企業(yè)辦事“只跑一次”、群眾辦事更便捷……今年以來，西安市積極探索“高效辦成一件事”改革新舉措、加速推進(jìn)“i西安”城市綜合服務(wù)總門戶建設(shè)、打響“幫代辦”政務(wù)服務(wù)新品牌一系列舉措，正在匯聚起便民惠企的股股暖流，持續(xù)傳遞民生“溫度”，進(jìn)一步拉高便民利企的幸福“指數(shù)”。

　　聚焦民生

　　“高效辦成一件事”為提升營商環(huán)境增添新動能

　　“沒想到這么快就辦好了，以前辦人力資源許可證、人力資源備案證要到窗口遞交紙質(zhì)申請，需要好幾天，現(xiàn)在早上線上申請，下午就能領(lǐng)證。”8月14日，西安銳恒人力資源有限公司經(jīng)辦人員雷女士說，她之前通過陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(西安)“高效辦成一件事”人力資源服務(wù)許可場景服務(wù)，線上一次申請，同時辦理了《人力資源服務(wù)許可證》和《人力資源服務(wù)備案憑證》，這么方便快捷的服務(wù)，不僅節(jié)省了企業(yè)辦事成本，還增強了企業(yè)對未來發(fā)展的信心。

　　“在‘人力資源服務(wù)許可一件事’試點改革中，雁塔區(qū)通過先行先試，讓更多流程‘幕后跑’‘線上跑’，讓辦事企業(yè)群眾實現(xiàn)只填一套表，最多一次跑。”雁塔區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，今年初，雁塔區(qū)制定相關(guān)工作方案，將國務(wù)院13個“一件事”、西安市10件“一件事”整合為18個“一件事”，讓企業(yè)辦事更便捷。

　　聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心的急難愁盼問題，新城區(qū)完成了“醫(yī)療器械一件事”“開辦運輸企業(yè)一件事”和“信用修復(fù)一件事”等7個“一件事”事項梳理和流程再造，把“高效辦成一件事”和“民有所盼”“政有所為”統(tǒng)一起來，進(jìn)一步為企業(yè)和群眾提供最大化便利，真正將“只跑一次”落到實處，用真切的辦事體驗感提升大家的滿意度。蓮湖區(qū)推動實現(xiàn)48個高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理，其中除涵蓋省市統(tǒng)一改革事項36項，還推出藥店經(jīng)營一件事、診所經(jīng)營一件事、電影院經(jīng)營一件事等符合區(qū)情的12項個性化服務(wù)事項，在解決企業(yè)和群眾關(guān)心的急難愁盼問題時，讓他們體驗到“高效辦成一件事”帶來的便捷。

　　作為較早落實探索“高效辦成一件事”新舉措的開發(fā)區(qū)，經(jīng)開區(qū)將流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、制度創(chuàng)新深度融合，積極推行開辦餐飲店“一件事”集成快辦辦理模式，通過將食品經(jīng)營許可、戶外招牌設(shè)施設(shè)置等相關(guān)事項整合為“一件事”“一站式”“一次辦”，實現(xiàn)辦理材料、時限整體壓縮30%。轄區(qū)一餐飲企業(yè)趕在節(jié)假日前辦好了相關(guān)證照，趕上了客流“高峰”，實現(xiàn)了當(dāng)月開業(yè)當(dāng)月盈利。

　　據(jù)悉，作為今年西安市辦好30件為民實事的重要組成部分，全市已提前完成新建并投運38個政務(wù)服務(wù)驛站的全年任務(wù);全市新增10個“一件事一次辦”主題服務(wù)場景也已完成全年任務(wù)的80%。伴隨著這一便民利企的政務(wù)服務(wù)措施持續(xù)走深落實，也為優(yōu)化營商環(huán)境蓄積了新動能，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更省心。

　　智慧服務(wù)

　　跑出便民利企的“加速度”

　　“沒想到足不出戶，就能辦好營業(yè)執(zhí)照，為政府部門的工作人員這么高的辦事效率點贊。”8月15日，秦創(chuàng)園·西安未央科技成果轉(zhuǎn)化基地一企業(yè)負(fù)責(zé)人提起工作人員上門“幫代辦”經(jīng)歷稱贊道。

