一月八日，陜企通運(yùn)營(yíng)指揮中心內(nèi)，工作人員在回復(fù)企業(yè)在平臺(tái)上傳的訴求。

　　記者 孫丹文/圖

　　回應(yīng)企業(yè)訴求、上傳最新政策……1月20日，陜企通運(yùn)營(yíng)指揮中心內(nèi)一派繁忙景象，工作人員在對(duì)企業(yè)上傳的訴求一一回復(fù)，確保及時(shí)解決企業(yè)發(fā)展難題。

　　“陜企通”平臺(tái)是為陜西省企業(yè)提供全方位服務(wù)的在線平臺(tái)，2023年4月底上線試運(yùn)行以來(lái)，通過(guò)為全省經(jīng)營(yíng)主體提供政策、融資、供需、培訓(xùn)、招聘等綜合性服務(wù)，幫助企業(yè)紓解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，受到越來(lái)越多經(jīng)營(yíng)主體的認(rèn)可，成為陜西中小企業(yè)的“路路通”。

　　截至2024年末，“陜企通”平臺(tái)用戶累計(jì)達(dá)125.2萬(wàn)戶，瀏覽量累計(jì)達(dá)2673萬(wàn)次，涉企政策信息累計(jì)發(fā)布12078條，累計(jì)受理接辦各類企業(yè)訴求12136條，平臺(tái)響應(yīng)率和回訪率均達(dá)100%，訴求辦結(jié)率和企業(yè)滿意率均保持在90%以上。

　　暢通訴求通道

　　“前一天傍晚我在平臺(tái)發(fā)布的訴求，第二天下午就得到了解決，整個(gè)過(guò)程不到24小時(shí)。”1月20日，陜西玨冠建設(shè)工程有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人尤大興回憶起上個(gè)月借助“陜企通”平臺(tái)解決訴求的過(guò)程時(shí)說(shuō)。

　　2024年12月12日18時(shí)，尤大興在“陜企通”平臺(tái)發(fā)布了一條訴求——單位職工需要領(lǐng)取生育津貼，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么手續(xù)?審批時(shí)間多久?

　　2024年12月13日8時(shí)，陜企通運(yùn)營(yíng)指揮中心訴求組工作人員王瑜對(duì)這條訴求進(jìn)行初步判斷，并通過(guò)平臺(tái)分派給西安市端口，再轉(zhuǎn)派至西安市新城區(qū)工業(yè)信息化和商務(wù)局承辦。新城區(qū)工業(yè)信息化和商務(wù)局立即聯(lián)系新城區(qū)醫(yī)療保障局為企業(yè)進(jìn)行解答并做好指導(dǎo)。當(dāng)日下午，新城區(qū)醫(yī)療保障局工作人員主動(dòng)聯(lián)系尤大興，就職工生育津貼申請(qǐng)政策和流程問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答，并告知他生育津貼10日內(nèi)就可審批到賬。對(duì)于這一回復(fù)，尤大興十分滿意。

　　“對(duì)于咨詢類事項(xiàng)，我們會(huì)在收到訴求之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù)訴求人;對(duì)于訴求類事項(xiàng)，我們會(huì)在收到訴求之日起7個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù)訴求人。”王瑜介紹。

　　記者了解到，自運(yùn)營(yíng)以來(lái)，“陜企通”平臺(tái)已建立起統(tǒng)一訴求響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，按照“即應(yīng)即辦、一辦到底”的服務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求統(tǒng)一受理、接辦、跟蹤、督辦和回訪。

　　惠企政策直達(dá)

　　“如何加入西安市汽車消費(fèi)補(bǔ)貼銷售企業(yè)名單?”“將散裝米包裝為米磚供應(yīng)給客戶，是否需要相關(guān)證件及許可，有無(wú)相應(yīng)政策?”……如今，“陜企通”平臺(tái)已經(jīng)成為在陜企業(yè)獲取經(jīng)營(yíng)發(fā)展政策的重要渠道。

