去年7月12日，西安市交通運(yùn)輸局啟動(dòng)“打造五星級(jí)金牌服務(wù)，創(chuàng)建西安出租品牌”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，提出“十八條鐵規(guī)”，違反十八條鐵規(guī)要進(jìn)行懲戒。

　　十八條鐵規(guī)中，對(duì)車(chē)輛要求有：

　　禁止車(chē)身污損，門(mén)徽、頂燈字跡不清，照明系統(tǒng)缺損;禁止行李箱內(nèi)臟亂無(wú)序、放置物品空間少于三分之二;禁止駕駛員、車(chē)牌號(hào)、服務(wù)監(jiān)督卡信息不一致;禁止車(chē)廂內(nèi)有煙蒂、雜物、異味，頂棚、內(nèi)飾板及踏墊污損;禁止坐椅塌陷、開(kāi)線(xiàn)露瓤或座套污損;禁止在車(chē)內(nèi)設(shè)置、張貼、懸掛未經(jīng)批準(zhǔn)的物品。

　　對(duì)駕駛員要求有：

　　禁止不按規(guī)定著裝、對(duì)乘客有不文明言行;禁止?fàn)I運(yùn)期間在車(chē)內(nèi)吸煙、接打手機(jī)，向車(chē)外吐痰、亂扔雜物;禁止在乘客上車(chē)前詢(xún)問(wèn)乘車(chē)目的地，或無(wú)法定理由拒載乘客;禁止在乘客上車(chē)后至抵達(dá)目的地前，中斷或停止運(yùn)營(yíng)服務(wù);禁止不使用計(jì)價(jià)器或不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi);禁止未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客;禁止未經(jīng)乘客同意擅自繞行;禁止不出具專(zhuān)用票據(jù)或票據(jù)不清晰;禁止不按規(guī)定“車(chē)讓人”。

　　一年過(guò)去了，一些老式綠色出租車(chē)還能看到貼出的宣傳標(biāo)語(yǔ)，但在新款琉璃黃出租車(chē)上很難找到蹤影。7月24日，記者在早高峰和下午交接班時(shí)間體驗(yàn)乘坐出租車(chē)，體驗(yàn)是否有拒載、繞路、上車(chē)前先問(wèn)目的地等這些行為。

　　南二環(huán)-小寨

　　上車(chē)時(shí)間：8：33

　　早高峰南二環(huán)擁堵較為嚴(yán)重，約八分鐘才坐上車(chē)。司機(jī)上車(chē)后才問(wèn)目的地，車(chē)內(nèi)較為整潔，途中主動(dòng)禮讓行人，等紅綠燈時(shí)拿出手機(jī)看了一下就放下了。

　　科技六路中段-陜西賓館

　　上車(chē)時(shí)間：8：57

　　不到一分鐘就見(jiàn)到空車(chē)，上車(chē)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛監(jiān)督卡和本人一致，駕駛員穿制式藍(lán)色短袖，等紅綠燈時(shí)有刷手機(jī)。

　　小寨-南門(mén)里

　　上車(chē)時(shí)間：9：12

　　攔下車(chē)后正打算拉開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)，司機(jī)先詢(xún)問(wèn)要去哪兒，聽(tīng)到要去南門(mén)后，招手示意上車(chē)。車(chē)內(nèi)沒(méi)有放置監(jiān)督卡，途中時(shí)不時(shí)翻看有沒(méi)有新的網(wǎng)約車(chē)訂單。

　　西影路-黃渠頭

　　上車(chē)時(shí)間：9：16

　　約五分鐘打到車(chē)，在青龍寺附近，先后有兩人攔車(chē)，司機(jī)詢(xún)問(wèn)乘客想看順路不。在得知一男子要去理工大曲江校區(qū)順路后，司機(jī)表示讓該男子上車(chē)，但男子因同伴還沒(méi)趕到?jīng)]有上車(chē)。

　　黃渠頭-金地廣場(chǎng)

　　時(shí)間：9：26

　　上車(chē)后司機(jī)得知去金地廣場(chǎng)，由于不知道怎么走更近，用手機(jī)導(dǎo)航前往。中途經(jīng)過(guò)沒(méi)有安裝紅綠燈的斑馬線(xiàn)時(shí)主動(dòng)禮讓行人，車(chē)身干凈，鋪有涼席。

　　陜西賓館-高新醫(yī)院

　　上車(chē)時(shí)間：9：27

　　上車(chē)后，司機(jī)先禮貌問(wèn)好，報(bào)出目的地后徑直開(kāi)往目的地。車(chē)廂里很整潔，下車(chē)索票后發(fā)現(xiàn)票面字跡十分模糊，只能隱約看到日期。

　　高新醫(yī)院-復(fù)地優(yōu)尚小區(qū)

