記者 李靜茹

　　“您好，想辦啥業(yè)務(wù)呀?”“您好，請(qǐng)跟我來(lái)這邊填下表。”“您好，請(qǐng)跟我來(lái)綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。”3月10日，在千陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，工作人員面帶笑容，有條不紊地為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　近年來(lái)，千陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心將雷鋒精神轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾和企業(yè)的貼心舉措，讓雷鋒精神綻放時(shí)代光芒。日前，該中心榮獲“2024年度陜西省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體”稱號(hào)。

　　3月3日，77歲的千陽(yáng)縣居民趙來(lái)繡和老伴來(lái)到千陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心辦理老年證審核業(yè)務(wù)。在工作人員的指導(dǎo)下，他們幾分鐘便辦完了所有手續(xù)。

　　“以前辦事像闖關(guān)，現(xiàn)在工作人員像服務(wù)管家。今天，我們一進(jìn)大廳，工作人員就主動(dòng)帶我們辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)非常周到。”趙來(lái)繡說(shuō)。不僅如此，業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員還向他們介紹了最新的養(yǎng)老服務(wù)政策。

　　“為全面踐行雷鋒精神，提升政務(wù)服務(wù)水平，我們?cè)诖髲d設(shè)立了學(xué)雷鋒示范崗、便民驛站、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，配備愛(ài)心輪椅、便民醫(yī)藥箱等，免費(fèi)提供幫辦代辦、送證上門(mén)等服務(wù)。”千陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心主任趙曉蕾說(shuō)。

　　“沒(méi)想到工作人員這么快就給我們這幾家藥店換好了經(jīng)營(yíng)許可證。”陜西樂(lè)榕融健康藥房醫(yī)藥連鎖有限公司千陽(yáng)分公司負(fù)責(zé)人李紅凱說(shuō)。

　　前不久，千陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員提前通知樂(lè)榕融健康藥房，將集中為其4家藥品經(jīng)營(yíng)許可證即將到期的藥店辦理經(jīng)營(yíng)許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。該中心僅用3個(gè)工作日就完成了各項(xiàng)工作，將辦好的藥品經(jīng)營(yíng)許可證送到李紅凱手里。

　　“今年以來(lái)，我們不斷優(yōu)化為民為企審批服務(wù)舉措，持續(xù)減材料、簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)、提效率，創(chuàng)新開(kāi)展無(wú)感續(xù)證、‘預(yù)約+集中’、證后事項(xiàng)提醒等服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。”趙曉蕾說(shuō)。

　　在千陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)微信客服群，一支由15人組成的“數(shù)字雷鋒”團(tuán)隊(duì)將大廳578個(gè)事項(xiàng)納入客服群的服務(wù)范圍，工作人員提供24小時(shí)“一對(duì)一”在線服務(wù)，截至目前，累計(jì)服務(wù)群眾1.7萬(wàn)余人次。

　　“現(xiàn)在，我們將工作日8小時(shí)服務(wù)拓展為‘需求全時(shí)段’服務(wù)，并通過(guò)設(shè)立‘潮汐窗口’應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，周末提供延時(shí)服務(wù)。”趙曉蕾說(shuō)。

　　如今，在千陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心，企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)的“五好店小二”團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了半天即可辦好營(yíng)業(yè)執(zhí)照的紀(jì)錄，工程建設(shè)綜合窗口的“項(xiàng)目管家”服務(wù)將審批時(shí)限壓縮70%，大廳日均接待群眾超過(guò)300人次。

　　“我們將進(jìn)一步完善大廳服務(wù)功能，不斷擦亮‘千鈞一諾·陽(yáng)光服務(wù)’政務(wù)品牌，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，奏響便民利企新樂(lè)章。”趙曉蕾說(shuō)。