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當好熱線服務“店小二”群眾辦事“貼心人” 渭南市12345快速響應平臺“為民辦實事”

2021-05-28 14:52:56  來源:各界新聞網  


[摘要]5月24日,渭南市黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動系列新聞發(fā)布會召開。...

  各界新聞網訊(實習記者 郝衛(wèi)明)5月24日,渭南市黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動系列新聞發(fā)布會召開。渭南市委宣傳部副部長祖亮主持。渭南市政府辦一級調研員、機關黨委副書記張心就渭南市12345快速響應平臺“為民辦實事”相關工作進行發(fā)布。

  張心介紹,作為渭南市民聯系政府的橋梁紐帶和檢驗政府工作的窗口,渭南市12345快速響應平臺始終堅持“把群眾呼聲作為第一信號,把維護群眾利益作為第一要務,把群眾的滿意作為第一標準”,著力在服務熱線集約化、受理渠道多樣化、訴求辦理高效化、工作隊伍整齊化方面下功夫、求實效,較好發(fā)揮了“對外第一總機”“訴求第一窗口”作用。

  自去年7月10日運行以來,渭南市12345快速響應平臺共受理有效訴求219163件,問題涉及民生服務、交通出行、環(huán)境保護、民政社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生、城鄉(xiāng)建設、勞動人事、住房保障、商貿經濟、科教文體等方面。其中直接答復188312件,交辦答復30841件。工單按時辦結率90.59%,回訪率98.7%,群眾滿意率92.87%。

  據張心介紹,針對群眾普遍反映的熱線號碼多記不住,值守力量弱難打通,監(jiān)管不到位辦事多頭找等問題,將渭南市住房城鄉(xiāng)建設局、渭南市文化和旅游局等單位熱線,整合到12345熱線,打造一號對外“總客服”。截至目前,已有11條政務熱線整合到12345熱線;5條政務熱線整合到12315熱線。采取首接負責、分事行權的方式,將12345熱線與110、120等緊急類熱線進行對接,確保警務類警情處置高效,非警務類訴求按責轉辦。熱線平臺實行7×24小時人工服務,盡心盡力當好熱線服務“店小二”,群眾辦事“貼心人”。

  打造民意收集“服務站”。采取線上電話調查和線下發(fā)放調查表形式,聽民聲、問民需、集民智、聚民心,征集群眾最期盼解決的十大民生問題,促進政府民主決策、科學決策,努力打造“不用您跑路,服務在身邊”的工作品牌,為增進民生福祉作出新的更大貢獻!

編輯: 意楊

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