　　上車(chē)時(shí)間：9：45

　　不到一分鐘打上車(chē)，司機(jī)身著自己的綠色T恤，沒(méi)有穿制服。

　　豐登南路-大唐西市

　　上車(chē)時(shí)間：10：09

　　上車(chē)后才詢(xún)問(wèn)目的地，車(chē)內(nèi)整潔，貼有禁煙標(biāo)志，并推薦不堵車(chē)的路線(xiàn)。

　　復(fù)地優(yōu)尚小區(qū)-愛(ài)西華亭

　　上車(chē)時(shí)間：10：14

　　上車(chē)后司機(jī)詢(xún)問(wèn)去哪，一路上微信與其他司機(jī)語(yǔ)音聊天，討論是否去北客站排隊(duì)。

　　金地廣場(chǎng)-芙蓉南路

　　上車(chē)時(shí)間：10：17

　　此時(shí)是商場(chǎng)上班時(shí)間，直到經(jīng)過(guò)第四輛車(chē)才是空車(chē)，上車(chē)后司機(jī)先主動(dòng)問(wèn)好再詢(xún)問(wèn)目的地。提醒后座有食物殘?jiān)?，司機(jī)表示之前有一位領(lǐng)小孩的乘客，他雖提醒不要在車(chē)上吃東西可孩子還是掉食物渣了。到目的地后司機(jī)主動(dòng)說(shuō)再見(jiàn)，整個(gè)過(guò)程十分有禮貌。

　　雁塔北路-陜西省圖書(shū)館

　　上車(chē)時(shí)間：10：52

　　約五分鐘打上車(chē)，上車(chē)后司機(jī)詢(xún)問(wèn)去哪兒，車(chē)內(nèi)整潔、干凈，司機(jī)熱情，有禮貌，主動(dòng)停車(chē)禮讓行人，上下車(chē)都在出租車(chē)乘車(chē)點(diǎn)。

　　浐灞中心-辛家廟立交橋

　　上車(chē)時(shí)間：10：52

　　約3分鐘打到車(chē)，車(chē)內(nèi)整潔無(wú)異味，司機(jī)著制服，服務(wù)監(jiān)督表信息一致。得知目的地為辛家廟立交橋，司機(jī)詢(xún)問(wèn)在哪兒如何走，得知在廣安路上后開(kāi)始行駛，約500米后本應(yīng)從東三環(huán)輔路拐到廣安路，但司機(jī)行駛到了東三環(huán)。又行駛了一公里后乘客發(fā)現(xiàn)線(xiàn)路錯(cuò)誤，司機(jī)再次問(wèn)目的地在何處，重新規(guī)劃路線(xiàn)行駛到半坡立交后又沿著浐河西路行駛，之后拐上高架快速干道，又沿東二環(huán)向北行駛到達(dá)目的地。導(dǎo)航顯示路線(xiàn)為4.4公里，司機(jī)行駛路線(xiàn)約為12.2公里，多行駛了7.8公里。到達(dá)目的地后，司機(jī)說(shuō)應(yīng)收15元，再次確認(rèn)后，司機(jī)改口“要不就給10元”，最后支付10元索票下車(chē)，發(fā)現(xiàn)車(chē)票為上一程的車(chē)票。

　　陜西省圖書(shū)館-西華門(mén)

　　上車(chē)時(shí)間：11：02

　　打車(chē)時(shí)間約一分鐘，上車(chē)后，司機(jī)并未主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去哪兒，車(chē)內(nèi)整潔、干凈，司機(jī)穿制服，著裝整潔。

　　辛家廟地鐵站-胡家廟地鐵站

　　上車(chē)時(shí)間：11：20

　　約三分鐘打到車(chē)，上車(chē)后司機(jī)詢(xún)問(wèn)目的地，車(chē)內(nèi)整潔無(wú)異味。

　　錦繡家紡城-永興坊

　　上車(chē)時(shí)間：11：44

　　上車(chē)后司機(jī)詢(xún)問(wèn)目的地，車(chē)內(nèi)整潔無(wú)異味。車(chē)內(nèi)沒(méi)有服務(wù)監(jiān)督信息卡，張貼了十八條鐵規(guī)宣傳內(nèi)容，下車(chē)索要車(chē)票時(shí)給了其他車(chē)程車(chē)票，但金額一致。

　　北客站-火車(chē)站

　　上車(chē)時(shí)間：13：10

　　乘客表示要趕14點(diǎn)20分的火車(chē)，司機(jī)提供了兩條路，走朱宏路多兩公里可以35分鐘左右到達(dá)，走未央路較堵需要50分鐘，最終選擇走更快的路。中途司機(jī)征求意見(jiàn)，表示一定不會(huì)趕不上火車(chē)并在鳳城十路加了油，到達(dá)火車(chē)站時(shí)間13時(shí)39分。

　　吉祥村-雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

　　上車(chē)時(shí)間：14：34

　　上車(chē)后得知目的地，司機(jī)表示不知在哪條路，告知在電子二路后很快送到目的地。

　　曲江書(shū)城-小寨

　　上車(chē)時(shí)間：14：40

　　車(chē)停還未上車(chē)，司機(jī)先問(wèn)目的地，手里還點(diǎn)著一根煙。告知目的地后司機(jī)表示要去加甲醇汽油，只能順路捎一段，到不了目的地。將乘客放至地鐵口附近，表示這方便坐車(chē)，并未收取費(fèi)用。

