原標(biāo)題：市消協(xié)發(fā)布2018年 十大消費(fèi)維權(quán)案例

　　3月11日記者從市消協(xié)了解到，2018年全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴3531件，解決3380件，解決率為95.72%，接待來(lái)人來(lái)電咨詢7.5萬(wàn)余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失296萬(wàn)余元。同時(shí)市消協(xié)還公布了2018年十大消費(fèi)維權(quán)案例。

　　案例一：

　　體驗(yàn)館人去樓空 預(yù)付卡消費(fèi)無(wú)門

　　2018年9月，碑林區(qū)消協(xié)接到多名消費(fèi)者投訴稱：轄區(qū)內(nèi)某嬰童水育體驗(yàn)館關(guān)門停業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買的消費(fèi)卡無(wú)法消費(fèi)。接到投訴后，碑林消協(xié)立即派人實(shí)地查看，不料該體驗(yàn)館已人去樓空，工作人員又從網(wǎng)上查詢注冊(cè)信息發(fā)現(xiàn)，該體驗(yàn)館于2018年8月21日已經(jīng)辦理了注銷手續(xù)。此后，經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的多方查證走訪，聯(lián)系上了體驗(yàn)館負(fù)責(zé)人，并于2018年9月27日，為43名消費(fèi)者辦理了20000余元的退卡業(yè)務(wù)。

　　消費(fèi)提醒：經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者辦理的預(yù)付消費(fèi)充值卡時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)就消費(fèi)內(nèi)容、期限、退卡、違約責(zé)任等與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同，同時(shí)要及時(shí)查驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者是否按照約定提供商品或者服務(wù)，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的利息及合理費(fèi)用。

　　案例二：

　　保健品緊盯老年人 動(dòng)輒花費(fèi)過(guò)萬(wàn)

　　2018年3月初，張大爺在高新區(qū)某食品經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了3萬(wàn)余元的保健品，回家服用后感覺(jué)身體出現(xiàn)不適，張大爺便來(lái)到食品經(jīng)營(yíng)部要求退款，不料卻遭到了經(jīng)營(yíng)者的拒絕。無(wú)奈之下，張大爺向高新區(qū)消協(xié)進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)多次溝通，經(jīng)營(yíng)者給張大爺退付了2.9萬(wàn)余元的貨款。

　　消費(fèi)提醒：面對(duì)市場(chǎng)上眼花繚亂的藥品保健品推銷，消費(fèi)者要正確認(rèn)識(shí)防止被洗腦，應(yīng)根據(jù)自身的需要選擇正規(guī)醫(yī)院或正規(guī)藥店消費(fèi)。一旦發(fā)生被騙案件，除構(gòu)成刑事詐騙及時(shí)報(bào)案外，可以根據(jù)《合同法》第54條關(guān)于欺詐、重大誤解、顯失公平的法律規(guī)定，及時(shí)撤銷買賣合同關(guān)系。

　　案例三：

　　整容手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn) 恢復(fù)原樣有困難

　　2017年4月，劉女士花3萬(wàn)余元在西安一家美容整形醫(yī)院做了隆鼻手術(shù)。術(shù)后劉女士發(fā)現(xiàn)鼻子有塌陷的現(xiàn)象，然而醫(yī)院卻表示手術(shù)沒(méi)有問(wèn)題，無(wú)奈之下，劉女士又花了1萬(wàn)元于10月份進(jìn)行了二次隆鼻手術(shù)。

　　然而，3個(gè)月后，劉女士發(fā)現(xiàn)鼻子的假體出現(xiàn)外漏，鼻腔也開(kāi)始滲血，她立即到該醫(yī)院檢查，卻被告知要付費(fèi)取出假體。對(duì)此，劉女士認(rèn)為是整形手術(shù)出了問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)該賠償相關(guān)費(fèi)用，醫(yī)院卻認(rèn)為手術(shù)沒(méi)有問(wèn)題，拒絕賠錢。2018年3月20日劉女士向市消協(xié)投訴，根據(jù)《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，最終整形醫(yī)院一次性退賠劉女士5萬(wàn)元。

　　消費(fèi)提醒：在醫(yī)療機(jī)構(gòu)整形時(shí)一定要保存好發(fā)票、診斷證明、病歷等關(guān)鍵證據(jù)，針對(duì)承諾的效果及費(fèi)用等重要問(wèn)題要非常明確，最好形成書面材料，拒絕一切口頭承諾，只有這樣才能在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)為維護(hù)自身合法權(quán)益提供有力保障。

　　案例四：

　　說(shuō)是促銷價(jià) 結(jié)賬時(shí)變?cè)瓋r(jià)

