2022-12-01 01:43:17 來源:西安新聞網(wǎng)
為進一步提升西安咸陽國際機場航站區(qū)服務(wù)管理水平,機場航站區(qū)管理部樓宇管理科圍繞“服務(wù)規(guī)劃實施年”計劃,從對外旅客服務(wù)提升、對內(nèi)駐樓用戶服務(wù)提升兩個維度抓起,通過優(yōu)化標識體系、細化房屋資源管理等方式,開展服務(wù)提升。
為使航站區(qū)內(nèi)標識指引更加清晰明了,提升旅客服務(wù)體驗,樓宇管理科與服務(wù)管理科配合對現(xiàn)場進行勘察,通過對旅客問詢數(shù)據(jù)的綜合分析,對樓內(nèi)8處綜合標識進行了統(tǒng)一升級,在旅客主流程上增設(shè)15處旅客關(guān)注度較高的機場服務(wù)電話標識。同時結(jié)合周圍環(huán)境,在T3中心商業(yè)街扶梯下方增設(shè)了登機口指引巨型地標,讓旅客從扶梯下行時就可第一時間掌握登機口方向。
在對內(nèi)駐樓用戶提升方面,為了給駐樓用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高資源管理效能,航站區(qū)管理部精心組織,高效協(xié)作,三天內(nèi)完成了842間房屋信息排查及房屋圖紙繪制工作。依托排查出的數(shù)據(jù),利用信息化管理手段,探索搭建了房屋資源管理體系,實現(xiàn)了房屋位置、面積、配套設(shè)施、功能定位及使用單位等全方位的便捷查詢,也為機場三期建設(shè)投運后的管理積累充分經(jīng)驗。
通過對航站區(qū)內(nèi)指引標識和房屋資源的優(yōu)化,機場進一步提升了機場流程效率、服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。下一步,機場航站區(qū)管理部將廣泛征求旅客和駐樓用戶意見,持續(xù)深入推進服務(wù)資源優(yōu)化管理,堅持以問題為導(dǎo)向,以滿足用戶需求為目的,持續(xù)拓展服務(wù)創(chuàng)新能力,提升運行服務(wù)管理水平,為旅客及駐樓用戶提供高效、便捷、溫馨的候機和工作環(huán)境。(記者 馮曉瑞)
編輯: 陳戍
以上文章僅代表作者個人觀點,本網(wǎng)只是轉(zhuǎn)載,如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)、稿酬問題,請及時聯(lián)系我們。電話:029-63903870