　　芙蓉南路-小寨

　　上車(chē)時(shí)間：14：50

　　司機(jī)態(tài)度很好，路上主動(dòng)禮讓行人，但中途和其他司機(jī)微信語(yǔ)音聊天，在乘客未表態(tài)同意拼車(chē)的情況下詢(xún)問(wèn)路邊其他打車(chē)人的目的地，說(shuō)要去交車(chē)了，看是否順路可帶過(guò)去。

　　鳳城北路-鳳城八路

　　上車(chē)時(shí)間：15：26

　　不到一分鐘就打到車(chē)，司機(jī)停車(chē)后先搖下玻璃問(wèn)“收班了，你去哪兒”，得知順路后上車(chē)。行至鳳城九路時(shí)，有人打車(chē)，司機(jī)并未詢(xún)問(wèn)是否愿意拼車(chē)，便問(wèn)打車(chē)的人要去哪里，得知不順路作罷。在15時(shí)28分等紅綠燈時(shí)就要求付錢(qián)，索要發(fā)票時(shí)，并未從計(jì)價(jià)器上撕發(fā)票而是拿出幾張之前的票讓選，下車(chē)時(shí)主動(dòng)說(shuō)再見(jiàn)。

　　鐘樓-省圖書(shū)館

　　上車(chē)時(shí)間：15：34

　　花了約10分鐘打車(chē)，上車(chē)前司機(jī)先詢(xún)問(wèn)了目的地，然后表示可以上車(chē)。原本路線(xiàn)應(yīng)向正南方向行駛，但行駛了約一公里后記者發(fā)現(xiàn)司機(jī)在向正北方行駛，司機(jī)表示將省圖書(shū)館與市圖書(shū)館搞混走錯(cuò)了路線(xiàn)。此時(shí)已到龍首原地鐵站，司機(jī)表示不收費(fèi)并建議搭乘地鐵去省圖書(shū)館。車(chē)內(nèi)有煙味，且沒(méi)有服務(wù)監(jiān)督信息卡，司機(jī)表示還沒(méi)有辦下來(lái)。

　　含光路-小南門(mén)

　　上車(chē)時(shí)間：15：36

　　上車(chē)時(shí)先詢(xún)問(wèn)了目的地，司機(jī)表示幸好不遠(yuǎn)，馬上就要交班了，要不然就送不了。

　　龍首原-西安火車(chē)站

　　上車(chē)時(shí)間：16：00

　　打車(chē)花了約15分鐘，許多空車(chē)沒(méi)停車(chē)。上車(chē)時(shí)車(chē)上已有一位乘客，上車(chē)前先詢(xún)問(wèn)了目的地。送完上一位乘客后，司機(jī)拿出支付二維碼表示收10元，并準(zhǔn)備了另一張金額21元的車(chē)票，被拒絕后才開(kāi)始打表，并表示到達(dá)目的地后按照計(jì)程表支付，最終按車(chē)票金額支付8.5元。

　　海港城-芙蓉南路

　　上車(chē)時(shí)間：16：07

　　上車(chē)后路上多人攔車(chē)，司機(jī)均未停。

　　北大街新華書(shū)店-南門(mén)外

　　上車(chē)時(shí)間：16：24

　　等了二十多分鐘才坐上了車(chē)，上車(chē)前先詢(xún)問(wèn)目的地，思考片刻才讓上車(chē)。

　　青龍寺-曲江創(chuàng)意谷

　　上車(chē)時(shí)間：16：59

　　打車(chē)花了約5分鐘，司機(jī)按照導(dǎo)航行駛，并且主動(dòng)打表。車(chē)內(nèi)整潔，空調(diào)溫度適宜。服務(wù)監(jiān)督表在車(chē)內(nèi)電子屏上顯示。

　　廣場(chǎng)北路-青年南街

　　上車(chē)時(shí)間：19：09

　　正值晚高峰，司機(jī)正常打表，行駛旅途中，司機(jī)有意拼座，乘客還未表態(tài)，司機(jī)就已停車(chē)詢(xún)問(wèn)，但因不順路沒(méi)有拼成。

　　>>總結(jié)

　　大部分出租車(chē)車(chē)內(nèi)無(wú)異味，空調(diào)溫度適宜，司機(jī)多穿著制服。琉璃黃色出租車(chē)一般都很整潔干凈。一些出租車(chē)內(nèi)沒(méi)有貼服務(wù)監(jiān)督信息表，下午三點(diǎn)半到四點(diǎn)半交班期間多數(shù)司機(jī)會(huì)先詢(xún)問(wèn)乘客目的地。

　　交接車(chē)及上班高峰時(shí)空車(chē)極少。下午3時(shí)左右，在大唐芙蓉園地鐵B口、小寨賽格，等待約20分鐘沒(méi)有空車(chē)，不少已有乘客的司機(jī)詢(xún)問(wèn)路人是否順路。早上8時(shí)30分，在太白南路維也納酒店門(mén)前，近15分鐘沒(méi)有攔到出租車(chē)。 記者 李婧 實(shí)習(xí)生 張若琳 呂夢(mèng) 井爽 薛如夢(mèng) 趙玉盟