近日，西安市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局登記咨詢電話系統(tǒng)成功完成DeepSeek大模型的本地化部署，標(biāo)志著西安市市場監(jiān)管部門在落實全市市場監(jiān)管工作會議提出的“五化”要求，特別是“強化技術(shù)”方面進行了實質(zhì)性探索實踐。

　　此次高新區(qū)分局通過引入智能機器人技術(shù)，推動登記咨詢電話系統(tǒng)的服務(wù)效率和質(zhì)量顯著提升，為企業(yè)和群眾提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗。將DeepSeek大模型嵌入系統(tǒng)，使分局咨詢電話系統(tǒng)能夠充分利用這一先進技術(shù)，實現(xiàn)智能化升級。通過DeepSeek大模型，咨詢電話系統(tǒng)可以快速理解來電者的訴求，自動分類問題并提供精準(zhǔn)解答，大幅縮短了問題處理時間，提升了服務(wù)效率。

　　人機協(xié)同提升服務(wù)效能作為此次部署的核心亮點，智能機器人已深度融入登記咨詢電話系統(tǒng)。智能機器人能夠自動接聽來電，快速識別來電者意圖，并提供標(biāo)準(zhǔn)化解答或轉(zhuǎn)接至人工。對于常見問題，如企業(yè)注冊咨詢、消費投訴指引、政策法規(guī)查詢等，機器人能夠?qū)崿F(xiàn)秒級響應(yīng)，準(zhǔn)確率高達98%以上，極大減輕了人工座席的工作壓力。在實際運行中，智能機器人展現(xiàn)出了顯著的優(yōu)勢。例如，在高峰期來電量激增的情況下，機器人能夠穩(wěn)定處理大量重復(fù)性咨詢，確保熱線服務(wù)不擁堵、不中斷。同時，機器人還能夠?qū)崟r記錄通話內(nèi)容并生成分析報告，幫助監(jiān)管部門更好地了解群眾需求，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　與此同時，浐灞國際港分局借助DeepSeek智能數(shù)據(jù)聚合功能，為學(xué)校食堂食品安全管理提供精準(zhǔn)指導(dǎo);蓮湖區(qū)市場監(jiān)管局運用其分析往年執(zhí)法資料與投訴案例，助力“護航開學(xué)季、知識產(chǎn)權(quán)行”專項檢查;小寨路市場監(jiān)管所借助人工智能大模型處理疑難消費投訴，提升糾紛完結(jié)率。

　　(記者 葛蘭)