.3萬(wàn)人，日均9.3萬(wàn)人，較2023年同期增幅6.6%;西安北站發(fā)送旅客1133.9萬(wàn)人，日均18.3萬(wàn)人，較2023年同期增幅5.7%。

　　為滿足出行需求，西安站統(tǒng)籌防洪防汛與旅客運(yùn)輸，結(jié)合歷年客運(yùn)數(shù)據(jù)和近期客流特點(diǎn)，擬定暑期臨客開(kāi)行方案，合理安排運(yùn)力。對(duì)熱門方向動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行，提升單趟運(yùn)輸能力。加開(kāi)北京、上海、成都、重慶、廣州、西寧及省內(nèi)寶雞、神木、韓城等方向旅客列車，全力滿足旅客出行需求。暑運(yùn)期間，西安站累計(jì)開(kāi)行列車22148對(duì)，日均357對(duì)。

　　為服務(wù)旅客美好出行，西安站持續(xù)改善設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化、新增乘車標(biāo)示130余處;在西安車站、西安北站候車室增設(shè)10組便民服務(wù)桌式充電驛站;結(jié)合暑期親子出行較多的特點(diǎn)，成立“臨時(shí)媽媽”親情服務(wù)隊(duì)，為有需求的旅客提供幫助。

　　此外，為進(jìn)一步方便外籍入境游客，西安北站在服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)配備雙語(yǔ)工作人員的基礎(chǔ)上，新增了7臺(tái)外語(yǔ)翻譯機(jī)，與建設(shè)銀行西安分行在出站層共同設(shè)置外幣兌換點(diǎn)，讓外籍旅客足不出站就能享受“零距離”換鈔服務(wù)。

　　截止暑運(yùn)結(jié)束，西安站共幫扶重點(diǎn)旅客49327人，接收遺失物21780件。針對(duì)惡劣天氣出行不利影響，西安站梳理特殊情況下退票辦理規(guī)則，推出“無(wú)憂回家退、現(xiàn)場(chǎng)幫您退、開(kāi)齊窗口退”應(yīng)急退票措施。通過(guò)發(fā)放退票知識(shí)卡片、線上線下代辦等方式，引導(dǎo)旅客辦理退票，緩解車站退票壓力。暑運(yùn)以來(lái)，西安站共出動(dòng)513人次進(jìn)行應(yīng)急幫班，轉(zhuǎn)運(yùn)旅客1.1萬(wàn)人次，因降雨原因共計(jì)退票121725張。

　　為豐富旅客出行體驗(yàn)，更好地展示西安城市形象，西安站還聯(lián)合陜西文旅集團(tuán)、唐樂(lè)宮文化傳媒以及新城區(qū)宣傳部等，分別在西安北站、西安車站開(kāi)展3場(chǎng)次傳統(tǒng)文化體驗(yàn)活動(dòng)，讓旅客在候車室，出站口就能體驗(yàn)“十三朝”古都文化魅力。

　　當(dāng)前正值學(xué)生返校高峰，圍繞各大院校新生入學(xué)和學(xué)生返校重點(diǎn)環(huán)節(jié)，西安站提前對(duì)接各大高校，了解學(xué)生返校時(shí)間，加大學(xué)生旅客服務(wù)保障力度，增設(shè)人工驗(yàn)證驗(yàn)票通道，開(kāi)設(shè)學(xué)生進(jìn)站通道，做好學(xué)生旅客進(jìn)出站、上下車引導(dǎo)服務(wù)，確保進(jìn)出站流線順暢有序。為方便學(xué)生盡快完成學(xué)生證優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)工作，制作“資質(zhì)核驗(yàn)”視頻、圖文解讀操作流程，讓返校學(xué)生進(jìn)一步熟悉資質(zhì)核驗(yàn)流程，方便學(xué)生快速辦理學(xué)生證優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)。完善學(xué)生團(tuán)體進(jìn)站、候車、乘車等環(huán)節(jié)服務(wù)措施，滿足學(xué)生快速進(jìn)站乘車需求，確保返校學(xué)生出行安全有序。

　　記者 李琳