“現(xiàn)在走進政務大廳有了一種進入銀行的既視感，環(huán)境整潔舒服、服務熱情周到，很想讓人不斷的往里面‘存錢’啊。”前來辦事的群眾李某高興的說。

　　近日，府谷縣行政審批服務局創(chuàng)新工作思路、改進工作方法，對標銀行，“政務大廳變身‘政務銀行’，把人民群眾當“金主”，從主動服務、規(guī)范窗口、創(chuàng)造實惠三方面入手，加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。

　　主動服務，尋求“客戶”。不僅要把來的“客戶”服務好，更要主動出擊，尋求“新客戶”。圍繞企業(yè)從設立到注銷、個人從出生到身后的全生命周期，推動關聯(lián)性強、辦事需求大、企業(yè)和群眾獲得感強的多個跨部門、跨層級政務服務事項集成化辦理，提供主題式、套餐式服務。以重點工程項目為例，從開始的施工許可證的頒發(fā)到最后竣工驗收。都提前布局，派專人聯(lián)系企業(yè)幫助解決企業(yè)不知道辦哪些證件、不知道需要什么材料、不知道去哪里辦理等一系列的問題。幫助企業(yè)減少了辦事時間，加快了企業(yè)的工程進度。

　　規(guī)范窗口，方便“客戶”。政務服務中心設置綜合咨詢窗口，統(tǒng)一提供咨詢、引導等服務實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務”;設置幫辦代辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務;設置“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務;設置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。

　　創(chuàng)造實惠，留住“客戶”。有實惠才有“回頭客”。群眾來辦事，需要的東西越少，就為群眾節(jié)省的時間、金錢越多。事項再梳理，流程再優(yōu)化，就是對所有審批事項進行重新梳理，流程再造，最大限度的方便群眾。繼續(xù)完善容缺受理服務機制，依法依規(guī)編制可容缺受理的政務服務事項清單，明確事項名稱、主要申請材料和可容缺受理的材料。要讓群眾辦事所需要的材料越來越少，讓群眾辦事的時間越來越短。(通訊員 馮海鋒 賀艷飛)