近年來，興業(yè)銀行西安分行積極響應(yīng)陜西省委、省政府“以數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能陜西高質(zhì)量發(fā)展”的工作要求和總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以“構(gòu)建連接一切的能力，打造最佳生態(tài)賦能銀行”愿景為目標(biāo)，將數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，注重科技驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)賦能，致力于場(chǎng)景生態(tài)圈建設(shè)，助力數(shù)字政務(wù)、數(shù)字產(chǎn)業(yè)、數(shù)字民生轉(zhuǎn)型，規(guī)?；鉀Q客群痛點(diǎn)、難點(diǎn)，創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，為中小企業(yè)和廣大客戶提供更加智能、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，聚力打造“數(shù)字興業(yè)”新名片，為陜西高質(zhì)量發(fā)展注入金融動(dòng)能。

　　依托科技賦能 打造智慧銀行

　　近年來，興業(yè)銀行西安分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面加速，持續(xù)加大投入力度，優(yōu)化科技組織架構(gòu)，加快科技部門前臺(tái)化轉(zhuǎn)型;引入數(shù)字化人才，培養(yǎng)復(fù)合型金融科技人才隊(duì)伍，通過多元化方式，全面探索銀行市場(chǎng)化科技創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制。同時(shí)，興業(yè)銀行總行還在西安成立了數(shù)字金融科技研發(fā)基地，助力科技下沉一線，推進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合。

　　聚焦大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，封裝技術(shù)基礎(chǔ)能力，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新。該行重構(gòu)優(yōu)化智能化客戶服務(wù)體系，推進(jìn)金融科技在金融基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字貨幣、私人銀行、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈金融、綠色金融、普惠金融等領(lǐng)域的深度應(yīng)用。

　　積極探索新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，不斷提升客戶服務(wù)和體驗(yàn)。該行結(jié)合人工智能技術(shù)，研發(fā)“興智卡”制卡調(diào)撥機(jī)器人、授信信息自動(dòng)查詢機(jī)器人等RPA流程機(jī)器人項(xiàng)目集群。運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程操作和審批模式，提升業(yè)務(wù)辦理效率，為客戶提供7×24小時(shí)全天候自動(dòng)化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

　　為了客戶的更好體驗(yàn)，手機(jī)銀行推出普通版、貴賓版、安愉版等4個(gè)版本，安愉版專為老年客戶設(shè)計(jì)，根據(jù)客戶年齡自動(dòng)識(shí)別，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為60歲以上老年人切換到安愉版本，安愉版本提供最基礎(chǔ)金融服務(wù)，在整體頁面布局、字體大小等方面為老年人量身打造，讓老年客戶也能體驗(yàn)到數(shù)字化時(shí)代的金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　針對(duì)自身內(nèi)部流程審批線下化、紙質(zhì)化、效率亟待提升的問題，該行積極運(yùn)用數(shù)字化手段，進(jìn)行“流程無紙化移動(dòng)化改造專項(xiàng)工作”，采用“興魔方”低代碼集成研發(fā)平臺(tái)，開發(fā)了“西安興辦公”移動(dòng)辦公APP應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了30多項(xiàng)流程審批的PC端、手機(jī)端線上審批，極大提升了各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)辦理效率，節(jié)省了客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)、辦理時(shí)間，提升了客戶體驗(yàn)和服務(wù)水平。

　　挖掘更多場(chǎng)景 聚焦社會(huì)民生

　　近年來，興業(yè)銀行西安分行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，聚焦民生服務(wù)痛點(diǎn)，積極助力智慧城市建設(shè)，在醫(yī)療、教育、政務(wù)、住建等重點(diǎn)民生領(lǐng)域逐步開展生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)，為客戶提供一體化的行業(yè)解決方案。

　　在智慧醫(yī)療領(lǐng)域，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+金融”服務(wù)新模式，以金融便民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，聚焦醫(yī)療行業(yè)場(chǎng)景痛點(diǎn)，加快智慧醫(yī)療生態(tài)圈建設(shè)。目前，該行與西安市6家三甲醫(yī)院建設(shè)智慧醫(yī)療及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，為醫(yī)院構(gòu)建信息流、資金流和工作流的自動(dòng)化銜接操作環(huán)境，提供一站式服務(wù)的信息平臺(tái)。

　　在智慧校園領(lǐng)域，成功上線興業(yè)銀行“教育云”平臺(tái)，涵蓋“校園一卡通繳費(fèi)系統(tǒng)”“教培資金監(jiān)管系統(tǒng)”“教務(wù)管理系統(tǒng)”“學(xué)校財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)”，基本形成教育行業(yè)完整的生態(tài)場(chǎng)景體系。目前，該系統(tǒng)對(duì)接客戶已覆蓋幼兒園、小學(xué)、初中、大學(xué)等教育機(jī)構(gòu)。

　　在智慧政務(wù)領(lǐng)域，對(duì)接西安市住建局，研發(fā)“住房維修資金線上繳納系統(tǒng)”，為客戶提供全線上、移動(dòng)化住維金繳納服務(wù)。

