2月19日，記者從市軌道集團(tuán)獲悉，春節(jié)期間(2月11-17日)，西安地鐵線網(wǎng)共運(yùn)送乘客940.52萬(wàn)人次，日均客運(yùn)量134.36萬(wàn)人次，線網(wǎng)共開行列車23864列次。同時(shí)，西安地鐵結(jié)合工作實(shí)際，采取多項(xiàng)舉措，全力保障節(jié)日運(yùn)營(yíng)秩序及乘客安全出行。

強(qiáng)化保障 確保假期運(yùn)營(yíng)秩序平穩(wěn)

　　記者了解到，西安地鐵在貫徹執(zhí)行疫情防控相關(guān)要求的基礎(chǔ)上，采用春節(jié)特殊時(shí)刻表組織行車，延長(zhǎng)2號(hào)線運(yùn)營(yíng)時(shí)間至24時(shí)，延長(zhǎng)時(shí)段共運(yùn)送乘客約1079人次，進(jìn)一步滿足乘客夜間出行需求，保障春節(jié)期間地鐵運(yùn)營(yíng)秩序安全平穩(wěn)。

　　值得一提的是，西安地鐵優(yōu)化換乘方式，實(shí)現(xiàn)高鐵旅客換乘地鐵2號(hào)線“免安檢”，乘客可直接進(jìn)行測(cè)溫、掃碼進(jìn)站乘車。同時(shí)加強(qiáng)站廳與站臺(tái)的聯(lián)控，提高了換乘效能。針對(duì)大雁塔、大唐芙蓉園等旅游景區(qū)，可能出現(xiàn)的大客流，提前熱備車輛，做好備用車加開準(zhǔn)備。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間，線網(wǎng)共計(jì)加開列車10列次，有效緩解了大客流車站的客流壓力。

提升服務(wù) 展示地鐵優(yōu)質(zhì)品牌形象

　　春節(jié)期間，西安地鐵運(yùn)營(yíng)干部職工堅(jiān)守崗位，落實(shí)“崗位監(jiān)督、責(zé)任包抓”制度。技術(shù)人員下車間、走現(xiàn)場(chǎng)，做好設(shè)備精簡(jiǎn)細(xì)修與維護(hù)維保，管理崗位參與大客流車站支援保障，協(xié)助車站測(cè)溫掃碼，切實(shí)做好常態(tài)化疫情防控及應(yīng)急保障工作，確保乘客安全出行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，西安地鐵節(jié)日期間共投入運(yùn)營(yíng)保障人員2426人次，其中管理技術(shù)人員1203人次、設(shè)施設(shè)備人員777人次，客運(yùn)服務(wù)人員446人次。

　　為營(yíng)造良好的乘車氛圍，烘托傳統(tǒng)過(guò)年氣氛，節(jié)日期間西安地鐵積極開展“健康過(guò)年 守護(hù)出行”等服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)，持續(xù)開展接駁車站的聯(lián)程聯(lián)建工作，加強(qiáng)與高鐵站、火車站、客運(yùn)站信息互通，及時(shí)掌握客運(yùn)信息，做好乘客出行服務(wù)。在地鐵換乘站及重點(diǎn)站設(shè)置“美心微笑服務(wù)隊(duì)”“鋒巢服務(wù)隊(duì)”等多支服務(wù)小分隊(duì)，設(shè)置“美心幫幫忙服務(wù)點(diǎn)”“溫馨服務(wù)臺(tái)”，為廣大市民乘客提供愛(ài)心幫扶、換乘引導(dǎo)、問(wèn)詢指引、愛(ài)心預(yù)約、急救藥箱、搬運(yùn)大件行李等特色服務(wù)，營(yíng)造文明有序、溫馨舒適的地鐵出行環(huán)境。(郭沛然 李明)