原標(biāo)題：價格游戲還是真優(yōu)惠?購物節(jié)“先漲后降”套路深 建議消費者看清促銷規(guī)則，如遇侵權(quán)及時維權(quán)

　　□ 實習(xí)記者 楊小妹 記者 趙婧

　　“年終鉅惠”“史上最低”“現(xiàn)在不下單，再等一整年”……一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)剛剛過去，各種預(yù)售、滿減、紅包令人眼花繚亂。除了“雙十一”，還有“618”“年貨節(jié)”等等購物節(jié)推出各種優(yōu)惠活動吸引消費者購物。然而，在購物狂歡的背后，卻隱藏著不少套路，需要消費者擦亮眼睛，提高警惕。

　　“我從第一次‘雙十一’就開始參與了，那時候的規(guī)則特別簡單，就是11月11日當(dāng)天全部打五折，只要手速夠快就能搶到。”網(wǎng)購經(jīng)驗豐富的西安市民徐女士抱怨道，“現(xiàn)在又要湊滿減又要領(lǐng)紅包，購物前還得先算數(shù)學(xué)題。”

　　徐女士說，自己平時負(fù)責(zé)采購一家人的吃穿用品，每次購物節(jié)前，都會先做“功課”，把需要購買的商品提前放入購物車。她向記者介紹，今年“雙十一”的規(guī)則特別復(fù)雜，光優(yōu)惠券就有滿7000減650的大額券、美妝券、店鋪優(yōu)惠券等。“有的券可以疊加使用，有的券不能用，還有的券是限量的，要定鬧鐘、拼手速才能搶到。我在付尾款前排列組合算了好多遍，高考都沒這么認(rèn)真過。”徐女士自嘲道。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，和徐女士有同樣煩惱的消費者還有很多。在抖音、小紅書等平臺搜索“湊單”“滿減”等關(guān)鍵詞時，有關(guān)網(wǎng)友吐槽購物節(jié)規(guī)則過于復(fù)雜的帖子不在少數(shù)，其中不乏熱心網(wǎng)友發(fā)出“教程”，指導(dǎo)大家如何“極限湊單”。

　　除此之外，預(yù)售的問題也在各個購物節(jié)期間凸顯出來。預(yù)售的初衷是讓消費者提前鎖定心儀商品，也讓電商平臺和商家提前鎖定用戶，本來是一件雙贏的事，但預(yù)售產(chǎn)品比直接購買更貴、預(yù)售結(jié)束后立刻降價的問題也層出不窮。

　　家住西安市碑林區(qū)的小張打算最近帶父母去體檢，于是在預(yù)售剛開始，他就在某體檢中心的直播間下單了兩份專門針對中老年群體的體檢套餐。

　　小張表示，用完各種滿減優(yōu)惠券之后，最終付款價格是1450元一份，誰知付完尾款沒多久就發(fā)現(xiàn)，同樣的體檢套餐直接購買只需要1390元。于是，小張立刻聯(lián)系了客服，客服并未對差價問題作過多解釋，只表示如果對價格不滿意的話可以申請退款，再以自己認(rèn)可的價格重新購買。

　　對于這件事，小張?zhí)岢隽艘蓡枺?ldquo;我一直以為直播間預(yù)售的價格是最優(yōu)惠的，為了買東西蹲直播、付定金、熬夜付尾款，一系列操作的結(jié)果卻是預(yù)售比現(xiàn)貨還要貴。如果是這樣的話，預(yù)售的意義是什么呢?”

　　近日，記者在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺黑貓投訴上搜索關(guān)鍵詞“預(yù)售”，相關(guān)投訴多達10萬條。此前，中消協(xié)發(fā)布的《2023全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，“十大消費投訴熱點”的第一條就是“電商平臺預(yù)售模式亟待規(guī)范”。

　　針對小張的遭遇，記者聯(lián)系了淘寶天貓客服，客服人員表示，“雙十一”大促期間，消費者可以對自己購買的商品申請價保，如果該商品在價保期內(nèi)降價，可以通過淘寶“價保中心”申請補差價。記者追問為何“預(yù)售價格更高”時，客服并未正面答復(fù)，只表示“會繼續(xù)完善服務(wù)”。

　　近日，為進一步規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營行為，省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合省公安廳、省商務(wù)廳等相關(guān)部門，召集了京東、拼多多等電商平臺負(fù)責(zé)人，召開2024“雙十一”電商平臺行政指導(dǎo)會。會上，通報了2024全省市場監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中存在的問題，并發(fā)布了2024“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示，從落實平臺主體責(zé)任、禁止不正當(dāng)競爭行為、規(guī)范直播營銷、加強廣告內(nèi)容審核等幾個方面對電商平臺合規(guī)經(jīng)營提出相關(guān)要求。

　　記者就“雙十一”等購物節(jié)期間消費者維權(quán)問題咨詢了12315熱線，工作人員建議，消費者要提前看清商家的促銷規(guī)則，對于未作明確約定或者標(biāo)識不清的條款慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。如果發(fā)現(xiàn)明顯不公平條款，要及時上報商家所在的平臺。消費者如果遇到消費侵權(quán)問題，要保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息等購物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)，及時向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門或者消費者協(xié)會投訴，維護自身合法權(quán)益。