□ 實(shí)習(xí)記者 白瑤 記者 滿淑涵

　　今年以來(lái)，寶雞市金臺(tái)區(qū)臥龍寺街道龍騰路社區(qū)列電小區(qū)的居民再也不用發(fā)愁車輛往哪停了，困擾他們多年的停車難問(wèn)題得到了解決。

　　“現(xiàn)在停車位上私裝的地鎖拆除了，我們都有車位可停，大家不亂停亂放了。”小區(qū)居民劉先生說(shuō)，停車難問(wèn)題能夠得以解決，要感謝社區(qū)委員工作室。

　　金臺(tái)區(qū)政協(xié)臥龍寺街道龍騰路社區(qū)委員工作室于去年6月18日正式掛牌，現(xiàn)有住市、區(qū)政協(xié)委員8名。自成立以來(lái)，社區(qū)委員工作室發(fā)揮征集社情民意信息，服務(wù)基層群眾，推進(jìn)民主協(xié)商的作用，成為開(kāi)在群眾家門(mén)口的“解憂雜貨鋪”。

　　“咚咚咚……”今年年初某一天，龍騰路社區(qū)委員工作室門(mén)外傳來(lái)一陣急促的敲門(mén)聲，有著政協(xié)委員和龍騰路社區(qū)黨支部書(shū)記兼居委會(huì)主任雙重身份的陳銀良一開(kāi)門(mén)，便看到三五個(gè)列電小區(qū)居民上門(mén)來(lái)訪，“陳書(shū)記，我們小區(qū)現(xiàn)在有車位都停不了車，大家都上著地鎖，咱們委員工作室能不能給想想辦法?”

　　在龍騰路社區(qū)列電小區(qū)，長(zhǎng)期以來(lái)，原本由該小區(qū)居民共享的公共停車位，被不少居民違規(guī)加裝地樁、地鎖，成了“私有財(cái)產(chǎn)”，加劇了停車難問(wèn)題，導(dǎo)致小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象愈加嚴(yán)重。

　　接到居民反映的情況后，陳銀良隨即召集委員們召開(kāi)情況研判會(huì)，大家認(rèn)為，破解問(wèn)題的關(guān)鍵還在于居民，要廣泛了解居民訴求才能把這件事解決好。隨后，陳銀良組織政協(xié)委員、居民代表舉行座談會(huì)，傾聽(tīng)居民真實(shí)想法。

　　為了徹底拆除地鎖、破解居民煩心事，在委員工作室的推動(dòng)下，列電小區(qū)物業(yè)、城管、派出所、社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，在保證小區(qū)車位夠用的前提下，四部門(mén)聯(lián)合下發(fā)通知，要求居民在一定期限內(nèi)自行拆除地鎖。“對(duì)于個(gè)別不配合的居民，我們委員工作室就帶頭上門(mén)去做思想工作，逐個(gè)化解難題。”陳銀良說(shuō)。

　　如今，列電小區(qū)內(nèi)再也看不到私裝地鎖的現(xiàn)象，居民停車不再犯難。至此，這場(chǎng)圍繞拆除小區(qū)停車位私裝地鎖的“微協(xié)商”工作圓滿落幕。

　　此次協(xié)商工作是龍騰路社區(qū)委員工作室“菜單微協(xié)商”的縮影。“我們探索出一套群眾點(diǎn)單、委員買(mǎi)單、協(xié)商解單、跟進(jìn)查單的‘菜單微協(xié)商’模式，讓群眾的每一件煩心事都能精準(zhǔn)解決。”陳銀良說(shuō)。

　　開(kāi)發(fā)商遺留活動(dòng)板房影響社區(qū)形象問(wèn)題、部分樓棟入住兩年沒(méi)有安裝門(mén)禁系統(tǒng)、轄區(qū)內(nèi)精神病人救治問(wèn)題……龍騰路社區(qū)委員工作室根據(jù)“菜單微協(xié)商”模式，接單辦成了一件件解民憂、紓民困的民生實(shí)事。

　　2月21日，社區(qū)居民張女士哭著跑來(lái)委員工作室，反映自家孩子與另一居民家孩子在小區(qū)樓下玩耍時(shí)，被對(duì)方用玩具水彈槍打傷眼睛，致其右眼完全失明，雖然對(duì)方支付了所有住院醫(yī)療費(fèi)用，但還應(yīng)向自己支付3500元的護(hù)理費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)及營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。

　　當(dāng)天，陳銀良在與工作室其他委員研判后，立即走訪雙方核查事實(shí)，“我們還咨詢了律師，了解到受害方向加害方索要護(hù)理費(fèi)等確實(shí)是有法律依據(jù)的。”陳銀良說(shuō)。

　　為盡量避免雙方見(jiàn)面進(jìn)一步激化矛盾，委員工作室成員采用了背靠背方式，分別與雙方進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解相互能承擔(dān)費(fèi)用的范圍，并為他們分析利害后果。2月25日，雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，對(duì)方向張女士現(xiàn)場(chǎng)支付2000元，雙方在委員工作室握手言和。

　　為了讓委員接待來(lái)訪群眾常態(tài)化，龍騰路社區(qū)委員工作室專門(mén)在每月5日和15日設(shè)立“委員接待日”，安排委員們輪流坐班接訪民聲。除此之外，工作室還探索出“網(wǎng)格微協(xié)商”“線上微協(xié)商”模式。

　　“我們將工作室與社區(qū)網(wǎng)格化工作相結(jié)合，將委員編入三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，委員在工作網(wǎng)格內(nèi)可針對(duì)民生改善實(shí)事、社會(huì)治理難事、群眾煩心瑣事開(kāi)展群眾接待座談、走訪調(diào)研等，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)委員網(wǎng)中沉、問(wèn)題格中辦。”陳銀良舉例說(shuō)，上塬鐵路涵洞積水問(wèn)題就是委員們?cè)诰W(wǎng)格巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的，這處涵洞排水不暢，每逢下雨就會(huì)形成兩三米深的積水，導(dǎo)致車輛無(wú)法通行，經(jīng)過(guò)龍騰路社區(qū)委員工作室成員多次實(shí)地調(diào)研、提案上報(bào)，涵洞積水問(wèn)題才得以解決。

　　今年3月份，寶雞市疫情出現(xiàn)反彈，龍騰路社區(qū)有9800戶13418人，疫情防控工作十分嚴(yán)峻，社區(qū)委員工作室第一時(shí)間利用社區(qū)、網(wǎng)格微信群、QQ群等平臺(tái)，向居民進(jìn)行防疫政策宣傳，并協(xié)助街道、社區(qū)做好答疑解惑、理順情緒、化解矛盾等工作，遇到疫情下的鄰里糾紛等問(wèn)題及時(shí)開(kāi)展“線上微協(xié)商”。

　　“委員工作室開(kāi)展‘微協(xié)商’活動(dòng)，要時(shí)刻緊貼居民‘急難愁盼’問(wèn)題，問(wèn)計(jì)于民、取信于民、踐諾于民，才能讓‘微協(xié)商’真正發(fā)揮四兩撥千斤的作用。”陳銀良說(shuō)。