今年以來(lái)，榆林市水利局認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，借鑒先進(jìn)改革理念，吸取先進(jìn)報(bào)裝經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)市獲得用水改革切入點(diǎn)，通過優(yōu)化環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、部門協(xié)同等各項(xiàng)舉措，不斷提升獲得用水效率和服務(wù)水平。

　　一是工作機(jī)制“標(biāo)準(zhǔn)化”。在榆林市水利局網(wǎng)站發(fā)布了《榆林市城市(縣城)用水報(bào)裝規(guī)程》，統(tǒng)一全市用水接入流程、時(shí)限、申請(qǐng)材料，全部推行實(shí)名制接入。將獲得用水時(shí)間壓縮至無(wú)外線不超過3個(gè)工作日，有小型外線不超過7個(gè)工作日;環(huán)節(jié)壓縮至2個(gè)環(huán)節(jié);主管網(wǎng)、支線供水管道、用戶設(shè)施故障維修時(shí)間分別不超過24、12、4個(gè)小時(shí)。

　　二是服務(wù)流程“便民化”。全過程管家式服務(wù)，提升用戶滿意度。由專人負(fù)責(zé)全流程跟蹤服務(wù)，事前主動(dòng)聯(lián)系，詳細(xì)告知，明確用戶具體辦理流程和要求;事中專人對(duì)接，全程代跑，明確客戶經(jīng)理全程指導(dǎo)并全流程代辦要求。同時(shí)每個(gè)辦理環(huán)節(jié)都發(fā)送進(jìn)度短信，同步電話告知辦理進(jìn)度及注意事項(xiàng);客戶也可以通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳隨時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理情況，及時(shí)掌握辦理進(jìn)程;事后及時(shí)回訪，閉環(huán)評(píng)價(jià)。從業(yè)務(wù)閉環(huán)向服務(wù)閉環(huán)理念轉(zhuǎn)變，推行客戶回訪和服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，項(xiàng)目通水后第一時(shí)間做好客戶回訪。

　　三是輿情監(jiān)管“高效化”。用戶可通過政務(wù)服務(wù)便民熱線、供水企業(yè)服務(wù)熱線投訴、政務(wù)網(wǎng)站問題反饋工作欄目等，反饋投訴“獲得用水”相關(guān)問題，監(jiān)督審批過程，切實(shí)解決用水問題。同時(shí)采取供水企業(yè)、行業(yè)監(jiān)管部門雙重回訪方式，對(duì)用水戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，回訪過程中用戶所提到的問題整理歸納，及時(shí)提出解決辦法和措施，提高供水服務(wù)效能。(賀璐 榆林市城鄉(xiāng)供水安全中心)