4月25日，西部網(wǎng)·陜西頭條記者獲悉，2022年第一季度，陜西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心(以下簡稱12315中心)受理投訴舉報咨詢共計167476件。其中投訴46604件，舉報14356件，咨詢106516件。辦復(fù)163376件，辦復(fù)率97.55%。

　　與上季度相比，訴求總量減少7.68%。其中投訴量、舉報量、咨詢量分別減少7.21%、13.49%、7.05%。其中，投訴量方面，商品類投訴24919件，與上季度相比減少1.66%;服務(wù)類投訴21685件，與上季度相比減少12.86%。

2021年第4季度、2022年第1季度全省受理投訴舉報咨詢量對比。

商品類投訴：一般食品投訴位居第一房屋投訴量增長較大

　　商品類投訴位居前三位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、交通工具，合計占商品類投訴總量的43.30%。其中，交通工具投訴量由上季度的第4位升至第3位。

2022年第1季度全省商品類投訴量情況。

　　一般食品投訴位居第一，占比27.84%，與上季度相比增長2.79%。投訴集中在肉及肉制品類方面，反映的主要問題為：一是購買的食品已過期、變質(zhì)或有異物;二是食品的外包裝不符合國家標準;三是訂購的食品未按承諾時間配送。

　　服裝鞋帽投訴位列第二，占比8.46%，與上季度相比減少7.95%。投訴集中在鞋類方面，反映的主要問題為：一是商家不履行“三包”義務(wù);二是購買的鞋為假冒產(chǎn)品;三是商家宣傳與實際不符。

　　交通工具投訴位列第三，占比7.00%，與上季度相比減少4.80%。投訴集中在汽車及汽車零部件類方面，反映的主要問題為：一是商家不履行“三包”義務(wù);二是商家未按約定時間交付汽車;三是商家不退還押金、訂金。

　　與上季度相比，房屋投訴量增長較大，增幅為64.55%。投訴集中在商品房類方面，反映的主要問題為：一是商家未按承諾時間交房;二是商家不退還押金、訂金;三是房屋實際情況與商家宣傳不符。

服務(wù)類投訴：銷售服務(wù)位居第一預(yù)售服務(wù)消費問題成投訴熱點

　　服務(wù)類投訴位居前三位的分別是：銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲服務(wù)，合計占服務(wù)類投訴總量的34.72%。排位與上季度基本一致。

2022年第1季度全省服務(wù)類投訴量情況。

　　銷售服務(wù)投訴位居第一，占比18.00%，與上季度相比減少13.23%。投訴集中在預(yù)售服務(wù)類方面，反映的主要問題為：一是團購的優(yōu)惠券無法正常使用;二是預(yù)付卡因商家關(guān)門等原因，退卡退費難;三是商家宣傳與實際不符。

　　教育培訓(xùn)服務(wù)投訴位列第二，占比8.67%，與上季度相比增長0.43%。投訴集中在技能培訓(xùn)服務(wù)類方面，反映的主要問題為：一是培訓(xùn)機構(gòu)利用不平等合同格式條款限制退費;二是培訓(xùn)機構(gòu)拒不履行合同或承諾;三是培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)門停業(yè)，退費難。

　　餐飲服務(wù)投訴位列第三，占比8.05%，與上季度相比減少15.58%。投訴集中在餐館服務(wù)類方面，反映的主要問題為：一是餐品變質(zhì)或有異物;二是部分餐品未明碼標價;三是商家服務(wù)態(tài)度差。

　　與上季度相比，僅美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量增長，其余服務(wù)類投訴量均有下降。其中美容、美發(fā)和洗浴服務(wù)投訴量增長較大，增幅為16.38%。投訴集中在美容、美發(fā)服務(wù)類方面，反映的主要問題為：一是商家部分服務(wù)項目未明碼標價;二是商家關(guān)門停業(yè)，退費難;三是商家不按承諾履行約定。（記者 蘭遜鴿）