2月20日，在G656次列車上，列車長(zhǎng)王玉在張貼“共青團(tuán)號(hào)”列車標(biāo)識(shí)。

　　2月20日，西安北站熙熙攘攘，人潮涌動(dòng)。10時(shí)45分，G656次列車準(zhǔn)點(diǎn)啟程，駛向千里之外的首都北京。

　　G656次列車是今年春運(yùn)中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司西安客運(yùn)段以“共青團(tuán)號(hào)”命名的高鐵列車。值乘這次“共青團(tuán)號(hào)”列車的是一支年輕的乘務(wù)組。他們平均年齡26歲，充滿朝氣，為旅客平安、有序、溫馨的回家路增添一抹青春的色彩，也為此次“共青團(tuán)號(hào)”列車在春運(yùn)期間的第26次任務(wù)貢獻(xiàn)一份力量。

　　“來(lái)，我?guī)湍寻诺叫欣罴苌稀?rdquo;從5號(hào)車廂到8號(hào)車廂，第一次值乘“共青團(tuán)號(hào)”高鐵列車的列車員張少波目光在行李架、掛鉤上來(lái)回掃視，熟練地整理行李架，保證旅客乘車安全。

　　“春運(yùn)期間，人多、行李也多，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)旅客拿錯(cuò)行李的情況。為避免旅客拿錯(cuò)行李，我們會(huì)提供貼紙，方便旅客區(qū)分。”張少波表示，“共青團(tuán)號(hào)”列車的溫馨服務(wù)體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)中。除了貼紙外，列車員還會(huì)隨身攜帶筆、創(chuàng)可貼、暖寶寶等旅客使用頻率較高的物品，及時(shí)為有急需的旅客提供貼心服務(wù)。列車上的布包中還配備了老花鏡、針線盒、哺乳巾、指甲刀等小物件，滿足不同旅客乘車需求，提升“共青團(tuán)號(hào)”列車乘車體驗(yàn)。

　　“您好，車票已經(jīng)補(bǔ)好了，您到時(shí)候在鶴壁東站下就行了。”11時(shí)15分，在9號(hào)餐車內(nèi)，列車員趙夢(mèng)妮手拿補(bǔ)票機(jī)，一邊詢問(wèn)旅客信息，一邊快速操作，僅用20秒，就幫助一名旅客補(bǔ)好了票。“現(xiàn)在到了返程高峰期，不少旅客選擇了‘買短乘長(zhǎng)’，上車補(bǔ)票。高鐵速度快，到站時(shí)間短，這就要求我們列車員要及時(shí)為旅客驗(yàn)票補(bǔ)票。”趙夢(mèng)妮說(shuō)。

　　“列車長(zhǎng)，8號(hào)車廂有兩名旅客坐錯(cuò)車了!”聽(tīng)到對(duì)講機(jī)里傳來(lái)的聲音，列車長(zhǎng)王玉快速來(lái)到兩名旅客面前了解情況。原來(lái)，這兩名旅客在華山北站上錯(cuò)了車，發(fā)現(xiàn)時(shí)列車已經(jīng)啟動(dòng)。“沒(méi)事，您別著急。等一會(huì)到了洛陽(yáng)龍門站，我會(huì)盡快安排您乘坐同方向的其他列車。”她一邊耐心安慰旅客，一邊聯(lián)系洛陽(yáng)龍門站的工作人員進(jìn)行處理。12時(shí)許，兩名旅客在洛陽(yáng)龍門站下車后，順利換乘了其他列車。

2月20日，在G656次列車餐車上，列車員趙夢(mèng)妮為旅客補(bǔ)票。

　　“春運(yùn)期間，旅客多，突發(fā)情況也很多。為誤乘旅客聯(lián)系換乘，幫旅客找回丟失的行李、錢財(cái)，很常見(jiàn)。”王玉表示，旅客出行過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些“小插曲”。除了做好車廂內(nèi)日常巡視外，耐心、細(xì)心處理突發(fā)情況也是列車工作人員的職責(zé)之一。

　　當(dāng)日12時(shí)30分，列車員張琪為商務(wù)座的旅客送上熱乎乎的盒飯等餐食。“雖然不能回家與家人團(tuán)聚，但是能讓所有旅客吃上熱乎的飯菜，我就很有成就感。”他說(shuō)。另一邊，列車員謝扇扇也為一等座的旅客發(fā)放小零食、瓶裝水、濕巾等物品。

　　10個(gè)站點(diǎn)，5小時(shí)34分的運(yùn)行時(shí)間，列車長(zhǎng)和4名列車員需要立崗引導(dǎo)旅客乘車、整理行李架、查票補(bǔ)票、幫扶老幼等，一直在車廂里走動(dòng)，隨時(shí)關(guān)注旅客的需求。忙碌的他們，很少有機(jī)會(huì)坐下來(lái)休息，往往在列車開(kāi)往終點(diǎn)站時(shí)才有空吃上午餐。

　　“坐了這么多次高鐵，這次服務(wù)態(tài)度是最好的!”

　　“看著列車員充滿活力，我感覺(jué)自己也年輕了。”

　　“春運(yùn)期間，他們堅(jiān)守崗位，是旅客春運(yùn)路上的‘貼心人’。”

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　　“共青團(tuán)號(hào)”列車上的青春力量，通過(guò)細(xì)致的服務(wù)展示自己最好的狀態(tài)，引得旅客紛紛點(diǎn)贊。

　　“旅客的肯定就是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)。”王玉說(shuō)，“今年是我在列車上度過(guò)的第7個(gè)春運(yùn)。很榮幸能成為‘共青團(tuán)號(hào)’列車上的一員，確保旅客出行平安、有序、溫馨，順利抵達(dá)目的地，就是我們堅(jiān)守的意義。”

　　今年春運(yùn)，除G656次列車外，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司還開(kāi)行了D20次、D196次、T42次“共青團(tuán)號(hào)”列車。截至2月26日，“共青團(tuán)號(hào)”列車共開(kāi)行92趟次，運(yùn)送旅客38.62萬(wàn)人次，服務(wù)特殊重點(diǎn)旅客147人，收到旅客電話表?yè)P(yáng)340余個(gè)、表?yè)P(yáng)信3封、錦旗5面，成為“流動(dòng)中國(guó)”中一道獨(dú)特的“風(fēng)景線”。

　　中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司西安客運(yùn)段團(tuán)委書(shū)記張雁南說(shuō)：“在春運(yùn)期間，開(kāi)行‘共青團(tuán)號(hào)’列車，就是要在祖國(guó)和人民需要的時(shí)候，廣大青年沖得出來(lái)，頂?shù)蒙先?，同時(shí)讓旅客感受到團(tuán)員青年的真情服務(wù)。”

　　“共青團(tuán)號(hào)”列車上，莊嚴(yán)的團(tuán)徽和“共青團(tuán)號(hào)”的字樣在閃耀，青年列車員用熱情的服務(wù)，溫暖一批又一批旅客。(記者 劉芊羽文/圖)