1月7日，2023年鐵路春運正式啟動。春運首日，中國鐵路西安局集團有限公司預計發(fā)送旅客16.3萬人次，較去年同期增長31.9%。為滿足旅客的出行需求，今日全局開行旅客列車167對，其中，高鐵動車組列車127對，普速旅客列車40對，為旅客出行提供充足運能保障。

　　春運期間，國鐵西安局圍繞疫情防控及旅客出行實際，創(chuàng)新服務舉措，推出系列便民措施，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。

　　西安站堅持做好旅客候乘流線衛(wèi)生保潔，堅持每日不少于兩次消毒、通風，做到旅客候乘區(qū)域干凈、整潔、衛(wèi)生。針對春運旅客出行實際，做好安檢查危工作，對旅客隨身攜帶煙花爆竹、剪刀等物品的查驗，確保安檢查危“全覆蓋、零漏查”，全力為旅客提供安全的出行環(huán)境。同時，該站持續(xù)優(yōu)化服務舉措，推出車站便捷換乘、“一站式”兒童票進站?？凇⒕o急醫(yī)療救助箱、無干擾“呼叫”、送餐、貼心媽媽式母嬰服務，溫暖旅客出行。同時，在重點候車區(qū)增配熱飲吧臺，提供茶水、檸檬水、玉米須茶，滿足不同群體需求。為方便外來旅客，西安站在旅客出站口放置行程錦囊，旅客根據(jù)錦囊種類可以了解西安市景點、小吃、出行交通等情況，讓旅客出行更加便捷;西安北站為重點旅客提供漫畫肖像印章個人專屬服務，旅客可根據(jù)印章內(nèi)容了解工作人員服務特點、服務擅長，讓工作人員為其提供專屬服務。同時，針對候乘小旅客，西安站在每日固定時間播放教育片、動畫片，兒童娛樂區(qū)新增投壺、小火車等兒童益智玩具，推出“工業(yè)游”參觀活動，由講解員帶小旅客了解西安火車站站房文化、火車發(fā)展歷史、西安火車站老物件，讓小旅客感受不一樣的火車之旅，為小朋友們提供一個輕松愉悅的旅行環(huán)境。

　　漢中車務段組織管內(nèi)寶成、陽安鐵路及西成高鐵50個車站集中開展設備大檢查大整治，重點對旅服系統(tǒng)、售檢票設備、客運電梯等客運設備進行全面檢查和整治，切實確保設備狀態(tài)優(yōu)良投入運行;深化“漢車行·漢水情”親情服務，在親情服務崗，提供老幼病殘孕重點旅客愛心預約、一站式接送站、綠色通道服務，以及開水、咨詢、老花鏡、便簽等愛心服務。設立公鐵服務咨詢點，與客運樞紐站、縣區(qū)汽車運輸公司對接，建立有效聯(lián)動機制，根據(jù)客流變化及時增加班車頻次，確保公鐵無縫銜接，打通“最后一公里”;全面優(yōu)化站車乘降組織方案和進出站流線，根據(jù)客流變動調(diào)整安檢、檢票通道;完善應對雨雪冰凍天氣應急聯(lián)動機制，備足雨雪天氣防凍防滑備品、掃雪除冰工具，開展反恐防暴、惡劣天氣等應急演練，提高應急處置能力，確保旅客出行安全;在12306APP上設立出行服務專區(qū)，整合鐵路出行服務資訊，方便旅客便捷了解列車開行及天氣情況等信息。

　　安康車務段強化人員組織，對作業(yè)人員實行定人、定崗、定責、定區(qū)域的“四定”措施，充分利用“驛路安康”愛心熱線、“硒鄉(xiāng)情”、“栗鄉(xiāng)情”服務品牌，設立志愿服務小分隊，為特殊重點旅客提供優(yōu)先進站、協(xié)助乘降、便利出站等重點預約服務。嚴格落實疫情防控優(yōu)化措施及“乙類乙管”各項措施，持續(xù)做好車站公共區(qū)域的清潔消毒、通風換氣工作，在綜合服務中心、安檢值機臺臺面及衛(wèi)生間等公共區(qū)域配備消毒洗手液及免洗消毒凝膠供旅客免費使用。同時，還貼心準備一次性口罩、應急小藥箱，配置AED除顫儀，切實提高現(xiàn)場應急反應速度，確保旅客安全出行。

　　延安車務段開展“文化回家路”主題活動，組織鐵路書法愛好者、手工愛好者為來往旅客送上春聯(lián)、陜北剪紙、花燈等精美手工藝品，讓旅客感受到中國傳統(tǒng)文化的年味風俗;在榆林、延安兩地舉辦春運媒體座談會，介紹2023年春運客流預測及特點、列車開行情況、便民服務措施等，加大出行信息發(fā)布，方便旅客掌握春運列車開行情況;在延安、榆林、綏德、神木等客運站推行暢通工程，實行售后合一、驗檢合一，“一站式”服務，全面優(yōu)化旅客進站流線，以優(yōu)質(zhì)服務提升旅客乘車體驗。

　　春運首日，國鐵西安局還開行西安至秦嶺“冰雪游”定制服務列車，列車上休閑娛樂設施一應俱全，按摩椅、麻將機、KTV、影院，還提供爆米花等小朋友喜歡的小零食，游客們可以一邊欣賞沿途風光，一邊享受舒適服務。在到達秦嶺站后，游客們可以參觀寶成精神陳列館，在秦嶺站鐵路主題廣場“1314”網(wǎng)紅地打卡;在豆腐廣場，體驗民俗風情的豆腐宴和農(nóng)產(chǎn)品展銷會;在獨具特色的嶺南公園，不僅可以游覽拍照，體會冬日秦嶺的寧靜與美好，還可以打雪仗、堆雪人，盡享冬日快樂。

　　對此，鐵路部門溫馨提示：1.提醒旅客高峰日出行，請務必預留好到站實名核驗與安檢時間，提前1小時到站候車，以免因誤車而耽誤行程。2.依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等特殊重點旅客可通過12306官方網(wǎng)站、撥打12306服務電話提前進行服務預約。也可在營業(yè)時間內(nèi)，通過撥打車站服務臺電話進行重點旅客預約服務。（記者 梁璠）