長(zhǎng)安航空乘務(wù)員雷玉妍迎接旅客登機(jī)。新華網(wǎng) 楊喜龍 攝

　　“春運(yùn)開(kāi)始之后，有好多無(wú)人陪的老人和兒童單獨(dú)乘坐飛機(jī)。面對(duì)這些旅客，我們要重點(diǎn)關(guān)注，在保障安全的同時(shí)，對(duì)他們提供全程服務(wù)。”今年27歲的雷玉妍是長(zhǎng)安航空的一名乘務(wù)員。2024年春運(yùn)，是她參加的第五個(gè)春運(yùn)。

　　“作為一名乘務(wù)員，首要職責(zé)是先保障航班安全前提下，為旅客提供更好的服務(wù)。”雷玉妍說(shuō)。

　　在航班起落的一趟飛行中，雷玉妍要經(jīng)歷航前、飛行中和航后等幾個(gè)階段。每一個(gè)階段都包含著無(wú)數(shù)細(xì)小的工作。2023年，雷玉妍的飛行時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了860小時(shí)。

　　在航班上，雷玉妍負(fù)責(zé)航班廣播，以及為孕婦、高齡老人等特殊旅客提供毛毯、溫水等服務(wù)工作。如果有個(gè)別旅客有緊急醫(yī)療需求，她會(huì)和其他同事配合為旅客提供急救幫助。

　　在一次廈門飛貴陽(yáng)的航班上，有一位7歲小男孩無(wú)家人陪伴。雷玉妍給小男孩送上了礦泉水和毛毯，還囑咐小男孩有什么事就按呼喚鈴找她。讓雷玉妍沒(méi)想到的是，在下飛機(jī)時(shí)，小男孩給她和同事們每人畫了一張卡通小卡片，上面寫著“起落平安，飛行順利，天天開(kāi)心!”。

　　“我覺(jué)得自己的工作很平凡，但是能得到這么小的小朋友的真心祝福，覺(jué)得很感動(dòng)。”雷玉妍說(shuō)。

　　“今年除夕，我和家人吃了頓年夜飯，大年初一就匆匆飛貴陽(yáng)了。春節(jié)假期都在飛機(jī)上為旅客服務(wù)。”雷玉妍說(shuō)，“春節(jié)假期，雖然不能陪在家人身邊，但是能服務(wù)旅客安全出行、回家團(tuán)圓，也很欣慰。”

　　“雖然我是一名乘務(wù)員，每當(dāng)旅客下機(jī)前，就有好多叔叔阿姨都特別真誠(chéng)地跟我們道謝。每到這個(gè)時(shí)候，我就覺(jué)得心里面可開(kāi)心了。”雷玉妍說(shuō)。(楊喜龍 汪艷)

　　在飛行前準(zhǔn)備階段，雷玉妍在準(zhǔn)備室和同事們一起開(kāi)航前準(zhǔn)備會(huì)。新華網(wǎng) 楊喜龍 攝

　　在航前準(zhǔn)備階段，雷玉妍在準(zhǔn)備室補(bǔ)妝。新華網(wǎng) 楊喜龍 攝

　　在飛機(jī)起飛前，雷玉妍檢查飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備。新華網(wǎng) 楊喜龍 攝

　　在飛機(jī)起飛前，雷玉妍為一位旅客提供溫水服務(wù)。新華網(wǎng) 楊喜龍 攝

　　在飛機(jī)起飛前，雷玉妍做客艙廣播。新華網(wǎng) 楊喜龍 攝