　　此外，該行還陸續(xù)上線了智慧校園、智慧海關(guān)、智慧煙草、智慧公積金等平臺(tái)，將金融服務(wù)延伸至各行各業(yè)。

　　積極響應(yīng)西安市創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，作為首家合作銀行打通了與“秦創(chuàng)原創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)平臺(tái)”的系統(tǒng)對(duì)接，研發(fā)上線了“秦創(chuàng)原線上化融資系統(tǒng)”，為“專精特新”中小微企業(yè)提供技術(shù)和資金支持，培育和扶持中小科技創(chuàng)新型企業(yè)成長(zhǎng)。

　　助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)，積極為新能源產(chǎn)業(yè)客戶融資提供便捷服務(wù)。該行通過系統(tǒng)接入，打通與產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)集團(tuán)的數(shù)據(jù)對(duì)接，推出了下游經(jīng)銷商光伏貸項(xiàng)目，打破異地及網(wǎng)點(diǎn)局限，為產(chǎn)業(yè)鏈客戶提供線上一站式融資渠道，有效提升了金融服務(wù)的覆蓋面和客戶滿意度。

　　為充分發(fā)揮手機(jī)銀行在為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)方面的重要作用，該行針對(duì)陜西省本地客戶開發(fā)了“城市服務(wù)”模塊。經(jīng)過優(yōu)化升級(jí)，“城市服務(wù)”功能由西安拓展到了咸陽、渭南、寶雞、榆林、漢中5家異地分行，實(shí)現(xiàn)了全省網(wǎng)點(diǎn)和客戶的全覆蓋，為全省各地客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便利的本地化服務(wù)。

　　全面數(shù)字驅(qū)動(dòng) 切實(shí)服務(wù)實(shí)體

　　為暢通中小微企業(yè)金融供給，興業(yè)銀行西安分行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極探索線上服務(wù)模式，其中以中小微企業(yè)融資為核心打造的開放金融平臺(tái)——“興業(yè)普惠”平臺(tái)，已成為該行服務(wù)中小微企業(yè)的融資新模式。該平臺(tái)以融資服務(wù)為核心，打造興融資、興注冊(cè)、興開戶、興代賬、興支付、興財(cái)富等“六朵云”服務(wù)體系。為實(shí)現(xiàn)中小微企業(yè)貸款“增量、提質(zhì)、降價(jià)、擴(kuò)面”，注入源源不斷的金融活水。

　　同時(shí)，該行根據(jù)特定應(yīng)用場(chǎng)景的小微企業(yè)客群，依托普惠云、金服云平臺(tái)，積極引入政府、企業(yè)等平臺(tái)數(shù)據(jù)信息流，差異化開發(fā)線上融資專屬審批模型，推出“合同貸”“e票貸”“快易貸”等個(gè)性化小微專屬線上融資服務(wù)，逐步減少小微企業(yè)融資的抵質(zhì)押物依賴。

　　針對(duì)不少科創(chuàng)企業(yè)因缺乏傳統(tǒng)資產(chǎn)擔(dān)保而難以獲得銀行融資，該行設(shè)置“技術(shù)流”專屬評(píng)價(jià)授信體系，該評(píng)價(jià)體系依托大數(shù)據(jù)，能夠快速精準(zhǔn)識(shí)別真正有價(jià)值的高新技術(shù)企業(yè)，推動(dòng)科技創(chuàng)新在金融領(lǐng)域的信用化，進(jìn)一步拓寬科技型中小企業(yè)融資渠道，實(shí)現(xiàn)了“技術(shù)流”變“資金流”，截至目前，“技術(shù)流”授信超24.34億元。

　　陜西疫情期間，該行主動(dòng)加強(qiáng)與轄內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)、核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療科研單位的服務(wù)對(duì)接，滿足疫情防控時(shí)期企業(yè)金融服務(wù)需求，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)防疫企業(yè)的信貸力度，同時(shí)開辟放款專項(xiàng)綠色通道，主動(dòng)提供線上線下綜合服務(wù)，切實(shí)疏解疫情中企業(yè)資金壓力。先后為國(guó)藥控股陜西有限公司、陜西佰美基因股份有限公司等抗疫企業(yè)發(fā)放2億余元貸款。為受疫情影響企業(yè)放款99筆，放款金額超40億元。

　　目前，該行小微線上貸款投放占到去年全行企金普惠貸款新增的11.2%，已成為普惠金融服務(wù)不可忽視的重要方式，為數(shù)字時(shí)代小微企業(yè)發(fā)展“輸血供氧”，實(shí)現(xiàn)了“讓信息多跑路，讓企業(yè)少跑腿”。

　　興業(yè)銀行西安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在今后工作中，將緊扣陜西高質(zhì)量發(fā)展主線，把金融科技放在更加重要位置，貫穿到數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的全過程，堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升用戶體驗(yàn)，融入更多平臺(tái)的生態(tài)場(chǎng)景，覆蓋更多的客戶群，不斷提升數(shù)字化、智慧化水平，為陜西高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)興業(yè)智慧和力量!

　　(張繼東)