近年來(lái)，興業(yè)銀行西安分行持續(xù)聚焦外籍人員在華旅游、學(xué)習(xí)、生活等金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，打造便捷、高效的支付體驗(yàn)，助力外籍客戶體驗(yàn)更便捷的中國(guó)之行。

　　近日，興業(yè)銀行西安分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)兩位遠(yuǎn)道而來(lái)的外籍友人——來(lái)自厄瓜多爾和智利的游客。當(dāng)來(lái)自厄瓜多爾的客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，表達(dá)了將美元現(xiàn)鈔兌換成人民幣的需求后，廳堂工作人員快速響應(yīng)，引導(dǎo)客戶通過(guò)外匯業(yè)務(wù)綠色通道辦理。柜員何雨虹憑借流利的英語(yǔ)與客戶展開溝通，有條不紊地協(xié)助客戶核對(duì)賬戶信息，迅速整理好業(yè)務(wù)資料，在專業(yè)的服務(wù)下，高效完成外匯兌換，客戶對(duì)工作人員的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量贊不絕口。與此同時(shí)，來(lái)自智利的客戶因匯率波動(dòng)問題面露困惑。柜員何雨虹見狀，立即手持中英文雙語(yǔ)支付指南，主動(dòng)上前提供幫助。她以通俗易懂的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的表述，耐心為客戶講解匯率政策，并結(jié)合計(jì)算器演示不同兌換金額下的結(jié)算明細(xì)。隨著屏幕上數(shù)字的跳動(dòng)，客戶逐漸理解了匯率波動(dòng)帶來(lái)的影響，對(duì)興業(yè)銀行西安分行專業(yè)且貼心的服務(wù)豎起大拇指連連稱贊。

　　興業(yè)銀行西安分行的柜面服務(wù)人員不僅高效完成兌換服務(wù)，還貼心地為客戶提供零鈔分類整理、旅游路線規(guī)劃等增值服務(wù)，讓外籍友人在西安的旅居時(shí)光更加安心愜意。

　　據(jù)悉，興業(yè)銀行西安分行精準(zhǔn)發(fā)力，直擊境外來(lái)華人員支付痛點(diǎn)，不斷提升涉外金融服務(wù)質(zhì)效。一方面，增設(shè)外語(yǔ)服務(wù)窗口，打破語(yǔ)言溝通壁壘，確保服務(wù)無(wú)國(guó)界;另一方面，配備專業(yè)外幣點(diǎn)鈔機(jī)，建立零鈔儲(chǔ)備快速響應(yīng)機(jī)制，全方位保障外幣兌換需求。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)深耕涉外金融服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步完善“貨幣兌換綠色通道”等特色服務(wù)，不斷拓展服務(wù)邊界，為中外客戶打造更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。(興業(yè)銀行西安分行供稿)