12月26日，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)王淳介紹了我省文旅服務(wù)質(zhì)量建設(shè)情況。

　　王淳介紹，今年以來，全省文化和旅游系統(tǒng)堅(jiān)持以高質(zhì)量文旅供給滿足游客消費(fèi)需求，一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)，打造萬億級(jí)文旅產(chǎn)業(yè)集群，加快文旅強(qiáng)省建設(shè)，助力全省文旅服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　在服務(wù)供給方面，我省逐季度推出特色鮮明的旅游線路、文旅活動(dòng)、消費(fèi)新場(chǎng)景，配合做好中美旅游高層對(duì)話、陜粵港澳合作周等重大活動(dòng)的宣傳推廣工作。收集數(shù)字化項(xiàng)目276個(gè)，打造國(guó)潮沉浸劇場(chǎng)《唐朝詭事錄·西行》，建成“長(zhǎng)安·視無界”VR體驗(yàn)館，引進(jìn)現(xiàn)象級(jí)文旅項(xiàng)目“消失的法老”“巴黎圣母院”入駐西安。

　　在入境旅游方面，推動(dòng)建成6個(gè)重點(diǎn)景區(qū)支付服務(wù)便利化示范區(qū)，在全省重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)累計(jì)布設(shè)1975臺(tái)POS機(jī)和51個(gè)外幣兌換點(diǎn)，包括ATM機(jī)，不斷提升外國(guó)游客支付便利化水平。

　　王淳介紹，今年我省深入實(shí)施“三秦四季、暖心工程”，開展“三秦四季 暢旅歡歌”系列活動(dòng)205項(xiàng)、實(shí)施惠民措施175項(xiàng)、發(fā)放各類優(yōu)惠卡券9類21種，讓廣大游客和群眾實(shí)惠出行、順心暢游。

　　今年以來，全省新增國(guó)家級(jí)夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)3家、國(guó)家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地5家，延川黃河乾坤灣景區(qū)獲評(píng)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，咸陽市乾陵景區(qū)獲評(píng)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)公示期已滿，新增國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)13家、國(guó)家級(jí)旅游休閑街區(qū)1家;全省四星級(jí)以上旅游飯店數(shù)量增至71家，現(xiàn)有3家甲級(jí)、2家乙級(jí)、7家丙級(jí)國(guó)家級(jí)民宿，全省16971人報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，同比增長(zhǎng)78%，創(chuàng)歷史新高。

　　在文旅消費(fèi)方面，舉辦各類文旅促消費(fèi)活動(dòng)7657場(chǎng)，帶動(dòng)文旅消費(fèi)9.3億元。聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名電商平臺(tái)開展專場(chǎng)直播，帶動(dòng)文旅及其他商品銷售突破2.25億元。

　　在旅游服務(wù)方面，我省持續(xù)優(yōu)化完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，開展為期3個(gè)月的全省旅行社企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，對(duì)全省12個(gè)市(區(qū))的518名游客、668名導(dǎo)游和489家旅行社企業(yè)進(jìn)行專題調(diào)研;制定出臺(tái)《陜西省旅游服務(wù)質(zhì)量重大事故約談工作制度》，對(duì)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題的28家市場(chǎng)主體進(jìn)行約談警示。

　　在執(zhí)法監(jiān)管方面，持續(xù)開展“春暉”“夏雨”“秋風(fēng)”“冬暖”等專項(xiàng)整治行動(dòng)，與省公安廳、省文物局等部門聯(lián)合開展景區(qū)票務(wù)專項(xiàng)整治，全年各級(jí)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法檢查12.7萬人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位4.9萬家次。

　　王淳表示，下一步，省文化和旅游廳將積極推動(dòng)與發(fā)改、財(cái)政、交通運(yùn)輸?shù)炔块T建立旅游公共服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，加快出臺(tái)我省《關(guān)于推動(dòng)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》，開展全省旅行社企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作，支持全行業(yè)建立“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度，加強(qiáng)高層次人才和急需緊缺人才的培養(yǎng)引進(jìn)，不斷壯大領(lǐng)軍型專家、優(yōu)秀導(dǎo)游、旅行社高級(jí)管理、星級(jí)旅游飯店管理和民宿管家等人才隊(duì)伍。

　　此外，省文化和旅游廳還將加快推進(jìn)陜西文旅市場(chǎng)信用平臺(tái)建設(shè)，分步推進(jìn)市場(chǎng)主體信用“亮碼”、等級(jí)“亮相”、管理“量化”，依法依規(guī)認(rèn)定失信主體，推動(dòng)“信用+”監(jiān)管應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)。深入開展文旅市場(chǎng)“清濁行動(dòng)”，嚴(yán)厲打擊低價(jià)攬客、不簽訂旅游合同、擅自增加購物服務(wù)項(xiàng)目和另行付費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)迫誘騙或者變相引導(dǎo)游客消費(fèi)(購物)等侵害旅游者權(quán)益的違規(guī)違法行為。

　　(首席記者 李榮)