昨日，陜西省消費者協(xié)會發(fā)布的房產(chǎn)中介服務(wù)消費者滿意度調(diào)查報告顯示，消費者對房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的整體滿意度為70.38%，其中安全滿意度僅為60.40%。同時暴露出房產(chǎn)中介服務(wù)過程中專業(yè)法律保障力度不夠，小型房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)收費標(biāo)準(zhǔn)不合理等問題。

　　房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)

　　整體滿意度為70.38%

　　本次調(diào)查對象是陜西省范圍內(nèi)近一年通過房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)有過租賃房產(chǎn)與購買二手房消費行為的消費者，調(diào)查范圍包括西安、寶雞、咸陽、渭南、延安、榆林、漢中、安康和商洛9個地市。調(diào)查的測評指標(biāo)包括安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)等5個維度。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)消費者整體滿意度為70.38%。其中安全滿意度為60.40%，質(zhì)量滿意度為78.10%，價格滿意度為63.40%，服務(wù)滿意度為64.70%，維權(quán)滿意度為85.30%。安全滿意度低的因素主要表現(xiàn)在，對房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)整體信任度方面，有52.8%的消費者表示信任，36%的消費者表示一般，7.6%的消費者表示不信任。不信任的主要原因是承諾與實際不符，電話信息泄露等;在對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的認(rèn)知方面，42.5%的消費者沒有查看經(jīng)紀(jì)人的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證，27%的消費者對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書完全不了解等。

　　收費標(biāo)準(zhǔn)

　　存在不合理現(xiàn)象

　　調(diào)查反映，房產(chǎn)中介服務(wù)過程專業(yè)法律保障力度不夠，75.5%的消費者希望在簽訂購房合同時有專業(yè)律師在場。對于首次購買房屋的消費者而言，由于缺乏購房經(jīng)驗，對合同涉及內(nèi)容一知半解。同時，調(diào)查反映，81.9%的租賃合同是房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)提供的單方格式合同，消費者缺少話語權(quán)。

　　房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員專業(yè)技能亟待提高，有24.5%的消費者碰到過房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人偽造個人房源的情況，有22.5%的消費者碰到過房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人誤導(dǎo)消費者現(xiàn)象，有25.3%的消費者碰到過聯(lián)系方式被泄露，以及36.6%的消費者遇到違反明碼標(biāo)價的情況。由于從事房產(chǎn)中介服務(wù)的職業(yè)門檻較低，造成從業(yè)人員存在素質(zhì)不高、服務(wù)水平不高、專業(yè)技能不強(qiáng)、誠信缺失等問題。

　　小型房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)收費標(biāo)準(zhǔn)存在不合理現(xiàn)象，23.6%的消費者認(rèn)為房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)收費標(biāo)準(zhǔn)中存在額外收費條款。通常在房屋買賣交易中，中介機(jī)構(gòu)收取的服務(wù)費是房屋成交金額的3%，全部由消費者承擔(dān);在房屋租賃市場，中介機(jī)構(gòu)收取的服務(wù)費是租賃房屋的月租金，出租和承租方各承擔(dān)一半。有些小型房產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于資質(zhì)不全，專業(yè)性較差，管理松散，中介服務(wù)費存在未按標(biāo)準(zhǔn)收取，收費存在較大隨意性。

　　消費者要提高

　　自我保護(hù)意識

　　針對報告，省消費者協(xié)會建議，有關(guān)行政部門應(yīng)依法重點對房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營場所、備案和資格證書等加強(qiáng)監(jiān)管，從源頭上杜絕“假中介”“黑中介”的發(fā)生。消費者在接受房產(chǎn)中介服務(wù)前，首先要對中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行審查，查看《營業(yè)執(zhí)照》和《房產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)備案證書》，查看房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證;在交易中也要注意查詢房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)收費標(biāo)準(zhǔn)，注意使用示范合同文本，必要時尋求專業(yè)律師的幫助;在交易后，如出現(xiàn)消費糾紛問題應(yīng)與經(jīng)營者積極協(xié)商解決，對協(xié)商不成的消費者權(quán)益爭議應(yīng)向有關(guān)部門投訴，依法保護(hù)自身合法權(quán)益。首席記者 趙麗莉