　　2018年12月，張先生在某商場(chǎng)的促銷活動(dòng)中購(gòu)買了一箱原價(jià)60多元、現(xiàn)價(jià)30元的奶制品，結(jié)賬后，張先生卻發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)按照原價(jià)收了錢，他并沒(méi)有享受到任何優(yōu)惠。于是，張先生找到商場(chǎng)反映，認(rèn)為商場(chǎng)的這種行為應(yīng)該按照《消法》的相關(guān)條款進(jìn)行賠償，商場(chǎng)卻推說(shuō)，收錯(cuò)費(fèi)是由于理貨人員和收銀人員沒(méi)有按照規(guī)定收費(fèi)，只同意給消費(fèi)者退款并贈(zèng)送同款商品一箱。張先生立即向市消協(xié)投訴，最終獲得賠償500元。

　　消費(fèi)提醒：《消法》第五十五條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　案例五：

　　凈水器宣傳得好 用后水質(zhì)無(wú)變化

　　2018年3月，李先生在電視上看到一款凈化器的宣傳廣告，國(guó)外進(jìn)口、凈水效果好……被廣告打動(dòng)的李先生立即花1000余元訂購(gòu)了一臺(tái)。使用過(guò)程中，李先生發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品根本就不能達(dá)到廣告中的效果，與宣傳效果存在著巨大差距，當(dāng)他與商家聯(lián)系要求退換時(shí)，商家卻一直沒(méi)有回復(fù)，直到他投訴到市消協(xié)，商家才給他更換了一臺(tái)新的凈水器。

　　消費(fèi)提醒：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)物時(shí)，要選擇具有良好社會(huì)資質(zhì)的購(gòu)物平臺(tái)和市場(chǎng)知名度高的生產(chǎn)廠家和供貨商家.注意保留電視購(gòu)物廣告內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)界面、交易記錄等電子證據(jù)，以便事后維權(quán)進(jìn)行有利舉證。

　　案例六：

　　網(wǎng)購(gòu)家具不如意 要求換貨被拉黑

　　2017年12月，陳先生通過(guò)微信在杭州某家具店購(gòu)買了一臺(tái)梳妝臺(tái)，約定顏色為琥珀色，并再三強(qiáng)調(diào)發(fā)貨前要拍照確認(rèn)之后再發(fā)貨。2018年1月中旬，陳先生在微信上詢問(wèn)制作情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)者回復(fù)還未做好，然而，第二天陳先生就收到了梳妝臺(tái)，但是顏色卻跟之前約定的不一樣。陳先生聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，要求給予處理，經(jīng)營(yíng)者以和油漆工商談為幌子，遲遲不答復(fù)，最后竟直接把陳先生的電話拉黑了。此后，通過(guò)向市消協(xié)投訴，陳先生獲得了1000元的賠償。

　　消費(fèi)提醒：消費(fèi)者購(gòu)買大件家具盡量選擇在本地正規(guī)實(shí)體店購(gòu)買，不要輕信商家的廣告宣傳。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要選擇正規(guī)、信譽(yù)好的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，不要直接將購(gòu)物款通過(guò)轉(zhuǎn)賬或其他方式支付給銷售商。

　　案例七：

　　貸款容易退款難 網(wǎng)貸分期把人騙

　　2018年4月，馬女士在網(wǎng)上了解到一家提升學(xué)歷的機(jī)構(gòu)，但由于收費(fèi)過(guò)高，馬女士無(wú)法一次性付清培訓(xùn)費(fèi)，此時(shí)，該機(jī)構(gòu)某老師告知馬女士，可以先付800元，其余的培訓(xùn)費(fèi)可以采取分期付款的方式進(jìn)行。于是，馬女士立即通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬支付了800元培訓(xùn)費(fèi)，隨后來(lái)到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在老師熱情的幫助下用手機(jī)辦理了相關(guān)手續(xù)。

　　回到家后，馬女士才發(fā)現(xiàn)分期付款應(yīng)該要和該機(jī)構(gòu)簽訂合同，不應(yīng)該有第三方平臺(tái)，而自己并不是要分期給該機(jī)構(gòu)付款，而是該機(jī)構(gòu)給馬女士在第三方平臺(tái)申請(qǐng)了學(xué)習(xí)貸款，每月要給該平臺(tái)還款。馬女士害怕影響以后的信貸征信，立即通過(guò)微信聯(lián)系該機(jī)構(gòu)要解除合同，但該機(jī)構(gòu)卻遲遲不予辦理退款，后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，該機(jī)構(gòu)為馬女士辦理了退款手續(xù)。