　　近日，陜企通運(yùn)營(yíng)指揮中心政策組工作人員王鵬宇在“陜企通”平臺(tái)上傳了《關(guān)于2025年加力擴(kuò)圍實(shí)施大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新政策的通知》等12條最新涉企政策，內(nèi)容涵蓋融資服務(wù)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)扶持等企業(yè)關(guān)心的內(nèi)容。

　　好政策只有被企業(yè)充分知曉和把握，才能發(fā)揮出更大效用。目前，“陜企通”平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)全省各級(jí)各部門涉企政策信息高效歸集、統(tǒng)一發(fā)布和一鍵匹配，同時(shí)向企業(yè)提供政策解讀、智能訂閱、個(gè)性化匹配等服務(wù)。

　　“針對(duì)之前企業(yè)負(fù)責(zé)人留言表示部分稅收和電子貿(mào)易等領(lǐng)域政策較為難懂的情況，我們制作了相關(guān)政策解讀視頻，便于企業(yè)在發(fā)展中將政策充分利用好。”王鵬宇說(shuō)。

　　截至目前，“陜企通”平臺(tái)共發(fā)布各級(jí)涉企政策信息12078條、解讀政策1030條，發(fā)布政策視頻502個(gè)，同時(shí)支持多條件查詢和政策一鍵匹配功能，并提供項(xiàng)目報(bào)告下載服務(wù)。

　　健全服務(wù)“一張網(wǎng)”

　　近日，西安捷成優(yōu)禾智能科技有限公司在“陜企通”平臺(tái)的幫助下，成功解決了公司研發(fā)資金不足的難題。

　　“我們公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，研發(fā)投入對(duì)于公司發(fā)展至關(guān)重要。面對(duì)研發(fā)資金短缺的難題，我在‘陜企通’平臺(tái)的‘融資需求發(fā)布’模塊提交了資金需求，僅一周時(shí)間我們的難題就得到了解決。”西安捷成優(yōu)禾智能科技有限公司總經(jīng)理鄭敏說(shuō)。

　　陜企通運(yùn)營(yíng)指揮中心融資服務(wù)部工作人員王祎瑋介紹：“我們根據(jù)該公司發(fā)布的資金需求，經(jīng)過(guò)和金融機(jī)構(gòu)溝通，為他們匹配到長(zhǎng)安銀行小微業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心幫助解決融資問(wèn)題，最終該企業(yè)獲得300萬(wàn)元貸款資金。”

　　為創(chuàng)新融資服務(wù)，“陜企通”平臺(tái)在線上提供融資撮合、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、征信報(bào)告查詢等服務(wù);線下整合銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)等金融主體，為全省經(jīng)營(yíng)主體提供貫穿企業(yè)發(fā)展全生命周期的債權(quán)、股權(quán)融資及上市服務(wù)。

　　“陜企通”平臺(tái)圍繞企業(yè)發(fā)展需求，不斷完善業(yè)務(wù)模板，豐富服務(wù)類型，服務(wù)企業(yè)的“一張網(wǎng)”越織越密。

　　“‘陜企通’平臺(tái)采取‘3+7+N’業(yè)務(wù)架構(gòu)，‘3’指企業(yè)用戶入口，包括電腦端網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)端APP、微信端小程序;‘7’指提訴求、享政策、獲融資、找培訓(xùn)、招人才、促供需、搜陜企7個(gè)核心業(yè)務(wù)模塊;‘N’指結(jié)合企業(yè)需求，逐步開辟N個(gè)特色專區(qū)。目前，我們正在積極拓展更多服務(wù)內(nèi)容。”陜西省中小企業(yè)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)信息部部長(zhǎng)楊洸說(shuō)，“‘陜企通’平臺(tái)上線以來(lái)，始終高效率幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的難題，得到我省越來(lái)越多經(jīng)營(yíng)主體的認(rèn)可和信賴。”