3月13日，記者從省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2024年陜西省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)為86.41，較上一年提高了0.04，處于優(yōu)秀偏下等級(jí)，全省消費(fèi)環(huán)境總體狀況持續(xù)向好。

　　據(jù)省市場監(jiān)管局副局長劉蓬勃介紹，2024年，省市場監(jiān)管局通過12315熱線電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“7×24小時(shí)”為公眾提供投訴舉報(bào)受理及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，全年受理投訴舉報(bào)536663件，提供咨詢985990件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6249.68萬元。省教育廳在門戶網(wǎng)站首頁設(shè)立“陜西省學(xué)校后勤工作投訴平臺(tái)”，截至2024年底，累計(jì)收到投訴反映問題56項(xiàng)，督促整改54項(xiàng)，2項(xiàng)正在持續(xù)推進(jìn)中。省郵政管理局建立“7×24小時(shí)”在線接訴機(jī)制，處理訴求6.4萬件。全省消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴15977件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2022.87萬元，接待消費(fèi)者來訪和咨詢18622人次。

　　2024年，陜西依法打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，省市場監(jiān)管系統(tǒng)深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)、“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法行動(dòng)，查辦各類案件17071件，罰沒款1.31億元。省各級(jí)公安機(jī)關(guān)偵辦食品、藥品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣領(lǐng)域刑事案件796起，抓獲犯罪嫌疑人952人，打掉團(tuán)伙窩點(diǎn)367個(gè)，涉案貨值126億元。省藥監(jiān)局查辦“兩品一械”案件2805件，涉案貨值1330.46萬元，罰沒款金額213.64萬元，移送司法機(jī)關(guān)149件。

　　此外，陜西不斷持續(xù)優(yōu)化全省消費(fèi)環(huán)境，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)累計(jì)建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站約6200余家，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)企業(yè)1145家，印發(fā)線下購物“七日無理由退貨”活動(dòng)指引和管理指引，積極推動(dòng)經(jīng)營主體落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。省司法廳、省市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的實(shí)施意見》，加強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，組織開展全省“楓橋式”人民調(diào)解委員會(huì)和人民調(diào)解工作室評(píng)選活動(dòng)。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳等7部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展的若干措施》，從嚴(yán)控增量、優(yōu)化存量、提高質(zhì)量等6個(gè)方面提出21條具體措施。

　　(實(shí)習(xí)記者 秦瑤 首席記者 李榮)