日前，渭南市出臺(tái)《醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效百日行動(dòng)工作方案》，推出16條提升渭南市醫(yī)療服務(wù)水平重點(diǎn)舉措，明確自2024年10月中旬至2025年1月底，渭南市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)聚焦群眾就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，從醫(yī)療服務(wù)效率提升、醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵延伸、服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新、醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷涵養(yǎng)4方面，切實(shí)提升群眾就醫(yī)滿意度。

　　《方案》要求，渭南市所有二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立“一站式”服務(wù)中心，通過信息化平臺(tái)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為患者提供入出院手續(xù)辦理、檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約、健康教育、投訴建議受理等“一站式”服務(wù)。同時(shí)，推行“一號(hào)管三天”就診模式，讓患者在掛號(hào)、就診、檢驗(yàn)檢查、取藥等門診環(huán)節(jié)，原則上只掛一次號(hào)。

　　為優(yōu)化就診流程和窗口服務(wù)，《方案》要求，渭南市所有二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)界面，簡化操作流程，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號(hào)方式，科學(xué)測算并預(yù)留一定比例的現(xiàn)場號(hào)源;所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)保留線下服務(wù)窗口，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，進(jìn)行適老化改造，配置適老化服務(wù)物品。

　　“各縣(市、區(qū))衛(wèi)生健康局、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將開展醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效百日行動(dòng)與改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)緊密結(jié)合，結(jié)合工作實(shí)際，明確‘任務(wù)書’、排出‘時(shí)間表’、制定‘路線圖’，讓人民群眾切實(shí)感受到治理成效。”渭南市衛(wèi)生健康委員會(huì)醫(yī)政醫(yī)管科科長李偉說。(記者 耿楊洋)