各界新聞網(wǎng)訊(本報訊 賀鵬飛)4月16日，國網(wǎng)洛川供電公司負責人與延安南溝門水庫相關人員就降低水庫用電成本進行研討，了解水庫用電設備組成，現(xiàn)場檢查設備用電負荷，為客戶降低用電成本巧出“招”，真正把供電服務“挺出去”。

　　延安南溝門水庫樞紐工程位于陜西省延安市黃陵縣境內(nèi)，該公司承擔著該庫北線供水工程的供電任務，主要為延安煤油氣資源綜合利用項目、華能延安電廠輸送原水的長距離供水，年供水量3210萬m3，，屬Ⅲ類中型供水工程，由兩座泵站向外實施輸水，由于受送水距離遠、泵站用電量大等因素影響，力調(diào)電費高的問題一直困繞著客戶。在得知后，該公司主動服務，上門為客戶排憂解難，走進配電室對客戶無功補償設備運行情況現(xiàn)場進行檢查，詳細向客戶說明力調(diào)電費計算方式、感性容阻性負荷分類、無功功率的作用等電價知識，指導客戶通過減少無功功率消耗降低力調(diào)電費，實施錯峰避峰用電，改善用電設施技術手段等，有望使力調(diào)電費降低30%左右，有效降低水庫用電成本負擔。

　　據(jù)了解，今年以來，該公司圍繞優(yōu)化電力營商環(huán)境，把以客戶為中心作為重點，著力改善供電服務質(zhì)量，提升服務客戶滿意率，圍繞“一個支撐、四個服務”專業(yè)協(xié)同體系，建立全員優(yōu)質(zhì)服務獎懲機制，全面推行基建服務生產(chǎn)、生產(chǎn)服務營銷、營銷服務客戶、機關服務一線的“四個服務”機制。緊盯客戶訴求，把解決客戶最迫切、最急需的問題作為著力點，推行智能用電服務，全面實施智能卡表更換費控表改造“全覆蓋”，大力推廣使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務，實現(xiàn)“指上辦電”業(yè)務;在供電所全面推行營配班、綜合班的專業(yè)化管理、臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管控等，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位;在簡化業(yè)擴裝上，對于新裝用電容量在160千伏安及以下客戶“無償接入”，實行“先接收、后改造”政策，減少報裝業(yè)務流程，讓客戶“少跑腿”，實現(xiàn)“首問負責制”。還組織全員開展頻繁停電治理、停電公告精準覆蓋、服務渠道優(yōu)化等“七大服務”攻堅戰(zhàn)治理，讓客戶訴求第一時間響應，問題第一時間解決，不斷提升客戶對供電服務的滿意率。