原標(biāo)題：中國消協(xié)：醫(yī)療保健領(lǐng)域消費(fèi)者不滿意度高

　　由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的2019年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)15日在北京舉行。中消協(xié)在會(huì)上發(fā)布的《信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》顯示，約六成受訪者對當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境表示放心，超七成網(wǎng)購參與評價(jià)的受訪者遭遇“默認(rèn)好評”，醫(yī)療保健成為消費(fèi)者不滿意的重要領(lǐng)域。

　　據(jù)悉，報(bào)告是中消協(xié)對日前獲取的1萬個(gè)有效消費(fèi)者評價(jià)樣本分析而成。59.7%的受訪者對當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境表示比較或非常放心。這反映出當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境還遠(yuǎn)未達(dá)到讓絕大多數(shù)消費(fèi)者“放心消費(fèi)”的程度。

　　報(bào)告顯示，醫(yī)療保健成為消費(fèi)者不滿意的重要領(lǐng)域。受訪者對保健品產(chǎn)品的不滿意率達(dá)到28.6%，對醫(yī)療類商品和醫(yī)療服務(wù)的不滿意率分別在商品類和服務(wù)類消費(fèi)中排名第四和第二。近年來，中國醫(yī)療保健領(lǐng)域相關(guān)負(fù)面輿情較為多發(fā)、醫(yī)患矛盾糾紛等時(shí)有發(fā)生，應(yīng)當(dāng)引起重視。

　　調(diào)查表明，97.7%的受訪者在進(jìn)行線上消費(fèi)前都會(huì)查閱或參考相關(guān)評論，多數(shù)受訪者已意識(shí)到口碑對于消費(fèi)的重要性。但超七成參與評價(jià)的受訪者遭遇“默認(rèn)好評”。在參與過評論的網(wǎng)購受訪者中，91%的受訪者在評價(jià)后會(huì)遇到各種問題。其中，最主要的問題是“被好評”以及商家主動(dòng)聯(lián)系要求撤銷或修改評價(jià)、評論會(huì)被隱藏或刪除等。

　　報(bào)告顯示，98.3%的受訪者面對經(jīng)營者失信或違法違規(guī)行為會(huì)采取維權(quán)行動(dòng)。在遇到失信或違法違規(guī)行為時(shí)，受訪者會(huì)同時(shí)采取多種方式進(jìn)行維權(quán)。超七成受訪者對維權(quán)結(jié)果表示滿意。

　　報(bào)告指出，受訪者普遍認(rèn)可“信用”在消費(fèi)中的重要性。“信息真實(shí)可靠”“供應(yīng)商值得信賴”是受訪者對于信用消費(fèi)的主要期待。對于最需要加強(qiáng)信用建設(shè)的領(lǐng)域，受訪者對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、保健品消費(fèi)和金融理財(cái)?shù)姆从诚鄬小?王慶凱)