各界新聞網(wǎng)訊　2017年，農(nóng)銀人壽將科技應(yīng)用作為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心動(dòng)能，充分利用“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”，以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，開發(fā)并實(shí)施上線了“農(nóng)銀微理賠”項(xiàng)目。該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了理賠報(bào)案、理賠流程圖提示、理賠須知、理賠進(jìn)度查詢、理賠單證下載、自助理賠指引、自助理賠申請(qǐng)、典型案例展示、理賠款實(shí)時(shí)到賬等9大實(shí)用功能，切切實(shí)實(shí)提高了客戶理賠的服務(wù)體驗(yàn)。

　　農(nóng)銀人壽在“微理賠”服務(wù)中引入人臉識(shí)別技術(shù)和OCR(光學(xué)字符識(shí)別)技術(shù)，服務(wù)的上線縮短了報(bào)案處理環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)了報(bào)案數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳送，讓客戶時(shí)時(shí)掌握案件處理進(jìn)度，對(duì)于提高理賠案件處理的透明度起到重要作用。相比傳統(tǒng)電話理賠報(bào)案及進(jìn)度查詢方式，客戶只需關(guān)注“農(nóng)銀人壽”官方微信或登錄農(nóng)銀人壽官網(wǎng)，借助手機(jī)終端或電腦進(jìn)行報(bào)案，通過網(wǎng)絡(luò)查詢了解理賠處理進(jìn)度即可。

　　2017年4月14日，農(nóng)銀人壽陜西分公司微信報(bào)案服務(wù)成功處理第一件微信報(bào)案案件，結(jié)案用時(shí)14分鐘。截止今年10月，微信理賠案件共計(jì)1540件，其中1日內(nèi)結(jié)案案件占比達(dá)92.52%。

　　醫(yī)療險(xiǎn)(除團(tuán)險(xiǎn))案件均可采取微信理賠，該平臺(tái)上線后既豐富了報(bào)案方式，為不同客戶群提供不同形式服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化了理賠流程、提升了理賠時(shí)效。伴隨電子商務(wù)應(yīng)用的普及，農(nóng)銀人壽陜西分公司的保險(xiǎn)理賠服務(wù)全面走進(jìn)“e”時(shí)代。(尤舒睿)