橫山區(qū)行政審批服務(wù)局在政務(wù)大廳開設(shè)“辦不成事”反映窗口，專門受理和解決企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，幫企業(yè)和群眾把難辦的事辦成，真正實(shí)現(xiàn)民有所呼、政有所應(yīng)，民有所求、政有所為。

　　創(chuàng)新政務(wù)工作模式

　　“辦不成事”窗口，專人專窗實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理，讓企業(yè)和群眾在辦事遇到困難的時(shí)候，直接反映其遇到的困難和問(wèn)題，倒逼常規(guī)窗口提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，明確完善職責(zé)范圍，政府部門也可從中發(fā)現(xiàn)自身在工作流程和服務(wù)態(tài)度上的不足，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善各項(xiàng)服務(wù)措施，及時(shí)調(diào)整政策和方向。

　　分類解決群眾訴求

　　“辦不成事”窗口根據(jù)群眾反饋問(wèn)題，分三大類處理。一是特事特辦。企業(yè)或群眾前來(lái)辦事有特殊情況，需要加急處理，可以通過(guò)“辦不成事窗口”走綠色通道，加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。二是政策咨詢。對(duì)于部分群眾前來(lái)政務(wù)大廳辦事，有些復(fù)雜的問(wèn)題，企業(yè)和群眾把握不準(zhǔn)，普通業(yè)務(wù)窗口業(yè)務(wù)繁忙或無(wú)法解答時(shí)，可以到“辦不成事”窗口綜合咨詢。三是聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。部分企業(yè)或群眾辦理的業(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門、多個(gè)窗口，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法快速辦完、需要多頭跑或各相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)辦理的，可以前來(lái)“辦不成事”反映窗口申請(qǐng)“幫辦代辦”，重點(diǎn)解決“疑難雜癥”。

　　健全機(jī)制規(guī)范運(yùn)行

　　讓“小窗口”連接“大通道”，針對(duì)“辦不成事”反映窗口運(yùn)行，建立常態(tài)化工作機(jī)制，完善工作臺(tái)賬，打造發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的綠色通道，打通“卡殼”堵點(diǎn)、優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)。及時(shí)啟動(dòng)聯(lián)合辦理，快速響應(yīng)，做到件件有落實(shí)，事事有回音，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“閉環(huán)”解決，不為不辦有理由，只為辦好想辦法的良性循環(huán)。

　　自窗口設(shè)立以來(lái)，“辦不成事”反映窗口每天受理群眾不同類型的業(yè)務(wù)訴求，處理典型案例不下百件，主要以求助類型的特事特辦類為主，聚焦難點(diǎn)、對(duì)癥下藥，體現(xiàn)了問(wèn)題意識(shí)、問(wèn)題導(dǎo)向、精細(xì)化管理、暖心化服務(wù)，給更多群眾提供解決問(wèn)題和提供問(wèn)題反饋的途徑，彰顯以人民為中心的價(jià)值追求，也為在實(shí)踐中切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難問(wèn)題提供“新通道”和“新思路”。(記者 許鵬 通訊員 吳文英)