違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)?銀保監(jiān)會要求全國排查

　　業(yè)內(nèi)人士：監(jiān)管部門介入調(diào)查將可推進(jìn)汽車銷售行業(yè)自律 維護(hù)公平交易秩序

　　林曉麗、段郴群

　　廣州日報(bào)全媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，收取汽車分期金融服務(wù)費(fèi)已成汽車銷售行業(yè)的潛規(guī)則。

　　有汽車經(jīng)銷商稱，公司內(nèi)部已連續(xù)兩天開會討論如何規(guī)范金融服務(wù)費(fèi)的問題。另有汽車經(jīng)銷商還嘆道，這兩天已經(jīng)有消費(fèi)者來討還金融服務(wù)費(fèi)。

　　文/ 廣州日報(bào) 全媒體記者林曉麗、段郴群

　　由奔馳女車主維權(quán)引發(fā)的汽車金融服務(wù)費(fèi)事件迅速發(fā)酵，并引發(fā)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注。銀保監(jiān)會昨晚回應(yīng)，要求奔馳公司在全國范圍排查經(jīng)銷商是否違規(guī)收費(fèi)，并進(jìn)一步加強(qiáng)對經(jīng)銷商的管理，明確要求經(jīng)銷商不得以為汽車金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費(fèi)用，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　銷量越好的金融服務(wù)費(fèi)越高

　　近日，西安市奔馳車主維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵，并牽扯出“金融服務(wù)費(fèi)”這一行業(yè)亂象。在最新曝光的談話錄音里，奔馳車主提到自己本可全款購買，但4S店誘導(dǎo)自己使用奔馳金融之后，被迫交納服務(wù)費(fèi)1.5萬元，才接著為她辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。車主表示，這筆費(fèi)用是直接掃二維碼轉(zhuǎn)給個人的，不知道出于何處，也沒有人解釋。

　　梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司就此聲明稱：“一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi);我們公開并反復(fù)要求經(jīng)銷商要誠信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

　　16日下午，北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司官方再度發(fā)布聲明表示，涉事經(jīng)銷商已經(jīng)被暫停運(yùn)營資格。

　　而記者了解到，只要消費(fèi)者辦理按揭買車，幾乎所有的4S店或經(jīng)銷商門店都會收取金融服務(wù)費(fèi)。

　　“這個費(fèi)用是不能以銷售顧問的個人名義收取，而且汽車經(jīng)銷商事先要和消費(fèi)者溝通好，消費(fèi)者同意支付服務(wù)費(fèi)才能提供服務(wù)。”廣州某品牌4S店負(fù)責(zé)人對廣州日報(bào)全媒體記者表示。記者還了解到，賣得越好的汽車品牌，收取的金融服務(wù)費(fèi)越高。

　　另有汽車銷售業(yè)內(nèi)人士告訴記者，銷售人員之所以賣力推銷貸款，一方面與廠家下達(dá)的汽車金融業(yè)績指標(biāo)有關(guān)，另一方面，4S店則借此收取“金融服務(wù)費(fèi)”以及提成返點(diǎn)。

　　汽車金融直接利潤占經(jīng)銷商

　　盈利比例逐漸上升到8%

　　不少行業(yè)人士表示，汽車金融服務(wù)費(fèi)已是行業(yè)慣例。據(jù)悉，這筆金融服務(wù)費(fèi)一般為貸款金額的2%~4%。

　　但也有汽車銷售店是一口價的，“我們按揭服務(wù)每次收費(fèi)幾千元，并不是按照貸款金額的高低。”有汽車銷售門店負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　業(yè)內(nèi)估計(jì)，汽車金融直接利潤占經(jīng)銷商盈利來源的比例逐漸上升到8%，已成經(jīng)銷商穩(wěn)定的盈利來源。有4S店的負(fù)責(zé)人表示，目前，汽車金融對4S店完成銷量任務(wù)很有幫助。

　　全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(CADCC)此前發(fā)布的一個數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)55%的經(jīng)銷商無法在新車銷售環(huán)節(jié)盈利，83%的經(jīng)銷商建店當(dāng)年處于虧損狀態(tài)。在這種情況下，不少汽車品牌和經(jīng)銷商通過提供貸款服務(wù)的方式吸引消費(fèi)者購車。

　　廣州日報(bào)全媒體記者了解到，有汽車金融公司甚至推出了3年0利率的優(yōu)惠。

　　據(jù)悉，目前市場上，新車金融機(jī)構(gòu)可分為主機(jī)廠金融、商業(yè)銀行汽車金融、市場融資公司三類。前二者市場份額占比超過80%。

　　焦點(diǎn)

　　汽車金融服務(wù)費(fèi)到底合不合理?

　　有汽車經(jīng)銷商表示：“跟西安奔馳4S店未提供實(shí)質(zhì)服務(wù)不同，我們做的是銀行貸款，要提供擔(dān)保、找銀行、上門服務(wù)等一系列服務(wù)，而且我們都會提前告知，之前消費(fèi)者也很理解，但是這兩天有消費(fèi)者要求退回按揭服務(wù)費(fèi)。”

　　經(jīng)濟(jì)分析師、天狗窩總經(jīng)理劉小峰認(rèn)為，如果汽車經(jīng)銷商沒有從金融機(jī)構(gòu)那邊獲得勞務(wù)報(bào)酬，而消費(fèi)者委托汽車經(jīng)銷商代為辦理貸款手續(xù)，這時候適當(dāng)收取一部分代辦費(fèi)是合理的。當(dāng)然，前提是事前要讓消費(fèi)者知曉這一費(fèi)用。

　　廣東省消費(fèi)者委員會法律顧問朱永平則認(rèn)為，汽車經(jīng)銷商在幫助客戶按揭購車時若只是提供了貸款信息、或進(jìn)行信息錄入等簡單服務(wù)，不應(yīng)收取高昂的金融服務(wù)費(fèi)。若是在未告知情況下收取的，那更是不合法的。不過，如果提供了真實(shí)服務(wù)、收取適當(dāng)?shù)氖掷m(xù)費(fèi)、也獲得消費(fèi)者認(rèn)可的，則是合理的。

　　而在今年3·15期間，合肥市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的2018年度消費(fèi)維權(quán)典型案例中，就有與汽車金融服務(wù)費(fèi)有關(guān)的案例。合肥通源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司通過“豐田金融”按揭貸款銷售汽車100輛，并向100位消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)總額41.74萬元，最終，該公司被監(jiān)管部門沒收違法所得，并罰款43萬元。

　　劉小峰認(rèn)為，監(jiān)管部門介入調(diào)查汽車金融服務(wù)費(fèi)，可推進(jìn)汽車銷售行業(yè)自律，維護(hù)市場的公平交易秩序，推進(jìn)汽車消費(fèi)市場健康發(fā)展。