今年以來，陜西省水務(wù)集團(tuán)扎實(shí)貫徹落實(shí)省委、省政府“營商環(huán)境突破年”活動(dòng)安排部署，全力打造高效便捷、公開透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供水營商環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　一是以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，全面提升供水保障能力。2022年以來，針對部分縣(區(qū))供水保障能力不足現(xiàn)狀，省水務(wù)集團(tuán)投資11.29億元，建設(shè)延安黃河引水延長縣城供水工程、韓城禹門抽黃工程等水源項(xiàng)目7個(gè)，新建、改擴(kuò)建興平市西吳水廠、澄縣澄南水廠、子洲縣城凈化水廠等水廠和泵站17座，改造、延伸供水管網(wǎng)150公里，年新增供水能力2573萬噸。截止目前，洛川、寧強(qiáng)、富縣等29個(gè)合作縣(市、區(qū))實(shí)現(xiàn)了雙水源或多水源，供水保障能力大幅提升。

　　二是以優(yōu)化流程為重點(diǎn)，全力提升工作效率。按照“高效、便民、公開”的原則，從優(yōu)化工作流程、簡化報(bào)裝程序、壓縮報(bào)裝時(shí)限、容缺受理辦理、后續(xù)專人跟進(jìn)等方面著手，積極推動(dòng)便民服務(wù)舉措落實(shí)落地，為企業(yè)用水提供最大程度的便利。韓城水務(wù)公司建立“四辦四清單”服務(wù)承諾，提供用水報(bào)裝審批“一站式、一次辦”服務(wù)，將所有報(bào)裝事項(xiàng)按照法定時(shí)限壓減三分之二，并通過微信公眾號、窗口服務(wù)臺、制度牌等方式向社會公示報(bào)裝流程和所需資料，進(jìn)一步提高用水報(bào)裝服務(wù)透明度。洋縣供水公司對現(xiàn)有的申報(bào)流程、用戶投訴處理流程及相關(guān)程序進(jìn)行了梳理和精簡，報(bào)裝流程由之前的10個(gè)環(huán)節(jié)精簡為4個(gè)環(huán)節(jié)。所有縣級供水公司均設(shè)立了營業(yè)服務(wù)大廳，方便用戶辦事。

　　三是以強(qiáng)化管理為支撐，全面提升供水服務(wù)水平。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”平臺，改變單一(客戶服務(wù)大廳)線下繳費(fèi)模式，開通微信、支付寶等電子支付平臺，進(jìn)一步拓展用戶繳費(fèi)渠道。建立常態(tài)化值班值守制度，應(yīng)急維修人員24小時(shí)待命，及時(shí)處理用戶遇到的各類供水問題，確保群眾用水無憂。同時(shí)，利用“世界水日、中國水周”活動(dòng)，大力開展供水營商環(huán)境宣傳，提高群眾知曉率和滿意度。南鄭區(qū)供水公司對供水區(qū)域?qū)嵭芯W(wǎng)格化管理，張貼供水服務(wù)“心連心”便民服務(wù)卡，對負(fù)責(zé)該區(qū)域工作人員的照片、職責(zé)和聯(lián)系方式，24小時(shí)服務(wù)熱線、監(jiān)督舉報(bào)電話等內(nèi)容進(jìn)行公示，真正做到“網(wǎng)格全覆蓋、管理無盲區(qū)、服務(wù)零距離”。(張楚翌 供稿人：趙寧)