　　據(jù)悉，未央?yún)^(qū)為了充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)驛站的功能和作用，未央?yún)^(qū)數(shù)據(jù)和行政審批服務(wù)局多次組織代辦員到四海唐人街和秦創(chuàng)園·西安未央科技成果轉(zhuǎn)化基地兩個政務(wù)服務(wù)驛站，為企業(yè)和商戶提供上門幫辦代辦服務(wù)，讓大家心里有底、心中有數(shù)。這只是西安市聚焦“高效辦成一件事”，積極推出“幫代辦”新的政務(wù)服務(wù)品牌的一個縮影。

　　在特殊群體幫辦服務(wù)方面，西安市行政審批局開發(fā)了“西安幫辦”微信小程序，針對全市40余萬80歲以上老人、殘障人士及行動不便人員，實施上門幫辦服務(wù)，推進(jìn)特殊群體辦事方便順暢快捷。截至目前，已上線服務(wù)事項28個，為老弱病殘孕等特殊群體提供上門幫辦服務(wù)3.1萬人次。

　　一個又一個“幫代辦”服務(wù)項目在西安市各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)快速落地建設(shè)，不僅進(jìn)一步加快了重點項目的投產(chǎn)速度，還贏得企業(yè)群眾的廣泛叫好和支持，更打響了西安“幫代辦”政務(wù)服務(wù)新品牌。截至7月中旬，全市代辦機構(gòu)共受理委托代辦市、區(qū)級重點項目541個(其中，代辦市級重點項目221個，占市級在建、新開工重點項目76.5%)，代辦委托行政審批事項1124個，協(xié)調(diào)解決問題335個。

　　在智慧“辦事”方面，企業(yè)辦事員或群眾動動手指就能在“掌上辦”2000余項業(yè)務(wù)，嘗到西安市開發(fā)的西安政務(wù)服務(wù)APP甜頭后，大家對正在緊張建設(shè)中的“i西安”城市綜合服務(wù)總門戶更智慧的服務(wù)充滿期待。據(jù)悉，“i西安”城市綜合服務(wù)總門戶建設(shè)方面，已編制了“i西安”對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，完成了“i西安”建設(shè)運營各項前期準(zhǔn)備工作，第一批高頻政務(wù)服務(wù)事項正在接入“i西安”。

　　伴隨著“i西安”城市綜合服務(wù)總門戶建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，今年，企業(yè)群眾足不出戶便可在“i西安”APP上辦理住房公積金、社保、就業(yè)、住房、教育等高頻政務(wù)服務(wù)事項，按照建設(shè)計劃年底前政務(wù)服務(wù)事項掌上辦理率將達(dá)到 70%。據(jù)悉，借助大模型算法精準(zhǔn)分析“i西安”用戶特點和使用習(xí)慣，通過精準(zhǔn)畫像，提供“一人一檔”“一企一檔”專屬服務(wù)，讓群眾企業(yè)辦事更智慧、更便捷、更省心。

　　從“窗口辦”到“就近辦”，再到如今“上門辦”，足不出戶“馬上辦”，西安市不斷提升服務(wù)能級和企業(yè)群眾辦事體驗，從打通便民利企服務(wù)“最后一公里”到服務(wù)“零距離”，再到“馬上辦”，這些便民利企新舉措，讓這一服務(wù)更加貼近民意、符合民需。

　　今年，西安從“一件事一次辦”主題服務(wù)場景持續(xù)落實，新建并投運38個政務(wù)服務(wù)驛站的任務(wù)提前完成;到一系列舉措持續(xù)擦亮“幫代辦”政務(wù)新品牌，再到提高掌上辦、一網(wǎng)通辦的便民服務(wù)水平的“i西安”城市綜合服務(wù)總門戶即將建成……這一件件民生實事，正在交出一份溫暖人心、力透紙背的“民生答卷”。(文/記者 王濤 實習(xí)生 龐少博 圖/記者 雷偉東)