　　消費(fèi)提醒：消費(fèi)者在任何消費(fèi)中都要提高警惕，在具體消費(fèi)場(chǎng)景中保持清醒頭腦，需要提供身份證和銀行卡信息時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎，與商家簽合同不要盲目簽字，要仔細(xì)看清合同內(nèi)容，做出判斷后再?zèng)Q定是否簽字認(rèn)可，如果需要辦理分期付款，要考慮清楚自身還款能力，防止沒(méi)及時(shí)還款給自己征信帶來(lái)污點(diǎn)，及時(shí)查詢自己的信貸記錄，謹(jǐn)防預(yù)付式消費(fèi)“套路貸”。

　　案例八：

　　準(zhǔn)備出國(guó)游 不料攤上煩心事

　　消費(fèi)者張女士與家人準(zhǔn)備出國(guó)旅游，便找到一家旅游公司咨詢，由于張女士年齡大，還需要另外提交體檢報(bào)告，但旅游公司的人卻說(shuō)，體檢沒(méi)問(wèn)題，保證一定能出行，于是張女士遞交了相關(guān)材料和2人2.5萬(wàn)余元的費(fèi)用。

　　幾天后去體檢，張女士發(fā)現(xiàn)自己血壓升高，并趕緊告知旅游公司工作人員，第二天工作人員卻要求張女士及時(shí)取消行程，并承擔(dān)每人7000余元的機(jī)票費(fèi)用。對(duì)此，張女士感到疑惑，本人簽證和出國(guó)手續(xù)都沒(méi)有辦理，機(jī)票從何而來(lái)?為了減少損失，張女士決定自己不去，家人按照行程前往，但工作人員在沒(méi)有與張女士溝通的情況下，直接取消了2人行程。無(wú)奈之下，張女士多次跟公司聯(lián)系想要回所交費(fèi)用，對(duì)方卻稱要扣除掉12000余元費(fèi)用，再退還。張女士不認(rèn)可，于是投訴到消協(xié)，經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家同意扣除消費(fèi)者2千余元，將剩余的2.3萬(wàn)余元退回。

　　消費(fèi)提醒：廣大消費(fèi)者在購(gòu)買旅游新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)、有信譽(yù)的旅游公司;要仔細(xì)了解產(chǎn)品情況，特別是有病不能前往條件，簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀有關(guān)條款，公司口頭承諾就寫在合同里。

　　案例九：

　　貨物丟失 快遞推諉扯皮一年多

　　2018年1月，王先生通過(guò)物流公司向上海、黑龍江2地郵寄了30余罐商品，收貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)寄到上海的商品少了10罐，寄到黑龍江的幾罐商品出現(xiàn)了損壞。對(duì)此，王先生多次與物流公司聯(lián)系，物流公司卻相互推諉，事情遲遲得不到解決。目前，該案已起訴至法院。

　　消費(fèi)提醒：快遞公司對(duì)消費(fèi)者提出的賠償損失的要求，應(yīng)按照《消法》第四十八條第八款規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任，積極賠償消費(fèi)者的損失。市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在郵寄貴重物品時(shí)，要辦理保價(jià)業(yè)務(wù)。

　　案例十：

　　交完定金后 買賣雙方產(chǎn)生分歧

　　2017年6月11日，田先生欲購(gòu)買張先生的一套商品房，雙方簽訂了《房屋買賣三方合同》。田先生在合同約定的期限內(nèi)向張先生交付了10萬(wàn)元定金，張先生于9月26日辦理完產(chǎn)權(quán)證，通知田先生在合同規(guī)定30天內(nèi)辦理房屋貸款和網(wǎng)簽手續(xù)。在此期間，由于田先生未能及時(shí)遷移戶籍，導(dǎo)致辦理房屋貸款和網(wǎng)簽手續(xù)延至2018年12月，而此時(shí)由于房?jī)r(jià)上漲，在辦理房屋貸款和網(wǎng)簽手續(xù)的過(guò)程中，雙方為房款按75萬(wàn)元還是按73萬(wàn)元支付，退定金是按10萬(wàn)還是按8萬(wàn)發(fā)生分歧，張先生要求終止合同。

　　因雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，田先生向未央?yún)^(qū)人民法院起訴要求繼續(xù)履行雙方的合同，最終勝訴。

　　消費(fèi)提醒：根據(jù)本案事實(shí)，消費(fèi)者在合同履行過(guò)程中，辦理戶籍遷移遲延，導(dǎo)致不能按時(shí)辦理房屋貸款和網(wǎng)簽手續(xù)，賣方首先不能馬上解除合同。房屋買賣合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，如應(yīng)按照雙方合同的約定確定。如果當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依照《合同法》第61條的規(guī)定仍不能確定的，按照符合當(dāng)事人雙方的合同目的履行。

　　記者 南江遠(yuǎn)