歷添新歲月，春滿舊山河。2024龍年春節(jié)即將到來，陜西移動咸陽分公司不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為廣大客戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級服務(wù)，用心做好春節(jié)期間各項服務(wù)保障，守護萬家團圓。

　　咸陽移動成立節(jié)假日專項保障小組，提前梳理重要交通樞紐以及重點保障場景，對排查出的隱患問題進行線上化管理，分級分類、立即整治。同時，對比往年同期話務(wù)模型熱點區(qū)域提前進行容量評估，制定資源調(diào)整方案并推動實施限期閉環(huán)，確保節(jié)假日期間熱點區(qū)域用戶感知不下降，充分做好通信保障服務(wù)。

　　春運進入高峰期，高鐵網(wǎng)絡(luò)也進入“繁忙階段”，網(wǎng)速的快慢直接影響乘客的乘車體驗。咸陽移動根據(jù)春節(jié)的人員流動特性，組建專項保障小組，分場景專人負責制定保障方案落地實施，建立假期業(yè)務(wù)模型，實施“一點一案”，資源精準投放，精準擴容，全面提升春節(jié)客流高峰期的客戶網(wǎng)絡(luò)感知。

　　在重點區(qū)域安排網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員開展監(jiān)控優(yōu)化，確保滿足春節(jié)期間的通信需求。網(wǎng)絡(luò)維護人員現(xiàn)場值守，密切關(guān)注高速高鐵、交通樞紐、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村等重點保障區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，實時監(jiān)測即時通信、視頻、游戲等業(yè)務(wù)質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行。

　　為保障客戶上網(wǎng)感知，咸陽移動提前做好裝機資源儲備、裝機人員應(yīng)急和現(xiàn)場裝機調(diào)配等工作，重點關(guān)注農(nóng)村區(qū)域，及時為有需求的返鄉(xiāng)人員等用戶提供裝機服務(wù)，上門解決寬帶使用過程中遇到的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。春節(jié)寬帶上網(wǎng)需求增加，移動寬帶裝維人員依然堅守崗位，多措并舉強化裝維保障，統(tǒng)一規(guī)范，攜帶著工具箱、光貓、機頂盒等物資，裝機、布線、維修……奔波在服務(wù)客戶的路上，讓用戶度過一個祥和、滿意的春節(jié)。

　　總有“移”路微光，守護萬家燈火。這些舉措僅僅是移動人奮戰(zhàn)在一線的冰山一角，春節(jié)期間，咸陽移動將全力做好網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)保障工作，讓每一個歸家的身影更加從容。(張梟雄)