為進(jìn)一步打造群眾滿(mǎn)意的人社服務(wù)，形成“辦事不求人”的長(zhǎng)效機(jī)制，省人社廳近日印發(fā)通知，在系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)中，聚焦精減證明材料、減少排隊(duì)時(shí)間、壓縮辦結(jié)時(shí)限、嚴(yán)格工作紀(jì)律、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、暢通服務(wù)熱線(xiàn)等六個(gè)方面開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)。

　　堅(jiān)決取消無(wú)設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項(xiàng)和證明材料，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步精減。加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，建立完善人社信用黑名單，防止出現(xiàn)管理和服務(wù)真空。將開(kāi)展“人社廳、局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，對(duì)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的前3個(gè)事項(xiàng)，深刻剖析原因，精簡(jiǎn)優(yōu)化流程。對(duì)階段性高峰業(yè)務(wù)，加強(qiáng)預(yù)估預(yù)判，增設(shè)臨時(shí)窗口，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，推廣預(yù)約辦理，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳涸O(shè)立“綠色通道”。推動(dòng)人社服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦，2019年底實(shí)現(xiàn)清單內(nèi)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率省級(jí)不低于90%，市縣級(jí)不低于70%。加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下有效銜接，避免網(wǎng)上辦不好、窗口不受理。

　　明確每一項(xiàng)人社行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限，并主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)。對(duì)確實(shí)不能即時(shí)辦結(jié)的，要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、流程再造，進(jìn)一步壓縮辦結(jié)時(shí)限，如法律法規(guī)和政策已規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，力爭(zhēng)時(shí)限再壓減30%;未規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，原則上不超過(guò)7個(gè)工作日辦結(jié)。

　　此外，嚴(yán)格窗口單位作息時(shí)間，杜絕遲到早退，落實(shí)AB崗制度，不得無(wú)故脫崗離崗。落實(shí)服務(wù)大廳帶班值班制度，推行場(chǎng)景監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、投訴舉報(bào)等方式，加大窗口服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)力度。

　　推進(jìn)設(shè)施便民，杜絕“蹲式、踞式、趴式”柜臺(tái)，在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃。對(duì)自助服務(wù)有困難的群眾，要主動(dòng)提供幫辦服務(wù)或優(yōu)先安排人工服務(wù)。推廣規(guī)范化、智能化服務(wù)指引，優(yōu)化辦事指南，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等渠道廣泛發(fā)布，讓群眾能看懂、易操作。

　　同時(shí)，加大熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)供給，合理配備咨詢(xún)員，落實(shí)場(chǎng)所設(shè)施，完善熱線(xiàn)功能，杜絕有功能無(wú)服務(wù)。完善投訴舉報(bào)機(jī)制，在12333服務(wù)熱線(xiàn)的首層功能菜單開(kāi)設(shè)投訴舉報(bào)選項(xiàng)，接受群眾對(duì)行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督。

　　各市人社部門(mén)、廳屬各單位要對(duì)照六方面要求從嚴(yán)從實(shí)整改。建立問(wèn)題臺(tái)賬，逐項(xiàng)明確整改時(shí)間、具體措施，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)式管理，確保整改到位，形成長(zhǎng)效機(jī)制。(獨(dú)萍 馬棟 記者 鄭伊琛)