“雙11”臨近，在各大電商平臺花樣翻新的促銷下，消費市場迎來一波又一波“買買買”的熱潮。其中，網(wǎng)絡(luò)直播購物成為很多人的“剁手”渠道。

　　但這一新興的銷售模式，因網(wǎng)絡(luò)商家、渠道的多元化以及監(jiān)管的不完善，引發(fā)的消費糾紛也不少。

　　近期，西安市碑林區(qū)人民法院在線調(diào)解了一起消費者通過直播平臺購車引發(fā)的糾紛，依法保障了消費者的合法權(quán)益。

　　消費者何某與被告殷某素不相識，何某通過某直播平臺刷到殷某注冊的“XX二手車銷售”賬戶在售賣二手車輛，于是添加殷某微信，然后通過轉(zhuǎn)賬付款購車。但是，何某收車后發(fā)現(xiàn)車況指標與對方表述差距較大——車門打開需要5分鐘時間、擋位掛不上、車輛破舊，與自己在直播平臺看到的車輛宣傳情況嚴重不符。于是，何某拒絕收車，將車輛留在了物流公司，要求商家退款，卻發(fā)現(xiàn)他購買車輛的賬號已經(jīng)因違規(guī)被封號。不知道被告所在地，也不知道該如何投訴，無奈的何某只好在自己住所地的基層法院提起了訴訟。

　　受理該案后，碑林區(qū)人民法院多方尋找被告下落，查明殷某戶籍所在地為廣東省廣州市，但其稱自己戶籍所在地為河北省石家莊市。殷某提出管轄異議，要求碑林區(qū)人民法院將案件移送至石家莊市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)法院審理。經(jīng)查，石家莊市并未設(shè)立高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)法院?？紤]到原告線上購物，維權(quán)難度較大，依照《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物合同管轄的相關(guān)規(guī)定，碑林區(qū)人民法院裁定駁回殷某的管轄權(quán)異議申請，決定繼續(xù)審理案件。

　　通過線上庭審，雙方舉證質(zhì)證查清案情后，承辦法官經(jīng)現(xiàn)場勘驗發(fā)現(xiàn)，案涉車輛確實存在許多質(zhì)量問題，甚至發(fā)動不起來，與平臺直播宣傳的情況相差甚遠。法院經(jīng)審理認為，本案中原告、被告雙方通過直播平臺相識，互加微信磋商，原告向被告購買二手車一輛，雙方雖未簽訂書面買賣合同，但已形成了事實上的買賣合同關(guān)系，雙方均應(yīng)按約全面履行合同義務(wù)。買受人已按約足額支付貨款及運費后，出賣人亦應(yīng)當按照雙方約定的產(chǎn)品規(guī)格、型號等全面履行供貨義務(wù)?，F(xiàn)出賣人交付不符合約定的產(chǎn)品，致使買受人不能實現(xiàn)合同目的，其行為有違誠信經(jīng)營原則。

　　因殷某在外地，法官組織雙方線上調(diào)解，最終促使雙方達成調(diào)解協(xié)議，解除買賣合同，殷某當庭線上退還原告購車款，并承諾承擔車輛運輸物流費。

　　該案件一方面反映出當下直播電商平臺監(jiān)管不嚴、維權(quán)渠道不明晰、售后體系不完善等問題，另一方面也提醒消費者購買商品特別是大宗貴重物品時，一定要選擇正規(guī)平臺和渠道，而且盡量選擇官方平臺進行付款等操作，不要輕易與賣家進行私下交易。如果不幸“踩坑”，一定要及時維權(quán)。

　　案例中的消費者本以為找不到賣家維權(quán)無門，其實網(wǎng)絡(luò)并非法外之地?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第二十條規(guī)定：“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標的的，以買受人住所地為合同履行地;通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。”因此，根據(jù)法律規(guī)定，消費者的住所地法院通常情況下對網(wǎng)絡(luò)買賣的案件具有管轄權(quán)，消費者權(quán)益受侵后可到自己住所地的法院進行起訴維權(quán)。

　　另外，依據(jù)消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者、服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。

　　當前網(wǎng)購糾紛案件所涉及的證據(jù)絕大部分為電子證據(jù)。因此，大家網(wǎng)購下單最好選擇正規(guī)平臺及渠道，并使用官方提供的方式進行付款等操作，盡量不要與賣家進行私下交易，并保留好購買信息、支付信息、訂單確認信息以及與賣家聊天記錄截圖等相關(guān)證據(jù)，以便出現(xiàn)購物糾紛時進行有效維權(quán)。(記者 陶玉瓊 見習記者 齊珂雨)